救命!!!買不到一個月的野火機無法觸控~原廠檢測為受潮機無法保固!


fonzae wrote:
你應該轉向消保會申訴...(恕刪)


基本上我想要等候HTC的回覆,若還是無法處理我才會進行申訴。
在剛才我也接到了處理案件的客服人員回覆,目前的處理方式HTC客服人員幫我爭取到維修費用折扣7折,我還是無法接受只用了25天的手機,無法以保固服務維修,所以我還是麻煩客服人員轉告他的主管我的立場,我也告知客服人員我會至消保會申訴。目前我也只能繼續爬文,看有沒有人是與我狀況相似而可以保固處理的。

PS。客服人員知道我有發這篇文耶!!所以我們在這寫的HTC都有專人在看囉.....
不知道版上的大大們,有沒有人有聽說類似我的狀況而手機廠商受理處理的案例呢?
我之前也有一隻鑽石機下大雨放在口袋結果後來也無法開機也是買沒一年
結果送原廠也是告知受潮要收12000我那時也是氣到抓狂
HTC也是看防潮貼紙濕掉我看他們就不會檢查嘞吧
後來去朋友那花嘞2000元處理好又換一個新銀幕搞定
我的PHS掉到馬桶裡他都還幫我洗版子,弄活還給我,免費!!
那看來各家的手機都要小心了!!
不過受潮實在很難界定
看來新手機到來要小心檢查了!!
他們家的服務本來就不好
我的詠歎
螢幕和黃色背蓋部分不密合
維修打電話跟我說背蓋變形
說要換背蓋740元
我跟他說我才買不到一個月
他就跟我說這不算保固
總之現在的保固有跟沒有一樣
總是會有一大堆限制

重點是換個背蓋換了3個星期才回來
回來之後一看跟送修前是一樣的
並沒有修好
我也認了
因為我不想再跟他們遷扯了
萬一再送回去不就又要三個星期
我可受不了
手機好用是事實
但是售後服務真的該加強
手機是妳在用~~~狀況只有妳知道~~如果是我不小心把手機弄到水~我也一定會說~我是正常使用~我什麼都不知道~~
有圖有真相~~妳叫他們客服寄照片給妳保留~~不想付錢就別跟客服浪費時間~~直接用照片去找消保官比較快~~還是妳直接去開記者會~~把事情鬧大看看~~幫以後的人爭取福利~~以後維修都不用付錢
popo0513 wrote:
手機是妳在用~~~狀...(恕刪)


我在之前的文也說過了~確實手機是我在使用的,狀況也是我最清楚,這也是我跟處理的客服人員所說過的,在我使用這支野火機的短短25天,我非常小心的使用,不講電話的時間都放在保護套內,也沒有跟我到過浴室過,更不可能掉到水裡去,下雨天我也不可能邊淋雨邊打電話,在我如此的使用下,忽然無法觸控使用,送修的結果是我的手機受機無法保固,目前我的手機仍然在htc,客服人員也很努力在幫我與他們的主管協調,雖然初步的結果並非我要的保固,但我還是很感謝他的努力,我自認我不是去要糖的小孩,我很堅持那是我的權益,所以我仍然需要麻煩客服人員協助處理,我也跟客服人員要了我手機的照片,不過目前我尚未收到,我也已經跟消保會進行申訴。目前等候htc的後續消息。

另外,就如同當時客服人員知道我發這篇文之後,他覺得我可能是想在這發文對他們會有壓力,我覺得我不是想要把事情鬧大,我在這發文的用意就是因為我使用手機10多年了,第一次遇到手機出狀況,想說在這發文請大大們提供意見給我而已。我不是想要鬧大事情,也沒有偉大到要為什麼人爭取福利,我只是在爭取我自已的權益,能提供給大家的也只是經驗而已吧。
剛剛換了一位客服人員陳先生來電,告知我公司無法免費維修,最多只能維修費用折扣6折,我不了解是否我告知前一位客服人員的訴求不清楚,我要求的是保固而不是HTC所謂的讓步也就等於維修,該位陳姓客服人員的口氣使我非常的不舒服,口氣中帶著高高在上的感覺,似乎他們給的折扣是天大的恩惠。還告訴我他自已買了一支手機購買第2天就維修,不是只有我這樣而已,而且維修費用比我的還高!告訴我這樣的用意何在?我只知道我買了一支HTC的手機,只使用了25天就無法觸控,而原廠檢測受潮即無法保固!!請針對我的案件進行處理好嗎?別再舉一些使我莫名其妙的例子好嗎?????
原來維修可以殺價.折扣
我當初花個3000換整個外殼
是不是客服在跟我電話報價的時候
我盧一盧.殺一殺價 就可以打個幾折?

價錢都是他們再說
如果當初就很阿莎力的說1萬多 修了!
那他們公司不知道賺了多少
完全沒有一個費用標準
這叫什麼保固? 保固不是保障產品 反而是另一種商機!?
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