sureface pro4電池膨脹，微軟說經第三方處理不負責。

jeffch9886 · 2019-04-17T20:07:12+08:00

我的sureface pro4 12號發現電池膨脹，立刻找維修師傅把電池取下以免著火，在拆的過程中給電話微軟客服，然後他們要15號才能處理，這種情況下，我唯一的選擇就是排除危險，結果15號微軟答復我經第三方處理，他們拒修。我再次反映這是人之常情，安全第一，結果還是拒修，然後我問為什麼歐洲可以第三方處理後可以保修，香港地區不行（我在香港），他們的回答是中國就是這規定，反正對微軟的售後非常失望，買sureface前考慮好，電池膨脹還以理由拒保。

sp006780

1511分

11樓

sp006780

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文章編號：72824705

你的 "人之常情" 跟我不一樣所以不算 "常" 吧
電池有問題我就是關機拔電線不動放遠點聯絡保固等待
剩下交給保固阿
沒要修的情況下你自行把東西拆的零零散散的幹嘛?
拆開的就比較不會爆炸？你認為的？
拆修的事給原廠人員要維修時去拆就好了阿...

只電池有問題那是物品品質有問題廠商要保我支持啦
但你說自行拆一拆是 "危險排除人之常情" 我也是笑笑的

vicentn

151分

12樓

vicentn

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文章編號：72824721

我其實不是很能理解拆他的理由,
你怕他自燃著火，
假定電池真的損害嚴重，
拆下來就不會自燃了嗎？

riklin

6988分

13樓

riklin

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文章編號：72825300

jeffch9886 wrote:
我的sureface pro4 12號發現電池膨脹，立刻找維修師傅把電池取下以免著火...(恕刪)

你的電池要是真的著火微軟應該會賠你一台最新的sureface pro6

正常的電池膨脹就是膨脹不會著火，那些會著火的基本上都是山寨貨沒安全機制

Beck Lin

30分

14樓

Beck Lin

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文章編號：72825334

面對這樣的規定樓主下次可以換個處理方式，找個安全的容器把電腦放進去，
電池膨脹先不理他，如果真的自燃那更好，照片拍一拍貼在網路上，
微軟就會急著找你談事後處理方式！

因為已經放在安全的容器裡面，就算真的燒起來，至少可以防止波及到其他東西！

wayneliang

45分

15樓

wayneliang

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文章編號：72825424

jeffch9886 wrote:
我的sureface...(恕刪)

不是把機殼拆開反而比較危險嗎？燒起來至少還有機殼先擋著
怎麼樣都想不通要拆開來

SPRIGGAN0713

54分

16樓

SPRIGGAN0713

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文章編號：72825648

我也曾經遇過電池膨脹，但當時我不知道那是電池膨脹
我看到的是手機的背板不知為何翹起來，也沒想太多就自己拿白膠黏回去
後來變成正面螢幕翹起來，到這裡我才覺得奇怪...去查才知道是電池膨脹造成的...
此時我已經這樣用了一個多月，沒有什麼問題
但經樓主這麼講，我想我是神經太大條了，是該擔心一下爆炸的可能性
樓主謹慎是沒錯
可是我後來也查，膨脹的案例雖然非常多，但沒有因為這樣就爆炸，大部分都是送去換電池就好了
如果再讓我選擇一次，我會先關機，然後送原廠換電池，不至於要到找第三方先拆掉，畢竟沒有緊急到那種程度

kckong

43分

17樓

kckong

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文章編號：72825975

樓主這不合理啊.

有問題就馬上關機, 不是主動拆機的.

電池是在機子內, MS 一早已說明拆開不保, 你應該放在一邊, 真的出煙生火時, 拍下它放上傳播媒介 (就像前天發生的安心事件

), 保證 MS有專人找你, 送你一台 6 pro 的

我也有3 台 surface 使用中,有問題就找MS, 他們寄上一台替代機, 等你數據都搬好了, 再連絡他們才收回有問題的, 服務非常好.

P.S. 我也是香港人.

Lilyandy

2057分

18樓

Lilyandy

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文章編號：72826236

jeffch9886 wrote:
我的sureface...(恕刪)

都買SP了，本來就不能外修的…
所以，被拒修很正常！

買SP，有問題，請回原廠修！

如果電池想自己換的話，別買輕薄型的！要買可換電池的機子。

Sejuani

584分

19樓

Sejuani

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文章編號：72827443

我也覺得有問題不是應該放著不要開機等維修
怎麼是去拆卸電池
不是更危險

而且條款早就寫好擺在那裏
自己要去違反
又要回過頭來抱怨

再怎麼說也可以先問客服自行拆卸電池有沒有保固阿

sinachen

503分

20樓

sinachen

個人積分：503分

文章編號：72827840

可以參考別人送修的經歷
SP4過保電池股包原廠也免費修不用出一毛錢

http://timmy.pixnet.net/blog/post/46041174-%E5%88%86%E4%BA%AB---surface-pro-4-%E9%9B%BB%E6%B1%A0%E8%86%A8%E8%84%B9%E9%80%81%E4%BF%AE%E7%B4%80%E9%8C%84

不需要自己拆機保持原樣
微軟還寄防爆桶讓你放進去封存收走
物流才會接受運送危險物品
微軟大廠處理有一定的嚴謹度...照規定吧

其他廠牌的機器過保電池股包原廠根本不理你維修報天價或根本不修
微軟願意給整新機已經是非常佛心了

電池會股包是常態各廠牌都會大陸製造的電池就是這樣
連蘋果MACBOOK也是一堆災情
但只要原廠願意處理都是可以接受的

除非你要特別找使用18650組成電池的筆電機器但都是大筆電才會採用