JOE wrote:
保固這種不用成本的東西...
保固為什麼不用成本？
囤"待修料"不就是為了要等到客人保固內維修不用等待...
料不用錢買，難道路邊就可以撿的到
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但賣機器給樓主的賣家才該負最大的責任
正常來說專案機LENOVO只出給特定對象(中信局...等等)
專案機的購買者都會被清楚告知規格及保固方式可能和市售機不同
而且end user大多手上不會有發票
(例如某機關整批買的電腦,員工不會有單一台的發票吧?機器壞了就丟給MIS)
專案機再拿出來轉賣本身就不是一個正常的銷售方式
賣家有責任應該要負責釐清,再告訴買家
所以客服一接到電話聽到"有發票"
很直覺的就想到一般市售機
沒有查一下保固,就回答憑發票三年保固,當然是有疏失
但是賣家沒責任嗎?
一句"不清楚"就撇得一乾二淨
不清楚不該自己先去弄清楚嗎?
把責任丟給買家自己去和LENOVO問,這樣對嗎?
我覺得樓主完全不去找應該負最大責任的賣家算帳
卻把矛頭全部指向LENOVO
反而賣家機器脫手數鈔票樂得輕鬆
真的是件很奇怪的事情
不過還是要感謝樓主
讓我們知道買機器前要先跟賣家問清楚保固狀況
最好是自己上網查清楚
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以下是我個人的認知啦提供你做參考
1.只要你購買的機器不是新機不論是否是網購或是實體不論有沒有發票都不可能更新保固，因為此機器其實已經啟用了保固或是有維修記錄過。
2.但只要您購買的是全新機的機器且有出貨憑證依據原廠就應該給您應有的保障
3.賣方的價格如果是特別異常或是規格跟原廠出廠不符的狀況就應該質疑是否影響保固的可能
如果賣方對您有涉及欺騙的行為可以向平台業者提出申訴，您如果是買的是二手機器保固只能更新第一手購買的日期而非您購買的日期我想這是很明確的如同前面幾位大大所說那這樣不斷的更新發票那保固不是無限了嗎？我想您可以認同，最後如果此機賣方沒有明確告知您保固以及機器的現況資訊其實是違反消保法您可以去提告他或是要求退貨，購物網站基本上都會有賣方的資料。
至於原廠先不論客服人員素質如何但我想保固的資訊其實官網都有公開，小弟長期使用TP的機器其實對他們的服務以及維修感覺都還不錯所以聽到您這樣說也感到很訝異就是，但如果機器您無法退貨賣方也不見了您的方式要維持保固只能利用購買延伸保固方式進行，祝福您。
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