還是認命些
客人真的是老大
他說的算~
誰叫我家當老婆孩子都靠他們養
我夜市幹活10來年囉!~
賣啥不重要,重要的是賣服務啊!!!
客人開心成主顧


EQ是要練習的,願服務業同仁們更勉之

sonsin wrote:
單純發表看法而已
1、我註冊很久了,只是很少發文章,所以回覆這篇,應該不會被炮
(很多人喜歡用註冊沒幾天就發文的角度來看發文者,要先預防XD)
2、住飯店或民宿,只要我下訂了,你同意並接受了,訂金也收了,
你再打電話給我說你出了什麼問題,要我加價換房間,這樣的行為應該是不對的吧。
(你要換總統級的給我,我一定覺得你是對的,馬上幫你po上01,表揚此種行為)
3、花茶用回沖的,大家喝過茶的一定都知道,茶前幾泡跟泡到最後味道愈來愈無味,
你說桌子太小,放太多茶具,所以用合飲的,ok,但你也要幫我更換新的茶葉吧。
(不過我不喝花茶,我只喝咖啡,可以一直續飲的話,我倒是可以接受)
4、加床部份,看到照片之後…喂喂…老板啊,我是加床,不是要睡通舖好嗎?
你乾脆我床移走,全部睡通舖,價錢應該可以比較便宜吧。
(老板還好不是遇到我,我肯定晚上叫他陪我一起睡,不然也不讓他睡)
5、去泡溫泉,順道要筷子,這個我不明白是泡湯完要用的?還是要拿給正在吃麵組用的?
如果是泡完回來要用,我會叫老板找到後放著,我回來再拿不就好了嗎?
6、重頭戲來了這段,一句話:啊恁爸是花錢來看你臉色是吧,您阿媽咧卡厚,
要撕破臉大家來啊。
曬太陽是吧,我是在工地走跳的,你來坐著跟我一起曬,看誰撐得久啦。
講話太大聲,恁爸就是在工地的啦,跟工人講話就是這麼大聲啦,啊~~~呼企啦。
你倒粥技術很好,你來坐著,我來倒,我倒混凝土的技術也很好。
(這裡有網友提到,讓小朋友曝露在危險的動線,說句個人觀感,最好你每次帶小朋友去吃飯,
能想到人員施工動線啦,別在那邊嘴炮說自己沒注意,這是很簡單的服務業注意事項之一
,你能說是客人自己要注意,,懂不懂服務業的sop呢)
早餐依房間,不是依人數計算,啊你阿媽咧,你收錢就知道要依人數,為什麼不會依房間收,
我交的錢是每個人附早餐,不是一間房間一份早餐好嗎,這種話你也講得出來,不讓你上報、
上01,我就不是人了。
最後,我在【01】看到一些奇奇怪怪的想法,真的是令人忘不了的啊!!
huangjauwen wrote:
huangjauwen wrote:
從文章中可以看到樓主與業者有多次的 爭執
包括 : 價格 房型 服務內容 以及服務態度.......
最後引爆點在於早餐的粥
樓主可能習慣性的去指出業者的錯誤---以達到物美價廉的目的(就是殺價啦),
然後又習慣性的自己多帶個小孩認為沒關係.......
這個說實話 像是歐巴桑的做法
然後秉持著 花錢的就是大爺 的心態---你們就是要 好好服務讓我高興
民宿 與星級飯店畢竟不一樣吧!!!
這比較像是 去 人家家中做客,去分享 民宿業者 的環境
但是 客人呼來喚去的 ,不尊重主人----這是台灣人的悲哀
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剛開始看這文章時---覺得民宿業者服務態度不好
後來仔細想想----應該是 開版樓主 一直 不自覺的 當了奧客 而不自知
人家早已經氣在心中很久了
你還亂搬人家桌椅---然後還很驕傲的說 我有跟誰誰誰說過(可能是路人)......
把早餐當作吃到飽來吃---自以為很客氣,卻一直在要求.........
我建議開版樓主好好想想: 自己為什麼會惹人嫌 卻自己不知道吧.......(這會反應到婆媳關係 跟同事的關係)