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樓主"小題大做"!!
樓主的問題本身就不是個什麼太好的問題(各家公司政策不同,本來就沒啥好比較的)
店員雖然回答得不專業,但也算是有用心去掰,目的還是要留住客人
至少他沒回答:那你就去PChome買啊!!
做服務業的,遇到不懂的問題,哪個沒唬爛過?
要誠實??可以
我遇到過
我:小姐,請給我一份叉燒飯
店員:先生對不起,我們的叉燒過期了,可不可以麻煩您點別樣??
我:
...(是怎樣,店裡的生意真的差到這種地步??)老闆請到這種店員不知道該哭還是該笑...
當下我就決定這一家打死不再來光顧!!
坦白說,就這case來說,店員的唬爛程度還沒有誇張到神人級的程度
當然,對樓主而言,店員的客服態度也不算太差,頂多是唬爛被抓包
在01看久了,比起那些拍桌子對罵的case
樓主小題大做了...
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狀況如下
我: 請問你們能夠有24期0利率嗎?
男店員:沒有,我們最多只能分五期
我:那PXhome可以分到24期喔,他們怎麼辦到的
男店員:他們那個保固有問題喔,東西壞了他們也不知道會送去哪裡修,就算你送去sony的維修站,他們看到機器不是跟sony原廠買的,也不會收的,你確定你敢在網路上買嗎?
我:喔(無言)
話不多說,掉頭就走.....
昨天沒有記下他的名子,要昭告天下,像這樣不專業又愛唬濫的門市,應該要從這個世界上消失
以免無辜消費這受騙上當......
對於樓主所說的提出個人看法。
關於第一段，業務回答只能分五期，不曉得是不是我太久沒去，就我所知道蔡家沒這種分期利率，要嘛樓主記錯，要嘛那個業務大概是燦坤剛去不久一下還沒改回來，回答太扯。
然候「那PXhome可以分到24期喔,他們怎麼辦到的」而店員的回答，真的是讓人覺得這間店的素質，會把整個蔡家體系拖累。
不諱言，不管哪間店，一定會有好的門市人員跟不好的，開版的就是那麼剛好遇到那一個差的，就我的看法，真要買vaio的話就換一間，不然就等那個業務沒上班再去試一次，要不然他看到你出現搞不好會突然插花進來，想說認定你是他的客戶。
不過就算在直營店也是會有所謂好與不好的人員，畢竟大家都是從各行各業過來的，但基本教育訓練與知識一定是比外面好蠻多的，這點可以肯定。
回過頭來看蔡家，畢竟他們是經銷商，底下的業務必然會有所謂的業績壓力，在現在一片買氣低迷的情況下，老闆一直追業績，而業務當然要想盡辦法在每位客人能賺多一點就賺多一點，我也看到很多是為錢而做的，很現實，但為了生活沒辦法，但你要賣的比較貴，必須相對要貴的有價值。曾經大家都在討論一位同事，戲稱他的客戶都是「一次性」客戶，成交的要嘛就是賺很兇，要不然就是利潤到低不可置信，只能說，跟他買的客人很可憐，不知道真相是幸福的。
賣的比較貴不是錯，但不要用騙用唬的，很要不得。當然也有幾位同事，都是做熱心的，他們很願意陪客人聊，有些很有知識，可以詳細的與客戶互動並給予適當建議，也有人會傻乎乎的幫客人處理問題，不管大小事，常常可以一整天都在“service”客人而沒做到什麼業績，通常這類人也是要嘛業績很人，因為深得客戶信賴，不然就是業績都低空飛過，因為大多時間都在服務客人，想想，做不到什麼錢，除非他就是天生熱情，又不怨吃穿，不然在基層是很難存活下去的。
常常遇到客人說：你又沒比較便宜，幹嘛要跟你買。我就很明白的跟他講：「你想知道的我都很細心的告訴你，我不清楚的我也很誠實的告訴你我不清楚，但若你真的很想知道答案，給我時間我會去找出答案，今天若你只是因為價格差一些，沒有小贈品，導致你沒有購買的動力，但你也要知道，通常贈品、價格對外面的通路來說是直接影響到利潤，我今天如果是在外面，大可以你開價不要太誇張我就賣，隨便拿一些小贈品塞給你你也很開心，因為我沒花很多時間。可是我今天在這陪你花了這麼多時間，相信你一定有從我這邊收獲很多，買3c產品最重要的無非就是售後服務，而且你去外面買，要拿來這邊問我我也沒關係，畢竟這是我的工作，最終決定權在你。」這客人其實盧了很久，但我說了這些，他還是決定跟我購買，當然啦，這對我來說也很開心，畢竟這是很大的肯定。曾經有位主管說，他最喜歡去處理所謂的「奧客」，愈難處理的成就感愈高，若有辦法征服，他就會變成你的死忠客戶，而且之前因為太「奧」而沒付出去的錢，會全部繳到你這邊來。聽完覺得他真是太強了。
打了好多廢話，就在這邊草草結束吧
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AGIMINI wrote:
說愛唬爛我沒意見
但是說到不專業
不專業的定義到哪裡?
-對自己所銷售的產品不懂?
-對自己所銷售產品的保修程序不懂?
-對市場其他公司的銷售策略和保修流程不懂?
有前兩點的情況,相信大家都不會有意見,"不專業"!!
但是第三點呢?
說不專業,我認為值得商榷~
小弟引述alen9876大的說明～～（如下）
我想～～服務業銷售專員的專業在此可以呈現出來～～
alen9876 wrote:
感嘆阿...原來台灣曾經引以為傲的服務業，如今素質如此低落
opea1019談話中有一段相當正確，樓主提出這樣的問題，那算刁難?
基本上，我是電子業的pre-sales，客戶最喜歡問的，永遠都是競爭對手
的問題，如果照之前某些大大的回答，那我看一輩子都別想有機會接單了
要客戶買你的帳，快速且完整的回答問題是首先也是必要的，如果想做的
更完美，那依客戶不同的需求，進而替客戶量身打造不同的方案，我想這
些都是身為一個服務人員應該具備的專業素養.
客戶花錢除了買你的solution之外，還有service
以上
我想～～此篇討論的專業～～
並不在於要銷售員熟背各家產品規格還是保修程序與否～～
（這些是隨時可以在現場電腦網路查資料的，不是嗎？）
而是在服務業該有的待客基本應對進退之道吧～～
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