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這類的超大公司本身的基礎架構是做得很好, 所以走標準程序處理的就沒問題.
它們對旗下配合的維修廠商嚴格要求, 客戶拿正常件到維修站, 會受到很好的服務.
就好比這篇所寫: http://5i01.com/topicdetail.php?f=239&t=910680&p=1
若是非正常件呢? 抱歉! 沒有處理程序可 follow. 組織大, 不會花額外資源在這小地方.
可這時才是真正看到有沒有彈性應變的能力. 所謂的服務好不好, 也要在這裡才分出高低.
尤其是問個東西打去島外的統一客服中心, 接電話的態度很好是沒錯, 可是一問三不知.
明明台灣分公司也不過幾公里外之遙, 卻只顧賣東西, 連電話也不對外公開.
遇到問題有時後真的會被搞得很氣, 很想拿機器直接殺去台灣分公司砸人.
其實把這些連繫做好並不用多花什麼資源, 硬體建置早就完備了. 有沒有心而以!!
(據說最近出的書講盡責和當責的, 就是討問這個問題. 也許當家的該去研究研究...)
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