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kenyeh99 wrote:
法務大人，刪掉了，可以了...(恕刪)
信義的法務也太強勢了吧!!!
周先生部落格寫的跟信義法務所展現出來的強勢真有天壤之別。
我記得周先生在提到客戶服務時還舉了南園的貼心服務案例，真是巧妙的借用，
說的是別人的貼心，看的人會有信義亦如是的幻覺....在此卻被信義法務當頭棒喝........
不過，再深入細想，如此大的企業難免會有一些出錯的人，
說實在也不該一竿子打翻教育訓練的成效與美意。
只是看到版主對信義法務的態度，
可以想見在溝通協調上，這法務大人一定沒有站在客戶立場考慮溝通用語，
而是一切秉公處理的官僚臉孔吧？(僅從字面的推測)
這豈不是輕易壞了周先生計畫在服務上超越同業的計畫！？
也許這位法務大人從未見識龐大鄉民的輿論力量，才會輕易造成版主的觀感不佳。
這點，從客戶服務觀點來看，從頭到尾的工都是白做的。
因為不論是割地、賠款、道歉，都沒有在最終換得客戶對這個企業的尊重，相當可惜。
不過在此也持平說句話，
既然是有和解書，也就是有和解條件，
身為職員難免要對上級交代，移除文章是必然的要求(請求)。
只是溝通態度可能不夠技巧，
沒有讓版主清楚明白信義的期望，
也沒有加以確認和解內容是否真正符合版主的期望，
才造成如此結果。
其他企業倒是可以引以為例(戒)，做為改善服務品質或是客訴處理的負面教材。
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