scsu70 wrote:
只是大家在意我的手段
而忽略了目的
若能不戰而屈人之兵
也就是不透過手段
就可達目的
當然最好
但
恕我愚昧
還沒想到其他手段
就連想請飯店退費
亦尚未想到較好的方法請它退費
最後兩句話看起來就是要逼著飯店退費啊！
礁溪老爺我也去過很多次，我對於裡頭的環境和服務是有一定的評價
因為你有這樣的目的所以才會有如此的手段
所以請別抱怨大夥質疑您的目的
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Part1 : "一夜難眠"
花錢住個五星級飯店享受，得到的是"一夜難眠"
想度個假好好休息一下，得到的是"一夜難眠"
跟家人一同住在一間房間裡，得到的是"一夜難眠"
跟長輩出遊可能是邀請長輩的，得到的是"一夜難眠"
白天想跟小孩子戲水同玩，但前天晚上得到的是"一夜難眠"
白天退房後可能還要開長途車回家，但前天晚上得到的是"一夜難眠"
各位看倌可能都會也可以有自身花錢享受卻換來"一夜難眠"的感受，及當遭受"一夜難眠"時，希望所得到的補償，有人可能搖搖頭就算了，有人可能會計較要求心理期望的補償如全額退費
這就是服務業，消費者就是千百種，一點也不要去苛責版主，爭取的到就是他的，這是他的權益，儘管某些人看似不合理，無彷，這是主觀感受問題。
礁溪老爺願意全額退費那就更令我們對其服務態度刮目相看，已做出補償動作而消費者不接受，也無損他人對於礁溪老爺的服務觀感。
不合理，有影響的只有旁人對於版主的觀感。
Part2: 當下消費者該如何處理? 版主沒有詳述與客服人員溝通的細節及其當下決定是否符合理性及其他非主觀條件
2.1 該請服務人員來房間確認? 老婆穿的隨便，小孩隨便穿，東西亂放，版主希望關門後還有人來打擾?
2.2 當下服務人員的電話回應是否給版主以為可解決的可能性? 因此版主持續嘗試，等待，嘗試，等待?
(偶在雲品房間泡湯前關空調，泡完再開送風，開完送風在開冷氣，空調運轉到常溫，花多久時間? 我哪知)
2.3 不知版主持續調整空調到幾點? 棉被蓋了又拿開持續到幾點? 版主沒說我們不知，還是版主以為撐一下可以一覺到天亮? 不知，還是版主忍不住時旁邊親人說聲算了，版主就沒有進一步找客服，不知
2.4 或者，當下版主覺得空調不OK，該請夜間服務人員來，至少來看，看他們怎麼處理，一是想辦法將空調調整好? 還是版主就認為無法基本的調整來解決? 除非需要維修人員，而維修人員來是否大動干戈是版主及其親人已就寢後想要的? 不知
2.5 或者，當下版主應該要求換房? 即便所有親人都已衣著輕鬆，行李四散，也該做這個換房要求? 這是版主想要的嗎? 不知
(雲品的貴賓專線，晚上十二點我打第一次，他們的數位分機轉了不下五六個分機，沒人接
第二次打，一樣響了好一陣子轉通了，轉到大廳櫃台，陳述了需求後，與空調無關，單純詢問有沒有消夜，
第三次我老婆打，布拉布拉陳述需求完，其實夜間櫃台就我感覺幫不了什麼大忙，也不會太去為難他們，就是個守夜值班的而已)
Part3: 當下飯店該如何處理? 我們不知版主及其親友到底打了幾通電話給飯店客服
3.1 夜間客服含礁溪老爺整體第一次接到電話如何回應? 不知
3.2 夜間客服含礁溪老爺整體在接到第二次反映電話時如何回應? 不知
3.3 夜間客服含礁溪老爺整體接到後續幾次及可能相連房間的房客反應時如何反應? 不知
3.4 夜間客服含礁溪老爺整體是否有想到派人去房間查看或協助房客調整? 或被房客拒絕? 不知
3.5 夜間客服含礁溪老爺整體是否只想說房客自行蓋個棉被就好? 有想說棉被會不會太熱? 不知
3.6 夜間客服含礁溪老爺整體是否有SOP 當遇到此問題時的處理方式? 礁溪老爺的經營史中是否有類似反映問題? 不知
3.7 夜間客服含礁溪老爺整體在房客多次反映後，是否想到持續追蹤問題? 或房客沒再反映後就算了? 不知
3.7 夜間客服含礁溪老爺整體是否有想過花錢消費的顧客有可能面臨到"一夜難眠"的狀況? 不知
因偶沒經營過飯店，不知，偶只當過消費者。
偶沒有評論此問題的對錯，且沒有足夠的資訊來對於每個細節或兩造雙方的處置做出判斷或評論，偶只從各觀點來看問題，
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這句話我想樓主應該還是沒聽懂
重點在於樓主一開始的訴求,若沒加那個"全額退費"的要求,今日大家應該都會站樓主這邊
舉個簡單例子,我住過南部某5星級飯店,結果床太軟,導致隔天腰痠背痛,接下來行程也是痛苦不堪,那我是否也可要求"全額退費"
去花蓮某間飯店,結果沒浴缸,沒陽台,不符合我預期,能要求"全額退費"嗎
去台東某飯店,隔音太差,隔壁房間半夜奮戰好幾回合,吵到我不成眠,能要求"全額退費"嗎?
若樓主要求退一部分的住宿費,或許還有可能實現,但全額退費,實在很難達成的目的
飯店處理客訴也是有一定的SOP準則
或許樓主的重點不在於"全額退費"這部分,但從第一樓的文章中,很難不讓人誤會喔
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看了前幾樓網友分析的，小弟補充一下
那次遇到冷氣不涼，是一個人去旅行，住宜蘭1千多的汽車旅館，印象中也是夏天
以夏天白天那種高溫，晚上住進旅館，誰不想好好的洗個澡，舒舒服服的吹著冷氣一覺到天亮?
那次的狀況，就是太白癡聽信櫃台說的等一會就會涼，才平白折騰了許久
如果不是他們後來終於承認冷氣有問題，幫我換了一間正常的房間，我真的會連夜搬走另找地方住，並要求退款
大家可以想想，就以這陣子來說，在密閉的房間內，沒空調或空調不冷誰受的了?
我是因為一個人而已又是男生，要換房也不過是穿個短褲，一些簡單行李移一移而已，而開版樓主攜家帶眷的，要換房的話，那種人馬雜沓的情況，我想到都覺得累了
樓主沒有當場處理好空調狀況的原因，上面網友有推測分析了，我就不多說，但也許樓主沒法當晚解決這問題，可能真有他的無奈
不到2千的小旅館，冷氣不涼我都受不了了，何況樓主一家老小是住上萬的老爺酒店，花那麼多錢找罪受，不應該吧
真的，沒受過那種苦，可能很難想像? 不然可以試試看現在就去把冷氣關掉，整晚都不要開，可能就會像我一樣認同樓主要求的全額退款了
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我沒有惡意而且不是針對你也不是針對他更不是針對任何人或動植物、礦物、無機物
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