真難以置信上萬的後背包，卻沒有相對的售後服務
感謝樓主友告訴我們這樣的資訊
雖然ZKIN的型蠻好看的
但是功能跟舒適性對小弟而言是不夠的
所以就沒有考慮這款了
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For those who have query, welcome to send email to [email protected]
Our official working days would be Monday to Friday 10:00-7:00pm. Sorry about that we could not be able to reply immedaitely when we have email during Friday night. Thanks for your kind attention.
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針對香港公司的後續處理，幫助協調台灣店家不收取維修費，誠意我已經感受到，也謝謝幫忙!
這部分我要誠實報告各位攝影同好與前輩~
但針對台灣的經銷商，請貴公司務必做好溝通，因為從大家的回覆，此款商品銅扣在製作上確有瑕疵，維修案件，我絕非如貴公司所言是第一位，也不會是最後一位
個人從事商品檢驗與品質管理，明瞭任何商品都難保在設計與製造上完美無缺，但錯誤若發生只要誠實面對並處理得當(售服保修做好)，客戶還是會信任你，否則商譽不會永固
ZKIN在相機包算是新品牌(至少台灣)，新穎的設計確實吸引不少人，但請慎思維有好品質才會留住忠實顧客，說真的，銅扣製作瑕疵並非大毛病，但一定要謹慎處理
試問...你們針對這危機擬定好應對策略了嗎?
若回收翻新就成本考量不可行，有立即將備份零件庫存至各經銷商嗎?
針對保固與保修的問題有通盤共識嗎?
有否考量針對瑕疵延長保固?
若你們針對客訴的處理流程尚未訂定sop，只是要求客戶刪除PO文來維持商譽
相信我，路走不遠的
另外，不要認為代理商或經銷商在銷售端與售服端的表現與你們無關
他們一樣是你利益群組的一環
我會在半夜花時間留言，是因為我認同你們的設計，也希望有更好商品能提供攝影同好
畢竟好品質的商品與客戶的支持才能創造雙贏~
請好好努力!
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奸臣 wrote:
物色相機包時
剛好看到這篇
看完樓上官方的回覆
感覺800元好像並非是ZKIN或代理商收的？
這款的外型我也很喜歡
我買東西的新品故障率一向很高...暴高
如果銅扣問題，原廠願意"完全免費"修復
我想我應該是可以接受
明天來去店家試背看看
這主要問題就如7樓大大回應的一樣，
既然都要收費還轉一手給代理商有什麼用。
還不如自己一開始直接買水貨，
有問題自己寄送香港原廠還比較快，
照原廠處理保固費用之下也不會收這麼多，
官方的回應僅表示非香港原廠要收的而已。
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