剛打了一長篇結果自己登出了

再打一次...

我挺樓主

扣子壞掉應該不能怪消費者扣太大力吧...廠商用料不好怎麼可以算在消費者身上...也沒有任何標示說扣子要輕輕扣, 真的有這標示也沒有人會買...掉漆還是A到應該分得出來吧!!!(是我CSI看太多了嗎?!)...有瑕疵消費者就應該站出來...大家都是消費者...看到這個文應該是要挺樓主讓廠商出來解決...而不是說樓主扣太大力...要讓台灣廠商走得出國際, 做得出品質...全都靠我們這群消費者來把關, 督促...

不過有SOL主管跳得這麼快...真是有心...

希望雙方都會有滿意的結局
看到樓主抱怨:
也許是買到帽王,或許你會覺得自己很倒楣,可是對於公司生產線來說有可能沒有瑕疵品流出嗎?
就像很多東西舉例(機車,汽車,日常生活用品)你能保證買到都是好的嗎?都不會有問題嗎?
相對的官方也跳出來了解問題,也想幫樓主解決問題,對於樓主遇到也是很不高興發錢買到不好的品質。
官方也願意承擔,官方有放任不管嗎?
( 真有以上情形發生,公司會負擔運費..並更換一頂新的給您唷.並查明原因後跟您回報 ) 我不敢說SOL有多好,不過願意跳出來幫你解決,比當作沒事好多了吧
批評是很好,對於公司也有相對的激勵,但是相對的抨擊我就覺得並是不很好了。
希望大家能多多的給批評(並不是抨擊)
一樣米百樣人
看看就好
既然廠商都有心解決了
就讓他們去接洽吧
說在多又能怎樣呢?
東西已經做了改善了!! 解決之道也很滿意,今天並不是說 吵的小孩有糖吃這個道理,

消費者站出來講話,其實這種狀況對廠商是好的,因為才能知道自己的缺失在哪,

並且做改善,讓其他消費者對商品有信心,沒有人或物是十全十美的都是要經過不斷

的改善才能達到最佳的狀態。舉個例子來說,1988年,美國 <<消費者雜誌>>報導指出

,SUZUKI SAMURAI汽車於急速轉彎之際可能翻車,SUZUKI主管出面否認,導致 SAMURAI

銷售大幅下滑。 1997年,賓士汽車同樣遭遇類似問題,新款 Baby Benz 於 麋鹿測試(

Moose Test,亦即車子在閃躲路旁衝出的麋鹿時仍能保持穩定)之際發生翻車意外。該公司

危機處理的方式與suzuki 完全相反,公司立即承認錯誤,並詳述解決方法,且做好補救措施。

儘管媒體咄咄逼人,公司代表仍然繼續回覆問題。賓士刊登全板報紙承認錯誤,廣告內文說:『

我們衷心感謝忠實客戶的支持,你們讓公司有機會彌補錯誤。』測試失敗之後,只有2%訂單被取消。

1997年,該公司為了解決問題投入了將近六千萬美元,之後逐年增加為1億2千萬美元,分析家表示,

這些費用大概完全抵銷了公司利潤,然而該公司迅速解決問題,並未損及企業形象與信譽,因次其他車款

仍然暢銷熱賣,賓士車系之淨收仍然維持不變。<<上述故事乃 華泰文化 管理學 第七版 p127.128>>

由上述的例子不難能體會SOL 解決問題及服務客戶的熱誠,品質是經由考驗而來的,一個國產安全帽

能在台灣 甚至他國繳交出亮麗的成績單,不也是另外一種光榮嗎?
國內廠商
注重自個兒品牌的 似乎沒幾家
不過 如果廠方 有意解決
還是可以支持一下的
後來咧....大大說一下吧!
只想聽大大說明你後來的處理方式
版上一大堆事不關已,還什麼..應該..的咧
(沒有的事別亂說,被打槍才說..應該...)
Herman-lu的最後那篇賓士汽車說的滿讓我認同,廠商與消費者的溝通也獲得雙方的理解與肯定,相信這已經是很好的結局了!
樓主、廠商雙贏
哎呀,本來還打算禮拜五上去屏東高雄一趟看看這頂的說

沒想到內襯耐用性不是很理想阿,剛在別篇好像也看到類似問題

不過順便問一下,如果在屏東市哪裡有比較好的安全部品專賣店阿?

還蠻懶得在上高雄的說~~哈!
用相機來拍別人,也是替自己留下足跡
黑晝 wrote:
後來咧....大大說一下吧!
只想聽大大說明你後來的處理方式
版上一大堆事不關已,還什麼..應該..的咧

一樣米百樣人
看看就好
反正事情應該就是這樣~~
說在多說又能怎樣呢?

小弟也想知道最後官方的處理方式?
個人對版上SOL主管的用心真的覺得很棒...
很少有公司的主管肯這樣站出來接受網路上的批評...
並且針對有問題的部分進行討論跟改進並提供處理的方式...
Herman_lu wrote:
東西已經做了改善了!...(恕刪)

1988年,美國 <<消費者雜誌>>報導指出

,SUZUKI SAMURAI汽車於急速轉彎之際可能翻車,SUZUKI主管出面否認,導致 SAMURAI

銷售大幅下滑。
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離題一下:
SUZUKI SAMURAI汽車是什麼車型您知道嗎?
它是吉普車型.車輛重心高當然容易翻覆.
SUZUKI的回答或許真的很爛!

平心而論.當初台灣販售不到40萬的吉普車跟40萬的小型轎車比翻覆性也一定比較高!
何況100多萬的價差足夠他花大錢去修正缺失!

我對那件事的想法:
1.客服的回答當然會影響公司的商譽
2.吉普車型重心高.不能以轎車的模式去駕馭.就算B牌的G500也是一樣的

對本文:
1.公司主管上網看客戶反應是值得鼓勵的!
2.公司主管在網路的回文也是同客服的一環(建議口氣方面別太硬)
3.消費者若在網路論壇分享心得.請小心用詞.以免觸法!(建議將圖片貼出並註明照片重點即可)

以上如有得罪~請多包含!
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