這不是信用卡被盜刷
這不是信用卡被盜刷
開頭很重要，所以先講三次，因為事情發生一開始，我也一直以為是信用卡被盜刷。
這服務連我去報案的派出所年輕員警也不知道有這功能，也一直以為是信用卡盜刷。
電信小額支付是由電信公司隨電信帳單代收款項的服務，這服務手動開通在：Google Play商店→付款與訂閱→付款方式→新增電信帳單。
而有些電信我查資料則是申辦就開通此功能，只要《開通》就有被盜刷的可能！所以這邊誠心建議大家這功能如果不常用，就直接關閉免得夜長夢多。
中華電信的機制是，開通當下只有1000的額度。
但是！就是這個But，隨著開通的時間越長，你的額度會自動往上提升至好幾千甚至破萬。
這次事件的苦主就是內人，她好久之前因為需求開通用過一次就再也沒用了，所以才導致有後續這事情的發生。
她在凌晨熟睡的時候，被刷了６９筆金額從幾十塊到幾百塊都有，然後刷到她額度爆掉的1萬1千多塊才停止，她早上起來看到那麼多簡訊才驚覺事情大條...
消費的內容是韓國的遊戲，這在我們中華客服申訴的時候，客服也有提到最近蠻多這種案例。
因為我跟內人都是沒在玩遊戲，而小孩也才1歲也不可能偷用手機購買，且沒有點擊過任何的可疑網址，而且帳戶內確實有可疑的裝置在韓國被登入的通知。
電信支付盜刷不像信用卡一樣，停掉就沒事了，這是這事情處理最難的地方！
所以很多人選擇認賠了事，這也是為什麼目前我查資料幾乎沒看到申訴成功的案例，好在最後在FB公開貼文上找到一篇近期一樣被盜刷且成功要回款項的案例讓我們打了一劑強心針。
BTW，這位成功的案例帳號還有雙重認證，所以也不見得是開了雙認證就可以避免的。
以下也附上該文截圖，再次感謝這位網友公開的分享！
然後我們事件發生後幾天也有案例出現在爆社上，回覆也有處理成功的案例。
因為處理得過程有點心力交瘁，所以那時候就下定決心如果處理成功就寫一篇心得文，希望可以幫助同樣遇到狀況的人。
（不想看過程描述可以直接跳到結論）
過程：
- 將69筆爭議消費全部都申訴為爭議消費→結果Google全數退回不認為是盜刷(一筆一筆按申訴很崩潰又很花時間，還會搞混到底這筆申訴了沒)
- 電信客服申訴→關閉小額支付功能，但是電信公司一直強調它們只是代收款項，要申訴只能找Google，它們只能協助提供所需資訊。(如果到出帳的時候爭議款項還沒處理完，可以客服申請爭議款項延後支付)
- 再一次直接聯絡Google線上客服(https://support.google.com/store/gethelp)，不採用1的制式申訴方式進行→被問了很多問題，也確認很多使用上的行為，之後就是說等候約12天內會有結果，但是4天候又被回絕判定非盜用。(Google客服有上班時間，需在時間內使用，線上客服等待時間長，建議直接選擇來電)
- 派出所報案立案，拿回詐欺報案三聯單→這算是我們最後要跟Google申訴要補上的資料，這邊要感謝辛苦立案的員警要將69筆的內容逐一打入案件內，應該比1還崩潰，我們報案耗時快3小時才結束。
- 再一次申訴Google客服→提出之前被拒絕的原因是判定本人消費，但是Google帳戶內警示可疑登入非我們常用的裝置和所在地，也有提出台灣的報案三聯單資訊，這次申訴的回應再客服是說在一天內就會有結果。
- 半天的時間收到回信，說明69筆退款成功，但是列舉清單只有68筆，且收到一筆被拒絕的信，我們想說給個1.2天工作天看看。
- 隔幾天後，還是顯示只有退款17筆，其餘還是扣款，所以又再透過上次客服mail直接回信申訴(上次客服電話中有提到有任何問題可以直接回信)，這次回信說需等待2-4天。
- 最後，終於全部完成退款！(處理2個多禮拜)
結論：
- 不要使用小額電信支付且關閉此功能
- Google申訴遇到挫折請不要放棄
- 遇到流程處理：電信客服停止小額支付功能→更改Google密碼且登出可疑裝置和重置手機→申訴Google交易爭議→報警協助
有網友分享，可以直接找遊戲公司提供你的號碼和資訊佐證，也能退款且封鎖盜刷你買遊戲物品的帳號，遇到這狀況的人也可以試試看此辦法。
