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內容越打越長，就先簡短的說結論：
5/30我自己的送修神腦，目前轉送原廠中；
5/31到內湖，新機有刮痕，要另外再換一支給我，但是當天沒等到；
6/01到內湖，新機螢幕內有進塵，要再換一支給我，下週申請下來會送到板橋神腦給我；
所以，目前兩隻手機都沒結果，等待中.........
==========以下是過程詳述 (謎之聲：明明是不會表達又廢話一堆....
)===========5/30 小凸機(自己這支)送神腦板橋代收點：
櫃檯小姐一開始沒有弄清楚我說的問題點就要收下
經過詳細的說明及示範(用手滑過鏡面跟話筒面板的交界面就知道，左右不同)
小姐還是無法理解，但也是收下，然後告訴我說明天會回覆狀況，如果送原廠要多7-10個工作天。
5/31 前往內湖領新機：(約1140抵達)
一拿出單子，小姐就拿出用"塑膠封口袋+橡皮筋"包著的新機(???)給我
擦完佈滿指紋的機身，裝上SIM卡，記憶卡測試功能，到目前都一帆風順
然後就問小姐：客服有說會拿我的舊機來給我移植螢幕保護貼
小姐說：沒收到喔，你要不要再問一下?
於是我打給三星客服，
溝通到一半，
赫然發現"新機"在機頂的鏡面處，有一道很明顯的刮痕
基於"外觀有刮痕，面板翹起就不給換"
就在電話中問黃先生(原廠處理此事的窗口)說：新機上面怎麼有一道刮痕?
經維修點小姐一看，也確定真的有，
黃'r說：馬上幫我再申請一支新機 還說要送到我家，
我問：那如果我在這邊等大概要多久?
黃'r說：不會太快，不過大概幾個小時就可以了。
當時剛好接近中午12點，我想說去附近晃晃吃個飯應該就差不多了
於是就請黃'r幫我送到維修點，在撥個電話給我，我在隔壁咖啡店，馬上就可以過去
等到下午15:35我打到三星都沒人接電話，只好去維修點問
結果小姐幫我打過去問了幾個人才知道：黃'r在開會......................
因為晚上1830要補習，於是我離開內湖到台北車站
後來大概1800左右黃'r打電話給我說：新機剛剛check完，派快遞送過去，再30min就到了
我跟他說：晚上不方便，明天我再去內湖拿。
6/1 前往內湖領新機二號：
出發前因為前一天神腦沒打電話給我，我就自己打過去問，
結果神腦說5/31就轉過去三星原廠了，所以從5/31開始算7-10個工作天。
<約1420抵達內湖>
這次換工程師(???)從裡面拿"盒裝新機"出來給我
一樣也是先清理佈滿指紋的機身，裝上SIM卡，記憶卡測試功能，
然後也是想到螢幕保護貼，跟工程師說了之後，
這次換他們自己打給三星，
不久後(大概1-2分鐘左右而已)，
來了位陳小姐，帶來我的微笑機及一張螢幕保護貼，
一邊測試功能，一邊告訴她我另一支送神腦，神腦說前一天送三星原廠了，
陳's跟我借了神腦的送修單據去影印，說會幫我留意，
功能都測完，簽了單據準備離去時，
想說把原廠那張螢幕防塵膜撕開來看一下螢幕好了
結果一撕就發現螢幕內部的角落有一條超大的進塵，(大概長5mm，寬1mm)
瞬間冷掉
，告知並轉交給陳's及工程師，確認無誤因為前一張已經簽了，所以開了另外一張新的維修單...
陳's說週一或是週二會將兩隻手機一併帶到神腦板橋給我
to be continue..................
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三星預計將兩支有問題的手機都寄去韓國原廠鑑測，
所以換了兩支新機給我，
三星的大陣仗嚇了我一跳，(我還穿短褲涼鞋...
)除了陳小姐，還來了客服部林經理及事業部吳副理，
所幸此次測試一切順利 讓我兩隻手機都可以帶回使用；
雖說其中一支在右下角有很輕微的浮起，
現場有告知三星人員，也透過實機他們了解我說的情形，
不過幅度很小，所以我也不在意。
過程中跟三星人員聊了一下，
反應一些我使用以來的建議：(大多是使用習慣的問題，之前是用SE k750i 跟 ASUS v66)
1.說明書很糟糕，什麼都沒說明到。舉例：3C產品一買來，個人會先把說明書從頭到尾看一遍，了解基本操作，
但是當初看完這支手機的，我還是不知道怎麼搜尋電話簿的聯絡人。(後來是在網路上問到)
2. 電話簿的聯絡人搜尋不夠人性化，拼音搜尋的排序方式很奇怪，不能一進電話簿就中文搜尋。
3.JAＶＡ 不能透過記憶卡安裝。
4.音樂不能背景播放，且無法自動接續，每次都要聽第一首...
5.部分電池蓋不好開。
三星方面也對一些認知差異做了說明：
1.如果面板翹起，而手機外觀有損傷，不一定會構成"不在保固範圍內"，要以整機來做鑑定 是否為外力造成。
2.代理商方面不提供移植螢幕保護貼的服務；基於上述第一點，保護貼屬user自行考量使否使用，
不影響保固條件，若要保留，請事先與受理小姐溝通協調。
3.若對於代理商方面的判定有疑慮，可直接電洽三星客服，會由原廠與代理商溝通或是由原廠接手維修。
4.台灣三星基本上屬業務及客服性質，故微笑機狀況要等韓國原廠鑑定並決定處理方式，才會有最終結果出爐。
中途也有跟三星人員聊到這次事件的感受
對於服務方面我是給予肯定的正面評價
不論是黃'r或是陳's都有耐心而且客氣，也感受到他們積極的態度
不過對於產品則是打上了一個驚嘆號。
也跟三星人員說以後應該不會再買三星手機...
雖然口吻比較像開玩笑，不過應該是真的.............
以上。
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