礁溪老爺酒店的客房空調是不可調的

我們一家是在6月30日
入住220、221、222三間房的客人
以下的訊息預計於7月4日下午置於網路上
先告知貴飯店
若有出入處
請於7月4日中午前回應
我們會將您的回應一併置於網路上

請勿以電話與我們聯絡
因為
各說各的
就無真相了
謝謝


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2011年6月30日入住
2位長輩住一間
2位同輩住一間
我與老婆及2個小朋友住一間

下午3點入住
房內一切美好

晚上10點左右
惡夢開始

覺得房內溫度太冷
一看
室內溫度設定在19度C
我就把它調到25度C
過一會
溫度沒上升
再把它調到30度C
還是沒上升
打電話到櫃台
表示可把空調關閉，關閉後會有新鮮空氣進入
關空調
睡到後來太熱
開空調再睡
太冷
關空調
太熱
開空調
太冷
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一睌難眠
隔天起床
我的鼻水就自動流下
我們這一房2大2小
共2大1小感冒

長輩房
2位長輩就打電話給櫃台後多次
一直換厚棉被、薄毯子
不是蓋太熱
就是蓋太冷
一樣
難得一晚好眠

同輩房
2位同輩表示是涼了一點
但睡地不錯

早餐時
特喝了二杯咖啡以提神
但
但失眠加咖啡因
頭更痛

吃完早餐到櫃台簡單表示抗議
(真的不想去抗議，因為我們是來玩的
不是來亂的，一抗議，將使自己的心情更糟)
櫃台表示太冷可跟他們要棉被

棉被是可加強保暖
但冷空氣一直吸入鼻子
真的不舒服

後來
櫃台人員1位及客房人員1位到我們房間表示歉意
並讓我們3房皆可晚退房
我本來以為可延至下午2點
那我就可再睡一下
但僅讓我們11點退房延至12點
及送一房一小盒鳳梨酥

我問之前難道都沒人表示不滿嗎？
服務人員表示之前的人都是抗議太熱
沒人抗議太冷
只有我們在抗議太冷

天啊
是什麼原因
讓3個房間要價3萬多元的五星級飯店
把房內空調不可調當常態了

老爺飯店內的吃、喝、玩、樂
我們覺得都不錯
但
最基本的休眠若不可得
那怎麼進行吃、喝、玩、樂
(我整天皆處於頭痛狀態，但我兒子流著鼻水，精力不減，
帶著他玩，可苦了我這當爸爸的了)

長輩年歲已長
一輩子勤儉
沒住過什麼頂級飯店
特帶他們到很貴的礁溪老爺飯店
因為
我們覺得他們值得這樣的享受
但
誰會想到
堂堂五星級的礁溪老爺飯店的房內空調是不可調的

一夜難眠
隔天的行程鐵定不順
但這還不要緊
要緊的是
我們要經過易讓人打瞌睡的雪隧回桃園
你說
這危不危險

將這訊息置於網路上
我們是希望能達到以下的手段及目的
手段：
一、引起網友注意
二、全額退還我們3房住宿費並表示歉意
目的：
一、飯店公開是全部的房間皆不可調或是那幾間房間不可調空調
二、飯店應在客人訂房前就告知房內空調不可調，並告知開空調會是幾度，關空調會是幾度
三、不可調空調的房間皆提供折扣給房客
四、最終目的，退費案例若成，讓飯店真心願意修理房內的空調

若有人告訴你他住的五星級飯店的房內空調是不可調的
你會認為那間飯店是在國內嗎？
就算在國內
你會相信它是礁溪老爺酒店嗎？
就算是礁溪老爺酒店
你會相信礁溪老爺酒店把這件事當成常態了嗎？

礁溪老爺沈方正總經理曾說：今天呢很難處理的客人就是不懂得尊重別人、尊重服務、尊重經營的人或尊重其他消費者的人。這是我們在處理起來最困難，因為這樣的人心裡面永遠都只有自己，那你很難跟他溝通，那每遇到這樣的客人，都是我們的挑戰。
希望我們提出修理房內空調的請求，不會淪落為沈方正總經理口中的「挑戰」。

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礁溪老爺飯店的回覆
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親愛的蘇先生：
您好！首先感謝您的來信指教！有關貴賓2011年6月30日入住敝酒店，反應客房空調無法調溫乙事，經查詢回覆於您如下
1. 敝酒店空調是使用可調式開關。
(我當然知道，所以才調了19度、25度、30度後，才發現沒用)2. 酒店當晚住宿其他客人並無反應冷氣空調及溫度問題。
(看來老爺已經決定不把空調不可調當一回事，而我也已經變奧客了)3. 當天晚上經查詢時間18：00戶外氣溫攝氏29.5度；時間24：00則為攝氏27.6度。
(為什麼不說房間的室內溫度開空調是多少？關空調是多少？) 信中提及蘇先生公子於飯店中也玩的很盡興一事想必也是貴公子一個難忘之假期，敝酒店之設備及服務如您有覺得不適在此說聲抱歉，歡迎再次入住敝酒店。(我兒子是真的玩到流連忘返，就連發生以下的意外，他都不怕。老爺的戶外戲水區有一淺水區及一深水區(聽說是110cm)，二區相連，我讓幼子在淺水區玩，並告知不可前去深水區，自己因為一夜難眠，故在岸邊觀看，待我發現幼子將進入深水區，出言制止，已來不及，我兒子已沉入深水區，是我一個箭步前去將他撈起。這是一個父親看護不周的錯，但飯店若是能提供一個可休眠的環璄，或許這意外就可避免。就像之前說的，休息不足，走雪山隧道，真的很危險。)如後續有任何可協助之處，歡迎與敝酒店客房部林XX協理電話聯繫03-XXXXXXX。
以上與蘇先生回覆 再次感謝您的來信
敬祝 闔家平安快樂
礁溪老爺大酒店敬上
2011/07/04


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近日若您要帶長輩或幼子前去礁溪老爺飯店
房內的空調請您與飯店再確認
注意：與飯店接觸至此，飯店從頭到尾皆未說過房內空調有問題!!
您要問，可能要技巧一點。

3個房間3萬多元
已是尋常人家一個月的薪水了
但
本著為人子女的一片孝心
才帶父母至礁溪老爺飯店享受
本著為人父母的一分慈愛
才帶幼子至礁溪老爺飯店見聞
但
現在
我們好像變成奧客了