只有我覺得集雅社很雖小嗎?廠商跟妳說舊款的東西有問題會爆炸,你應該質疑的是為什麼廠商沒有全面回收再市場上的產品,反而是靠北集雅社庫存管理只要他的庫存是沒有過期的,那對他來說那東西就是可以出貨啊!除非廠商已經招回該商品,但集雅社卻沒有將該商品退回給廠商,這樣你才應該罵他吧
j198811 wrote:只有我覺得集雅社很雖...(恕刪) 但我不覺得集雅社沒問題啊!因為它是銷售通路而且鋼瓶屬於消耗品我今年9月買的鋼瓶卻是買到一年半以前出廠的鋼瓶,這樣明顯有問題啊!再者,集雅社是銷售通路,發生事情不是應該關心消費者,但它卻沒有做為,這流程上的確不太符合大品牌的客訴管理水準吧!
氣泡水機本身因為保固內製造廠商有換全新的給我,另外今天有接到製造廠商的電話說他們有看到文章,後續會做召回鋼瓶,希望不要再有人發生這樣的事情!會PO這篇文章的確是針對集雅社,上面有人說了超商的例子,如果連鎖超商今天發生食安問題,雖然最終責任是要追究在製造廠商身上,但連鎖超商賣東西給消費者,難道沒有義務與責任要協助消費者做商品把關跟售後溝通的服務嗎?集雅社在處理我這起案子,中間也沒有做到關心客戶,畢竟我當下家中有小孩且真的受到很大的衝擊,加上公司客服的水準不夠,在溝通中客服人員讓我覺得自己很像乞丐,能讓他們用贈品教消費者閉嘴,所以當下我並沒有接受贈品,只有請客服聯繫負責這個案子的承辦人員或主管跟我聯繫,因為我想要的只是他們的一個道歉,但經過了兩個禮拜,至今集雅社連一通電話都沒有,完全呈現出了沒有要處理的態度,所以我才會在事發一個月以後PO出此文,畢竟我覺得集雅社通路都是在百貨內,但是對於客訴處理的態度跟速度真的差到爆炸!另外, 鋼瓶保存期限只有5年,如果真的如j198811大說的放10年真的會出問題!