電信商不聽令指揮中心 偷A居隔關懷簡訊費？NCC查真相出爐
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快查看手機帳單，小心被多收錢了！本土疫情嚴峻，許多人確診後居家照護，同住家人得居家隔離，入境者也得居家檢疫，不過有讀者向《蘋果新聞網》抱怨，每天配合於雙向簡訊回報健康狀況，收到帳單竟發現得自付每筆簡訊費用，直呼不合理；中央流行疫情指揮中心強調，雙向簡訊回傳費用由指揮中心統一支付予電信業者，如已收費，將請電信業者退還。
為落實具有感染風險對象追蹤管理，無論是居家照護確診者、居家隔離者或居家檢疫者，均須配合衛生主管機關、透過雙向簡訊回報健康狀況，相關內容為：「指揮中心關懷您自主健康管理身體狀況，一切正常，請回1，有發燒、喉嚨痛、流鼻水、咳嗽、呼吸困難、嗅味覺異常、腹瀉，請回2，其他症狀請回3。」
而讀者Boo在4月從國外回台灣後，每天都會收到這樣的簡訊，他也乖乖回傳自身健康狀況，沒想到近日檢視電信帳單明細，赫然發現這些簡訊費用竟要自行負擔，讓他直呼不合理！
經查，指揮中心確實曾經發文NCC，指出「雙向簡訊發送之門號共計3支，包括「0911514588」、「0911514600」及「0911514601」，為鼓勵民眾配合防疫措施，請國家通訊傳播委員會協助通知電信業者勿向民眾收取該3支門號發送雙向簡訊回傳健康狀況之簡訊費用，如已收費請協助退還相關費用，並請國家通訊傳播委員會統一支付電信業者予民眾回復雙向簡訊之費用，以利整體作業。」
指揮中心發言人莊人祥澄清，居家照護確診者、居家隔離者或居家檢疫者配合雙向簡訊關懷追蹤措施，簡訊回傳費用由指揮中心統一支付予電信業者，民眾不需付費，這點過去早已請國家通訊傳播委員會(NCC)協助提醒電信業者勿向民眾收取，如已收費，業者應退還民眾。
NCC副主委翁柏宗對此回應，經洽疾管署，指揮中心雙向簡訊發話號碼為0911-514588、0911-514600、0911-514601、0911-514602、0911-514603及0911-514604等6門號，其中0911-514601、0911-514602及0911-514604等3門號已於上月停用。
另外，翁柏宗強調，經洽5大電信，均已設定免費，不會對民眾收費，惟倘民眾發現被收取該等費用，可向電信事業申請退費，或向本會申訴，本會已請5大電信事業於官網宣告前揭雙向簡訊係免費，必要時本會會進行測試。
翁柏宗今再度回應，為了確保消費者的權益，NCC做清查了解，電信商已於帳單明細中寫明，優惠折扣及調整款項「防疫關懷雙向簡訊費用減免 -8元」。
