Pixel 4 的維修之路多災多難

史定 · 2020-12-05T01:40:29+08:00

開頭先感謝板上各位先進，之前沒有註冊帳號，但自從去年買了這支 Pixel 4 之後，受到大家的文章很多幫助。必須說這支手機真的不錯，一直以來使用 Android 的我（HTC one x、Samsung S6 edge），也對於 Pixel 4 的各方面優點很有感，整體外觀加上白色背蓋的觸感都讓我感到很滿意。But，前提是當你不需要維修的時候。對，我忍不住註冊帳號就是為了發抱怨文，因為我實在覺得無法接受，Google Store 的促銷應該也結束了，我沒有要刻意攻擊的意思，可以的話也希望各位有過維修良好體驗的能夠回覆幫 Google 平反，但以下是我的個人體驗。文章非常長，如果不擅閱讀的話，我也不知道怎麼辦。事情要從大約三月左右開始說起，那個時候因為工作需求，發現內建的錄音偶爾會有中斷情形，不是 APP 閃退，而是那個音訊檔就有一小段會靜音，但好險沒有 mute 掉太重要的內容。因為有前輩們的經驗說不要用 email，我就找時間直接用線上客服對話，接著就是一直問我一些看起來滿合理，但是很不實際的問題。例如：「有沒有安裝其它 APP？」（我不能安裝 Google 商店的其它 APP 嗎？）「跟其他人語音通話的時候也有中斷情形嗎？」（我自己又聽不到、別人如果聽到中斷也只會以為訊號不好吧。）然後要我做一些測試、也有進入安全模式，但畢竟這是偶發狀況，測試期間也沒有成功發生，最後就要求我恢復原廠設定。這耗時約莫一個多小時的結果，就是要我恢復原廠設定，如果還是有問題，他們才會進入保固流程。但恢復原廠設定的話我還得先做備份，恢復之後又得再確定各種大大小小的設定，我就決定放棄這件事情。事隔應該是一個月之後，我發現錄影會有畫面短暫整個變色、同時音訊也中斷的狀況，我又再經歷了那個線上客服的流程，一樣一堆測試，一個小時後又是要我恢復原廠設定，我因為實在覺得這個行為太不實際，最後又再次放棄。就這樣一直到了九月，我發現我的無線充電失靈，於是又第三次透過線上客服交談。我本來就是一個滿愛玩 3C 的人，其實這幾次尋求客服前我都是盡可能做過各種測試，把問題縮限在一定範圍內才提出問題。這次的一些測試合理很多，但沒有結果，最後還是要我恢復原廠設定，並且寄了一封 mail，要我確認狀況之後就直接回覆，他會進行後續。我心想好吧，週末就來心一橫恢復原廠設定。結果在週末之前我突然發現，背殼鼓起來了，這下我終於知道為什麼無線充電會出問題了。於是我就把舊手機找出來拍了張照，回覆那封 email。email 果然是大家認證過的緩慢，我甚至合理懷疑是故意的，我早上九點半寄出，下午的 16:54 才收到回覆。客服回信問我：「平時是否使用原廠充電線和充電器為手機充電」怕他五點一到就消失，我收到後盡快回覆，平常都是用無線充電但非原廠（因為 Pixel Stand 早就下架），無線充電故障之後在家會用原廠配件，但出門就沒辦法了。很快的在 17:01 就收到「感謝您的告知，我會將相關資訊提交給相關小組，他們會在1-2個工作天內與您跟進並處理。」但隔天來的信件我徹底傻眼圖中包含我帶有怒意的回覆，因為這個問題實在太讓人費解。三十分鐘後我收到了進入換貨保固流程的信件，前面落落長說了那麼多，但現在才是我苦難的開始。因為可能剛好遇到對岸國慶還是什麼節的，我在 9 月 30 日確認進入換貨保固，但 10 月 12 日我才收到。打開外包裝我還沒留意到，但拆封後拿起手機的時候我徹底愣住，不曉得看到這裡的各位還記不記得，我開頭說過我很滿意白色背蓋的觸感。但這支，是黑色的。過程中從來沒人跟我說過要我換顏色，我也沒有說過我要換