DELL 退款流程 有人退過款嗎

狀況是這樣的:
1. 2007/07/16 透過電話訂製筆記型電腦 也透過信用卡付款,也扣款成功 卡款在八月就繳清
2. 但因為遲遲無法交貨,因此我在8/21透過負責的業務辦理退訂及退款,該業務通知我在七個工作天將會退還貨款至我信用卡帳戶,但至今仍無法收到此退款,
3. 9/7 也透過Customer Caer 幫我查退款進度,仍未有明確退退款進度,只告訴我會跟DELL 財務單位確認在通知,但仍未回覆我
4.我也去查過我的訂單是在cancel狀態並未出貨

請問有人知道DELL退款需要這麼久嗎?原本一直以為DELL是大公司應該會有點制度同時也需要點時間跑流程,若我遲遲無法得到DELL的明確回覆我該如何處理?下次真有點不太敢在網路買dell 的東西