2011世貿車展 馬自達賞車 務請配戴安全帽 以策安全~不再更新

knightcsf wrote:
先說明我只是來參與歷史的，就像參加升旗典禮一樣。下面都是我個人的感想，覺得不好的，不要砲我。
被敲到頭的先生，就稱呼他為消費者K，堅持要主管出來，是不是得理不饒人？
或是不合理？首先我們要看的一件事情就是，何謂得理不饒人？
。得理不饒人並未收錄在教育部的成語典中，所以無法從出處去說明。而在教育部的辭典
中，得理不饒人意指：所持的理由得到支持時，便盛氣凌人。而所謂盛氣凌人，在教育部的辭典中說的是：用傲慢(驕橫)的氣勢壓迫別人。因此解釋起來得理不饒人的意思，就是說所持的理由得到支持時，便用傲慢的氣勢壓迫別人。而在本事件當中，消費者K並不是任何所持理由到支持，而是被K到頭了，所以盛怒之下便要敲到他頭的業代，就稱呼W女，找主管出來。所以似乎，他並沒有任何得理不饒人的狀況。

實際上，消費者K可能是刑事案件的被害人，以及是民事損害賠償的債權人。因此要求主管出面道歉(以及提供XX立達姆)，應可以解釋為和解的條件之一。就算此時他要求賠償五千元(實際上沒有發生)，那也是和解條件之一，這都是法律上賦予他的權利。W女以及僱用其作為業務代表的公司，暫稱三公司，能同意或不同意。如果同意，那主管出來道歉，算是完成一個和解條件。如果不同意，那消費者K之後當然可以驗傷，報警，提起告訴，附帶民事賠償，開記者會，上MOBILE01。如果這樣，那麼W女，以及三公司應該會損失更多。不過要說明者是，如果消費者K要求的是提供止痛藥，或是其他應該經過醫囑的藥物，那麼A女跟三公司應該是可以拒絕的。
當然就算當初民事上和解了，消費者K還是可以去告訴(對還可以自訴-給認真魔人)，這依然是憲法賦予人民的權利的一部分，只是法官或檢察官可能因為雙方已經達成和解，未必將A女起訴或雖然起訴而給予相當輕的刑度。

所以消費者K是不是可以"態度強硬"的堅持主管出來道歉？當然可以，就算他這時候堅持賠償五千(實際上沒有發生)這也是他的權利(五百萬也可以，因為這是他的主張而以)。任何人，都可以說他不應該這樣，但是我這樣說，只是說明了價值多元，並不是說誰在法律上有權利可以一句話就讓消費者K不能這樣主張。而且，就如很多人說的，我們不知道影片拍攝前發生什麼事情，但可以確定的是，W女的"道歉"，並沒有得到消費者K的認同而同意以這樣方式和解。而是不是W女"道歉"(根據教育部的辭典，歉是對不起別人的心情，道歉就是向別人表示對不起的心情)。因為這是把內心意思表示出來，有沒有可能消費者K根本沒有感受到？而且此時誰才能決定消費者K感受到了W女對不起的心意？看來也就只有消費者K本身。所以W女道歉了，消費者K是否就應該接受？在座的鄉民，有誰可以替消費者K決定？又有誰可以說消費者K不接受，是不合理？或是不合法的？我想不會有。在中華民國人民不分階級種族黨派性別皆為平等的前提下，沒有任何人的地位可以凌駕於消費者K之上，所以這部分完全的且純粹的是由消費者K的想法去判斷以及決定的。
其實任何人都可以以說他不接受不合理，但必須了解到一件事情，就是我之所以說你可以說不合理，就跟我說你不能替他決定的理由是一樣的。另外就是我前面說了，價值的多元，你的理跟我的理可能不一樣。只有在每個人的想法都會是一模一樣後，你的理才可能是跟我和他的理一樣。所謂的合理與不合理才能夠是同樣的一種語言。

他能不能要求，就看損害的範圍有多少，而這是法院依據民法去認定的。就算他說五百萬，只是看他能不能提出證據來說服法官說他有損失這麼多，然後多繳點裁判費用。法院絕對不會因為是在車展被K到頭，而請求五百萬元，就告訴他：出去，現在。

但是，整個案件發展到這邊，從鄉民也沒有說再也不敢去車展，或是在也不跟任何車商買車，也沒有要求當在場的主管出來對消費者w道歉，可見最讓鄉民們不滿的，並不是主管不出來道歉，或者可能只是講了「所以怎麼樣」，也不是認為台灣的車商都是這樣，更沒有認為那是車展獲是SHOW GIRL 的錯，很明顯的都是針對MAZDA這個品牌。又從鄉民大多並不是在批評M牌的車，顯然鄉民在意的是，M牌的服務。
老實說，M牌也沒有什麼義務要跟鄉民說清楚講明白，因為在法律上並沒有義務要這樣做。法律上，可能也沒有道歉的義務。只是，最大的問題是，你要怎麼讓台灣廣大的鄉民消費者了且並確定，將來到任何一個有賣MAZDA展示單位去賞車，或者去維修的時候不會遭遇到消費者K所遭遇的狀況？當無法消弭消費者的疑慮時，不信任就會蔓延開來，這才是今天最嚴重的問題。道歉是一個修補的方式，也是一個開頭，不管道歉的方是不是完全被消費者所接受，那都是一個好的開始。但是現在發生的狀況是，品牌公司原意修補與消費者間的信任，但是卻有多人在扯後腿，不管是在FB 或是在這裡。如果這棟樓，蓋不起來，是不是MAZDA才應該擔心，因為如果沒有人把這個不當一回事，那要不市大家可以接受，就是大家已經放棄或根本沒有興趣。

或許MAZADA 公司應該考慮在台灣的各大頭版上面去買道歉啟事，道歉對象除了消費者 W之外，最主要的應該是讓其他的消費者，那些具有鄉民身分或是不具有鄉民身分，而原本對MAZDA有興趣，或可能有興趣或將來可能有興趣的消費者，對事情發生的發生道歉，並且保證任何消費者將來絕對不會得到這樣的待遇，因為在這件事情當中，MAZDA業務代表的行為對於其品牌形象所造成的傷害是確定且巨大的。必須記得，這件事情，會在消費者的心中埋下種子，如果不想辦法挖除，這個種子，會再將來的任何時間發芽成長。