2023-10-24 09:51 聯合報／ 記者
黃羿馨／新竹即時報導
新竹劉先生3年前購入一台熱銷休旅車，沒想到新車剛過保沒多久，方向機就出問題，他到原廠檢測維修，維修人員告知「這批車方向機壞很多」因此維修免費，但材料需排隊，沒想到等到材料後，對方卻過保為由，向他收取3萬元，經協調才改收1萬4000元，讓劉先生氣炸。該公司也回應，現場招待人員口誤免費維修，將加強人員訓練。
劉先生投訴，他3年前購入一台全新熱銷休旅車作為公司車使用，保固期為3年，去年8月他發現方向機有問題，曾至原廠竹北店檢測維修，當時店家維修後請他回去再開看看，但方向機問題仍沒解決。今年3月再度入廠維修，對方當時報價3萬多元，並告知：「這批車方向機壞很多，材料需要排隊」。
劉先生說，因等不到材料，加上車子開起來怪怪的，今年4月他又再進廠維修，並向店家抱怨：「這麼多台車都反應方向機有問題，為何不召回原廠維修？」
劉先生表示，當時維修人員還告訴他不用擔心，方向機可以免費更換，他當時還想：「果然是大廠牌，服務不錯」，但沒想到今年9月27日等到材料進廠維修時，對方卻告知已過保固期3個月，無法免費更換，需要收取3萬元維修費，經過協調才改收1萬4000元。
劉先生說，他要投訴的並非等材料、超過保固3個月要收費，而是今年4月原廠明明通知免費維修，且也曾告知這批車有很多台方向機都有問題，這台車才開3年多，結果方向機就出問題，這麼大的廠牌賣了一台方向機有問題的車給客戶，不但客戶的生命財產不受保障，還要叫消費者付費維修，這樣對嗎？
汽車公司台灣總公司回應，劉姓車主去年11月因方向機有異音到服務廠維修，當時因車子已過保固，服務廠報價3萬餘元，但劉姓車主並未維修。今年3、4月劉姓車主到場維修時，現場招待人員口誤有延長保固因此無須付費，但事實上劉姓車主已過保固。
今年8月方向機到貨後，服務廠再次向劉姓車主報價維修3萬餘元，與當時4月時接待人員報價免費不符，最後經協調，服務廠提出優惠方案，最後僅收取1萬4000元。
汽車公司說明，至於劉姓車主提出「方向機有問題」，是方向機出現異音，不影響安全，但此次劉姓車主抱怨的主因為接待人員對應疏失，將會加強人員教育訓練，避免類似問題再發。
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熱銷休旅車??
熱銷的話那有可能是"休旅王者RAV4"
