我的約今年9月到期，台哥大打來說我可以提前續約，又幫我辦了綁1年每月199的上網包
我去臨櫃辦手機時，小姐跟我說我再綁2年完後還是要跑完那1年的約，才剛簽可以退，建議我把1年約退掉
然後哥大為了這事打了2次來，我擺明說要綁2年，手機跟網路約要同時到不想分開，請把1年的退掉，我不要同時綁2個約在身上
講到後來那小姐竟然說要幫我把提前續的2年約退掉，保留1年網路約
所以9月到時我準備把資費調低，乖乖跑完1年網路約後跳去別間了
怎麼會有客戶想綁2年約不給綁，反而要人綁1年純網路約的…
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tenbatu wrote:
我的約今年9月到期，台哥大打來說我可以提前續約，又幫我辦了綁1年每月199的上網包
所以,您線上辦理了月租199給1G的上網方案,這是綁一年合約.
我去臨櫃辦手機時，小姐跟我說我再綁2年完後還是要跑完那1年的約，才剛簽可以退，建議我把1年約退掉
於是,您到門市要辦理續約手機綁兩年,但門市有提醒您兩年後,還要跑完您線上辦理的那月租199給1G的上網方案,才能退租.
然後哥大為了這事打了2次來，我擺明說要綁2年，手機跟網路約要同時到不想分開，請把1年的退掉，我不要同時綁2個約在身上 講到後來那小姐竟然說要幫我把提前續的2年約退掉，保留1年網路約
您提出要求,不想綁兩個合約.所以門市建議您先退掉一年的上網合約,但這需要您的同意,且這要違約金一千塊.然後再幫您續約手機兩年(語音+上網).最後,為符合您提出的要求,所以門市只好將您要提前續約手機兩年約給退掉,保留一年網路約.
所以9月到時我準備把資費調低，乖乖跑完1年網路約後跳去別間了
怎麼會有客戶想綁2年約不給綁，反而要人綁1年純網路約的…
如果是這樣,跟其他門市比起來,這家門市我倒覺得滿有良心的.不是嘛?
...(恕刪)
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tenbatu wrote:
打了2次啦，都講好久...(恕刪)
所以,現在的問題出在,客服還是門市?
您上述說的,線上客服幫您綁199月租給1G的一年,正常來講的話,違約金一千塊.但門市跟您說才剛辦,且又要續約的話,可以解約不用違約金.所以,最後原因是線上客服不肯幫您免一千塊違約金來解除這199月租的合約?
因為,這樣就無法達到您的要求只綁一種合約,於是,門市只好將她剛幫您續約兩年手機方案解除.保留原先線上續約的那199月租給1G綁一年的方案.
我的案例是,表妹的門號去門市綁約,沒有拿手機,只有語音200+上網600的綁一年.我打給線上客服說要改299+489的手機方案,客服說可以直接到門市去改續手機,也是說我才剛辦不用違約金.要我盡快去門市辦理,所以我隔天就要表妹去門市辦理手機方案了.
或許,就如樓上網友提到的可能是溝通不良吧~
