之前我阿姨用A71遇到一樣Line的問題也是蘋果專員幫忙檢查出問題再跟我說怎麼反應給Line的，不會只說一句「那是Line的問題」
。所以..這就叫服務啊，三星有服務嗎？還是只會賣東西？
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pighead.jen wrote:
但問題是在軟體而不是(恕刪)
那他們就必須證明是軟體的問題，
我有兩台a71，一台可以，一台不行，
所以我可以合理懷疑是三星問題。
就請教你一點，
我能夠請三星協助我處理我的產品偶發性無法接聽的問題嗎?
還是說我必須自行幫三星排除嫌疑，
然後自己氣死也不能找三星協助?
有誰又能證明這台a71是萬無一失?
我熱切的期望版上出現一位用戶，可以瞬間解決我的問題，
狠狠的證明是我設定問題，打我臉，
可目前遇到的有幾位朋友很熱心協助，
也有遇到幾位，一直替廠商說話，認為我不該找廠商，
我認為廠商有比較簡單的解決方式，而不是讓他們的消費者在論壇自行求助。
連隨便一家店家，都知道google地圖評價，負評要立即處理了，
三星這麼大間的公司，卻不理解。
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你真的非常棒棒 wrote:
就請教你一點，
我能夠請三星協助我處理我的產品偶發性無法接聽的問題嗎?
我看到現在,醬說好了,
三星或許該重新檢討一下對客服/維修人員的在職教育~
如果今天三星對樓主說的是:
我們維修人員並沒測到手機故障情形,但根據經驗判斷,疑似是LINE對ANDROID 10的支援度引起的.我們會持續把蒐集到的相關資料PASS給LINE,敦促他們協助處理.但因為是跨公司,無法給您保證什麼時候能解決,或是LINE公司會不會積極解決,請您諒解.若有新的相關資訊,我們會公佈在官網上,請您留意.
醬子,你感受會不會好一點?
你也是三星手機的老用戶了.或許你也聽說過,曾經,有一些NOTE2的使用者,手機用一用會無預警當機丶不穩定丶等等等.送修後,怎麼檢測都正常,但一取回使用後,狀況仍然沒有改善.過了很久很久很久很久很久之後,才發現,那是一個,經常被推薦使用叫"正典工具箱"的工具型APP造成的,只要移除正典工具箱,手機就會完全正常.
前些時候本板也有人抱怨手機接不到電話,還不是LINE接不到,是手機本身的通話功能都異常.....後來發現,移除了某個美食外送APP,手機就完全正常了.
除了以上二例外,三星也是揹過不少鍋被罵到臭頭. 雖說LINE是很多人在用的APP,三星為何不能協助使用者處理軟體整合問題? 相對的,三星手機市佔那麼大,LINE又為何不積極處理三星手機接不到LINE的問題呢? 理論上,三星和LINE都理所當然應該協助使用者解決問題,但更多的時候,有可能就是互推皮球(當然其中總有一方會是真正的事主).
我還是一樣,覺得你遇到的問題,即使三星維修人員中有熱血人士,不眠不休真幫你測出了問題點,若原因如一般預測的是LINE支援度所致的話,那結果還是會因為版權問題而需要LINE自己去修改解決(也就是,這所謂熱血協助的結果,就是會同樣告訴你,這是LINE的問題我們沒法解決吔). 另一種比較單純的情形就真的是手機的問題,也許是硬體也許是設定.但手機在你手上,LINE帳號也涉及隱私,若板上有超級強者,也是沒辦法拿到你的手機幫你測試抓問題點,來釐清或證明真正該負責的事主到底是誰,是吧.
在我的認知裡,在試過所有OOXX的經驗分享仍無解之後,我覺得最有機會解決問題的途徑不是去摃三星為何不協助解決,而是要聯絡LINE,甚或提供這支手機給LINE測試,看到底為什麼接不到通知. 畢竟,若不是手機故障,三星再怎麼協助,也沒有能直接修改LINE的權利可解決問題---而這裡說的修改LINE,通常也不是一線維修工程師能做到的事,亦即,我個人不認為,一線維修工程師能有一套方法能去監測檢查你手機上LINE運作的種種細節來向你說明/證明為什麼接不到LINE~
～ 臨.兵.鬥.者.皆.陣.列.前.行 ～
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lyou wrote:
我看到現在,醬說好了(恕刪)
您的第一段 我是認同的，
後續部分
第一點，這是一台完全沒安裝其他軟體的a71，
第二點，偶發性問題，擔心工程師測不出來，所以送修當日已把發生情況錄影，
現場給工程師看，所以工程師不用熱血，該下班的下班。
第三點，工程師只說測不出來，我花時間錄影的完全無視，直接歸類為line問題，
我的認知這就是你說的踢皮球。
第四點，現場可以做的處理應該很多種，我腦袋比較簡單，我是工程師的話，可能協助降版
然後請消費者帶回再測試。但是現場只收到工程師幫忙恢復原廠設定，然後請我不要做任何設定，
回家後直接情況相同，主管電話回覆直接推第三方，我當然會不愉快!
目前情況我是兩方都反應兩方都處理，當然消費者力道不夠，已聯絡正式管道請第三方人士協助，
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