dgkevin worte:
借這棟樓問一下，
行銷上不是都講『客戶忠誠度』嗎？為什麼這個原則在電信業者身上不是這麼回事，續約都不能用攜碼方案，意義上不是一樣嗎？等同於合約到期後，換其他家資費才有優惠，某程度上鼓勵客戶出走。
很簡單
情況1
客戶從A電信直接NP到B電信,A電信客戶-1 B電信+1
從B電信直接NP到A電信,B電信-1 A電信+1
最單純模式,NP新進業者給優惠
情況2
原本是A電信用戶,再跟A電信續約,A電信沒動 B電信當然沒動
因為都沒動,當然沒太多優惠
情況3
原本是A電信用戶,把原號退租,再新辦A電信門號,這樣A電信一樣沒動
這種方式優惠最接近NP,不過要捨棄舊號
原本是A電信用戶,NP到B電信
再新辦A電信門號,這樣A電信沒動,B電信+1,A B兩家電信的優惠都拿的到
有些業者這樣一退一租會視為續約...有些視為新辦
情況4
原本A電信用戶,先NP B電信不綁約(如無框行動)
用了1-3個月再NP回A電信
典型雙NP模式,優惠可以給到NP級(有些業者會視為新辦,不當做NP)
所以這樣能了解了,為何優惠永遠NP最大,過來新辦,續約沒優惠
反正續約是忠誠客戶,就算沒好方案也照辦
電信是沒有給你講忠誠度的,在商言商
我能多一個客戶就是多一個客戶,能讓別家少一個客戶就是少一個
就像是信用卡,優惠永遠是新辦卡的持卡人最多
持卡很多年的老客戶,頂多只有免年費,要贈品...免了
不過跟電信不同地方
你不會優惠過了就去剪卡再新辦一張,現在銀行審核變嚴格
直接剪卡下次想重辦,就沒有那麼容易
