跟wd客服跟技術部門不是很開心的溝通經驗！

tdkeithwu · 2011-04-06T18:30:29+08:00

上個月買了一個WD My Book essential USB3.0 2TB的桌上型外接式硬碟機為何要強調是桌上型外接式硬碟機呢,跟後面的事件和問題有大的關聯.接上這台以後,因為我的桌上型電腦是24小時不關機的,所以這一個月來也沒啥問題就在前兩天我因為南下掃墓,所以我把電腦關了,今天我回來之後開機,卻發現這硬碟沒被偵測到,但看了一下電源燈是亮的,於是我想了一下,背後記得有個電源按鍵,我試著按了一下,無效,電腦重開機無效,然後我沒辦法了,於是拔掉了usb的線,再插回去,這時候他被抓到了,這我想了一下,那該不會我每次關機都要這樣搞一下吧,桌上型電腦不比筆電我拔線時可是要鑽到桌下的欸,這不合理吧,於是我打了個電話給wd客服.一開始聽到語音,我就覺得不妙,聲音聽起來不像是台灣口音,應該又是像別的大企業一樣客服是設在新加坡之類的國家統一處理該區塊的客服,這類的客服電話常常因為地域語言的差異很難溝通,但也沒問題慢慢說就好,一開始是一位小姐我把問題說了之後,她確認了一下然後跟我說這是正常的,你關機了就是要拔掉硬碟usb的東西,就是這樣,我就把我的想法說了一下我覺得這樣對使用者來說很麻煩吧,假設我有很多這類的設備,那每次不是都要重複一次這樣的動作我還算是很少關機的人,那每天關一次機的人怎麼辦,你確定是這樣的嗎,這時候我覺得她好像不是很肯定於是我就問他有可能轉接技術部門嘛,到目前為止小姐口氣都還算好,雖然我感覺她對我的問題有點不耐煩但還是很客氣的說可以幫我轉,於是下一位自稱是技術部門的男員工接了電話,一開始我就覺得他很沒耐心口氣也很不耐煩,當我問他說我有關於這產品的疑問時,他很直接的就說"先生如果你覺得有問題,就拿去我們的經銷商退換",然後我就說,我想知道的是,這產品是不是設計就是這樣,一旦關機就要再拔插才抓的到然後他就說"先生你如果關機之後就把這產品放著不管,這是會損壞他的",然後我就問"但桌上型電腦不像筆電這些東西的插拔不是那麼方便啊,這樣設計不會很不方便嗎",然後這位就更直接的說"如果你這樣想,那你直接去退掉他比較好",老實說這也許是良心的建議,但不知道怎的,我就是覺得這回答口氣實在不是很能接受,老實說我也不覺得我去退人家就會給我退,如果我說wd叫我來退,店家真的會買單嗎？這樣的回答實在是讓人覺得很無力.先不論上面對話是否有不妥,也許我也是問題太多,我想見仁見智.但版上先進請指教,桌上型電腦外接usb硬碟,關閉電腦後你會怎麼處理,會一一拔除嗎？對於沒設計電源開關的,你會拔掉變壓器嗎？正確的觀念是wd技術跟客服說的嗎？我很好奇,是否我才是錯的.軟體win7 64bit

Coolpso

282分

11樓

Coolpso

個人積分：282分

文章編號：27030587

依照內文看來

該產品後方並無法插拔USB線囉

如果電腦後面的不方便插拔那可以插拔外接盒後面呀

只是個簡單動作而已

我電腦好幾年不關機也是這樣使用

不一樣的是我需要找資料才會插上外接硬碟平時不會插著

tdkeithwu

6分

樓主

tdkeithwu

個人積分：6分

文章編號：27030939

產品後方是可以插拔的,但接頭有點不一樣,而且不是很好使力,拔久了也怕會有問題
其實插拔真的說來並不是不行,我關機的次數其實也是很久一次,只是對wd的說法很疑惑
正如其他網友說的,這類抓不到外接的問題,其實只要重插拔就可以解決,但wd那種說法
好像這東西本來就是這樣設計的,我是很懷疑這說法的正確性，所以才來請教各位,抱歉
可能有點鑽牛角尖，可能是學工程的,事情有疑惑就會很想追根究底.

welsonilu

4108分

13樓

welsonilu

個人積分：4108分

文章編號：27031543

leecheelin wrote:
應該是使用習慣不一樣...(恕刪)

關機前要拔掉USB裝置只是"為了省電" 那萬一本身就接很多USB裝置呢?
鍵盤,滑鼠,喇叭,無線網路,藍芽,ATM讀卡機,印表機等等~ 那不就非常麻煩

難道關機後 USB會繼續吃電嗎? 除了現在很夯的USB三倍速電力(可做為充電)的之外
那還不如關機後直接做一個動作還比較快 PSU的開關關掉還會再吃電力那也沒話說了

卡巴斯基

41分

14樓

卡巴斯基

個人積分：41分

文章編號：27033355

leecheelin wrote:
我關機前都會先移除usb裝置再關機...(恕刪)

我的列表機都是要先關機才能移除，而有些usb裝置沒做什麼動作，但就是不讓我移除，總之有些狀況不是原廠料想不到，就是在自己電腦起衝突，就像之前電腦有狀況，搬去朋友家接上電，然後再搬回家就沒事了。

熊貓界第一美男子

281分

15樓

熊貓界第一美男子

個人積分：281分

文章編號：27035297

welsonilu wrote:
難道關機後 USB會繼續吃電嗎?

就是會啊～你沒注意到很多鍵盤滑鼠在關機後，燈依然亮著嗎？

USB供電電力分為 +5V、+5Vsb 兩種模式
一個是關機後會斷電
一個是關機後跟著PSU進入待命模式（還會持續吃電）

handleee

3分

16樓

handleee

個人積分：3分

文章編號：27036999

更新BIOS試看看.你有遇過重開機會讀不到滑鼠的嗎

之前買了個滑鼠只要開機滑鼠就罷工

每次需要拔插一次

監視器高雄/專業監控監視器材 /系統整合規劃 /設計施工整合/ 弱電工程/ 電腦設備/網路系統/ http://dvr.lanthing.com/

hardaway459

0分

17樓

hardaway459

個人積分：0分

文章編號：28247405

關於USB滑鼠問題，我在另一篇也有提到，也是和大家一樣，關機狀態下，USB滑鼠直接接上的話，在開機後，滑鼠整個抓不到><"必須重新插拻才行，後來我拿去我朋友家試，殘念，也是一樣的問題，後來檢查了一下，很巧，我和我朋友用的主機版居然是同一張，所以當初懷疑是滑鼠與主機版相衝了，也就不理會了，想說也無法解決，結果有天我上滑鼠官網，詢問了這個問題，客服是說那應該是滑鼠有問題，與主機版無關，要我把滑鼠送修，於是，4天的時間來回，哈哈，真的解決這個問題了^^也許是主機版相衝，也許是滑鼠問題，可以先給客服詢問一下，說不定問題就解決啦，呵呵。