台灣所謂三星退貨換購機制，有人高興接受嗎？

風中的遺憾 · 2016-10-12T07:16:29+08:00

退貨條件 :退貨需備妥相關原購買憑證，及相關配件 (包含手機主體，S Pen筆，充電器）。原已提供之換貨贈品32G OTG、統一超商i禮贈7-ELEVEN 500元購物金無須回收。Galaxy Note7專屬原廠配件如欲退貨，須備妥相關原購買憑證至原購買地點辦理。凡消費者產品有包膜並須提出消費憑證，補償上限為NT$1,500元。換購優惠方案：日期：即日起至2016年11月15日止。換購地點：原購買門市。消費者遇原店家為一般傳統通訊行或原店家不願受理等相關問題，請先致電三星客服0800-329-999。換購三星現有機種：Galaxy S7 edge：除由通路退回產品差價(註一)，另加碼NT$3,000元現金禮券(註二)。Galaxy Note 5：除由通路退回產品差價(註一)，另加碼NT$3,000元現金禮券(註二)。註一：產品差價依各通路公告為準。註二：現金禮券將計入年度個人所得申報，採用郵寄方式提供，須上網登錄換購前後機型之IMEI碼及SN碼，敬請消費者事先保留原Galaxy Note7 IMEI碼及SN碼，登錄詳情將另行於官網公告。目前看來所謂的退貨機制對於消費者及通路上非常的不友善，所有的機制都針對消費者及支持者造成困擾與不便，若是在其他通路及網路購買其他消費者讓售或是續約的手機，非原購買申辦人就算有購買憑證或發票應該都很難受理，更別說還有人是別的縣市購買或是就算找到原購買人別人也不一定願意浪費自己寶貴時間去幫忙處理；現在手上還擁有這部手機的消費者無疑是真心認同讚賞Note7，無畏別人的酸言冷語及自身生命財產安全給予三星支持與信賴，換購機制雖然是目前換除了Note7外最主力的兩款手機但有多少人是用S7.Note5換購來情何以堪，也只能接受台灣三星所給予的退換貨遊戲規則；自己也擁有iPhone及從Note3.4.7一路走來始終支持不是韓迷，但給予Note系列高度肯定給予工作上帶來許多便捷，請加油台灣三星別一次次對支持的消費者造成傷害與困擾，相信現在還擁有Note7的消費者更友善的退換貨機制及下代產品Note8或改名PEN系列Pen1只要安全無疑慮功能完善還是會給予支持。站在第一線的三星客服人員辛苦了，希望這些事件三星能早日告一斷落重新出發；別在對消費者造成困擾，好奇其他國家三星電子是如何處理有人有卦嗎？

清明瞎子

3分

11樓

清明瞎子

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文章編號：61983274

sunup921 wrote:
剛剛電洽遠傳客服客...(恕刪)

我之前問遠傳客服，是可以無條件解約……

但是我為了要買note7 還把先前合約解掉，並付了一筆違約金

現在退掉違約金還不知道要找誰要……

sunup921

1111分

12樓

sunup921

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文章編號：61983376

清明瞎子 wrote:
我之前問遠傳客服，...(恕刪)

我是繳完中華的違約金後跳到遠傳
不過這種自行解約的違約金應該要自行吸收了
跟這次三星產品有瑕疵的解約不同,這是不可歸責於消費者的事由

Whistle Blow

1424分

13樓

Whistle Blow

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文章編號：61983552

三星處理N7爆炸問題的方式是切香腸，到目前走到停產，退貨流程也還是切香腸，使用者若不趕緊串連起來跟三星爭取，三星當然只會show他的誠意下限給你看...

當他認定消費者以後還會買他的手機、通路商還是得跟他進貨，當然吃定你。

z759134628

232分

14樓

z759134628

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文章編號：61983564

knightcsf wrote:
這次三星是把退貨當...(恕刪)

所以我再別篇就說了

要檢視三星是否有誠意負責

很簡單

因為這是「回收」不是退貨

所以

1. 無條件，必要條件只有手機本體，甚至發票也不該當成必要條件
（正常使用者，沒預見會主動退貨之情況下，發票不一定會保留超過1個月）

2. 不限通路，這不用說了吧，就算不能算上虛擬通路或ISP等特別通路，至少智慧館應全面接收

3. 一隻手機不論手機主體狀況，就是要退還26900元

不用管什麼綁約有的沒的或任何情況，拿N7去門市就是退26900

這才是真正的有誠意的「回收」

最多也才不過需要花的11-12億，對三星來說是很小的錢

但是連這點誠意都沒有的話，連負責都稱不上

嘘は真実の影！

風中的遺憾

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樓主

風中的遺憾

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文章編號：61983759

z759134628 wrote:
所以我再別篇就說了要...(恕刪)

剛剛我也去電Pchome客服不意外要我找原購買人又說個資法及發票問題無論如何還是要找原購人，但已經銀貨兩訖別人真的沒必要浪費自己時間幫忙處理，因這個問題不是他造成，完完全全是商品本身問題又有危害損傷他人及自己生命與財產；跟你站在同樣立場；已撥打三星0800告知請他們自己協商。

清明瞎子

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清明瞎子

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文章編號：61984339

sunup921 wrote:
我是繳完中華的違約...(恕刪)

所以你認為違約金自己該吸收還是三星要負責？？

我個人覺得如果n7是好的，違約金本來就是自己該付

那今天遇到退機事件，三星應找回當初解約前的合約或是退回我的損失的違約金金額

不過去台灣三星fb留言，現在還在裝死中……

yaoug1234

412分

17樓

yaoug1234

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文章編號：61984608

我覺得三星不會那麼傻既然都公佈可以退換貨應該是不至於因為規則故意不給退換貨畢竟如果繼續使用不幸若真的爆炸原廠損失會更嚴重相信應該都會用個案處理掉吧～感覺比較麻煩的是水貨不是在台灣買的～

風中的遺憾 wrote:
退貨條件 :退貨需備...(恕刪)

rx7-94137

3066分

18樓

rx7-94137

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文章編號：61984794

sunup921 wrote:
剛剛電洽遠傳客服客...(恕刪)

假如你補貼款10000,然後自費15000買手機
假如換其他廠牌手機應該空機2萬扣掉補貼款後再退回原本自費的5千元這樣才對
那如果是直接退手機不選其他手機的話補貼款不知道要怎麼算了,門市好像沒法直接退補貼款

barjack

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19樓

barjack

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文章編號：61985041

清明瞎子 wrote:
我之前問遠傳客服，...(恕刪)

違約金的部份不能算你的損失
因為你在跟原電信商簽約的時候就享有一定的優惠
也許是退傭或者是手機價格的優惠
現在提前解約也只是前電信商拿回自己的損失而已

清明瞎子

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清明瞎子

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文章編號：61985701

barjack wrote:
違約金的部份不能算...(恕刪)

我想說的是…

如果今天note7是好的，那我違約金本來就是我自己該支付的

那今天是手機出包，要求我退貨

我是不是要拿回我先前合約（等於我免繳違約金）

我也只是想這樣而已…

但是遠傳無法讓我拿回先前合約（也就是我要付違約金）

這樣我的損失該找誰要？（我認為是三星）

我是遠傳退租在續約遠傳的……