正常我們車輛出現問題, 第一時間正常的SOP應該是CALL 0800客服, 如果是一般車輛故障問題, 理論上都很迅速能被解決, 這邊要探討的是非一般的事件
非一般的事件, 好比說有糾紛, 而您確認該問題的確出在原廠方或原廠保養廠, 那打0800 或 直接撥打總公司公關部, 可能過一陣子會出現號稱原廠的專員會回應你!
但是如果你跟他虛耗一陣子, 發現其實問題只是以無限迴圈, 或是每次都是類似NPc的方式答覆你
你可能會想說那我再打給總公司公關部試試看, 於是您此時可能已經落入一個無限迴圈當中, 因為不久, 該位專員又出現, 一切問答彷彿會回到初始狀態...再一次迴圈....或是邀你做一些可能沒有多大意義的調解
我建議比較好的方式, 以及最近新聞上所看到的一些方式, 可能是 直接找公正的消保團體居中調解, 也不用想說找媒體會有多大幫助, 因為各位可以去搜尋看看, 相關新聞頂多報導一次就沉寂, 事件最後如何處理大多不得而知
因為如果站在廠方立場, 理論上應該是能少一事, 就少一事
所以比較可以省去車主迂迴的方式, 可能就只有找消保團體一解, 特別是有公權力象徵的消保官 , 不然陷入無限迴圈, 一般人最終累了, 可能事情也就無疾而終, 那你的對手就....Win了
