賣噹噹事件 強烈建議所以有的業務員工都要學學(不限廠牌)


missu0524 wrote:
大家都只會說事主只是要「主官說明」和「面速利達姆」
但事實是這樣嗎? 影片中提到他要求Mazda處罰該名員工
好,一開始的人我看他態度也還好,也一直道歉也問要怎麼處理
事主呢?無視於他的存在,一直在那邊叫囂
然後人家問要怎麼處罰,他說「Youtube可以po全部都可以po」
我根本看不出來,他只是要「主官說明」和「面速利達姆」

他如果真的單純只是要「主官說明」和「面速利達姆」 就讓我天天被k頭,天天被叫人出去 現在
到這邊,我不想說了也不回了
你們的觀念就是服務業沒有生氣的本錢
所以就算談了幾百次,依然無解
就這樣

補充:真正的聖人是各位大大,EQ都無上限


我自己也是老闆看待這件事

堂堂一家跨國企業不是黑社會
公司是花錢僱員工是來做生意不是來嗆聲打架的
就算你認為當事人有點無理取鬧...脫衣嗆聲這個行為已經有損公司形象
100個老闆99個保證把脫衣嗆聲的員工開除..剩下那一個是討債公司老闆
就算當事人無理取鬧要公司主管出面...我真的很納悶
為何不直接請公司經理出面協調???如真當事人是真無理取鬧請主管直接報警不就得了

老闆花錢請你不是要你來耍流氓搞砸公司招牌,事主的動機是另一回事
馬自達員工處理方式是另一回事,是你自己搞混了

我講一個例子...百貨公司女員工抓到一名男偷竊嫌疑犯
這名嫌疑犯疑似反抗想攻擊這位女員工,同公司男同事見狀群起圍毆這名嫌疑犯
如果你是老闆你會怎麼處理??
我一定全部開除動手打人的員工,公司正確處理方式是制止嫌疑犯交由警方處理,而不是動手打人
是你沒搞清楚就算他真是小偷,你動手打他,他可以告你傷害罪

現在年輕人EQ真的很低,很容易把自己的情緒跟主觀意見帶到職場這種員工最糟糕

missu0524 wrote:
又來一個,人家是無心...(恕刪)


雖是無心, 但也 "應該" 要小心...
這就是近年來流行的 "該注意而未注意"...
如果真的很痛, 我也會生氣, 隨便說兩句對不起, 我也不能接受!
而且後來的畫面看得出來, 這些業務的修養, 道歉應該也不是有誠意的...

xxx168 wrote:
我自己也是老闆看待這...(恕刪)



總歸一句:因為他是服務業!
camcond wrote:
http://www...(恕刪)

missu0524 wrote:
想想為什麼有些人被K到,會摸摸頭說沒關係
為什麼有些人做不到


所以
標準作業程序是
到展場 因為廠商不注意而被K到頭 廠商一道歉 民眾應該立刻摸摸頭說"沒關係"
在路上 遇到有人因為不注意路況而撞到人 肇事者說對不起 被撞的人應該立刻摸摸鼻子說"沒關係"

如果廠商從頭到尾都是用客氣的態度在致歉 而民眾得理不饒人繼續咆哮
我也會認為這位民眾是奧客

如果廠商自己也坦承是自己沒有注意到那裡有人而撞到人
不管你是不是服務業 從頭到尾都得抱持著道歉的態度 不是嗎?
因為你說句抱歉 我就得自己摸摸頭自認倒楣?
大家都會說 人非聖賢 孰能無過
但要求被撞到頭 還得自己摸摸頭當沒事發生般地一樣離開
這才是聖賢的最高境界啊
撞人的不當聖賢 卻要被撞的人當聖賢
標準在哪?
個人覺得未來服務業
就是要像麥當當這樣的好脾氣

但不是鼓勵大家當澳克喔
當然以目前證據看來是受傷的大大
比較有理

當然業務遇到這種狀況
最好也可以提出相當証據

不然當然是有圖有證據囉
馬~好樣的!車太好賣了嗎? 外加失竊率最高的車種~市場真大! 所以業代水準是如此嗎?

第一. 這是車展~人多是可以預期的~還可以敲到別人的頭! 不簡單
第二. 被敲過就知道~告訴你,真的很痛!
第三. 演員訓練班出身的業務~那嘴臉~真是夠了! 還加個出去哥.

湘豪 wrote:
個人覺得未來服務業
就是要像麥當當這樣的好脾氣

但不是鼓勵大家當澳克喔
當然以目前證據看來是受傷的大大
比較有理

當然業務遇到這種狀況
最好也可以提出相當証據

不然當然是有圖有證據囉
...(恕刪)


那製造業呢

沒路用的卡小 才在按回報封鎖別人 ------------------------------
怎麼一直看到有人提麥當當的事件。感覺這兩件事差蠻多的。一個被據說用力的k了頭。一個是一直聽到是否是否的洗腦音波。這兩件事應該差蠻多的。被實體k 到的受害者,其反擊的力道比起洗腦音波應該強多了。被非故意k 了很痛但是火氣要多久多長的時間降下來。因人而異,因對方處理而異。但是服務業火氣也被挑起就不智了。


bbcos wrote:
怎麼一直看到有人提麥當當的事件。感覺這兩件事差蠻多的

共通點在於他們都是服務業,而且面對的都是比較棘手的問題,不要覺得麥噹噹經理很輕鬆,一個客人為了一份現場沒有料的炸雞盧了你一小時,絕對比人家只是要求要經理出面跟面速力達姆來的困難。
只能說訓練品質真的是有差的,難怪現在會有「秘密客」這個職業。
又為什麼M家車展上的人不會意識到那可能是公司找來的秘密客嗎?
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