venliou wrote:
很不愉快的經驗...順發3C爆爛的聖誕節禮物
以下文章是109/12/26寫信去順發課服，至今仍沒有得到回應
強烈建議，硬碟千萬不要在順發買，因為要碰運氣...
運氣不好，壞了，要付高額的代送費500....不如在網上通路商購買，3年內只要付運費
PS:硬碟還在它們公司...還沒拿回來
--------------------以下為12/26寫信至順發課服-內容------------------------------------------------------
本人於108年10月5日於民族路順發3C購買「WD紫標監視器專用硬碟」一顆
當時營業員極力推薦WD紫標，並且說有三年保固，很划算，於是就購買了!
今年109年11月底出現異常無法讀取，12月12日送至大里順發3C維修，當時承辦說會有
少許代辦費，因為硬碟超過一年，當下想說是代送郵寄費用，三年保固應該還好，也就說好!
今日12/25(五)，該承辦師傅來電告知需500維修費，當下覺得非常不合理，一顆1950的硬碟
在保固內還收取如此高額代辦費，本人於下午4點多留言至服務信箱申訴
12/25晚間，大里店店長來電告知對話約略如下:
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店長:「你有送修一顆WD紫標硬碟嗎?並反映至服務中心」
我:「...(約略敘述不合理高額維修費..)」
店長:「我們都是這樣的，幫你代送，而且這個過保，都會收取費用..」
我':「不是三年保?」
店長:「一般來說是這樣，第一年免費送修，第2/3年會收取費用，所謂三年保是幫你代送，不一定免費，要看運氣!」
我:「看運氣?應該不是這樣吧!前一陣子我才送一顆差一個月三年的seagate，只有付65運費，都不用其他費用，就換新了，怎麼是這樣!」
店長:「因為WD台灣沒有服務公司，一般都是代理商(聯強/捷元)，他們一定會收費!不然你自己送，要兩個月以上才會回來，你要這麼久嗎?」
我:「不可能...像我之前還送過一顆巨蟒SSD，都還沒寄出舊的，新的就收到了!服務超好，你們不是服務業?這代送費也太高了吧?」
我:...(繼續陳述，中間不斷的店長打斷)
本來，想算了..鼻子摸著...付500算了，你們那位大里店店長說了一句
:「那你還要這顆硬碟嗎?」..我心想，廢話，不然我幹嘛送修!
我就抱怨的說:「當初，是你們營業員極力推薦有三年保，我才買，阿知這顆品質那差，一年就掛掉!」
店長:(開始講543)「那不是我們這間，我們這間不會這樣亂講!」
我:「別家店也是你們公司，服務業不是這樣做的!況且他一直說WD紫標很棒耐操，結果一年就掛了!」
店長:「那我就不曉得你怎麼用的，別人都還好!」
我::「就裝在監視器主機，不然怎麼用的?你的意思是說是我的問題?營業員告訴我三年保，品質好，我才買這棵，不然seagate一顆監視器硬碟用5年都還好的，我只是覺得在售出時，為何沒有告知只有第一年全保，2/3要錢才代送，這是我質疑的點!」
店長:「我們不會主動告知客人...，因為不一定，要看運氣，有時候會收，有時候不收!所以不講!(然後一直鬼打牆...講543)」
我:「那我怎麼會知道，現在是我運氣不好?經銷商收費太誇張，把他換掉啊!...」...(我火氣來了...)
店長:「我們都會貼在櫃台.....」
我:「有嗎?而且就算有...那個字那麼小，誰會看得到?你們要主動告知客人啊!知道是這樣(2/3年收費)...我就不會買WD，我就買它牌了...是覺得你們要善盡告知的責任，客人才不會誤導!」
店長:「那也沒辦法，就是一定要收，這是我們送代理商，他們收的!台灣沒有WD公司，也沒辦法!而且是你自己沒注意我們的規定的...」
我(憤怒值爆表):「好....，算我錯就是了!」...掛電話!
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12/25晚間七點多，我查詢網路，找到了「台灣WD總公司」台北電話，並致電過去詢問
得知如下:
加入會員後
1.第一年全保
2.第2/3年，只要親送至台北總公司=免費換良品，台中NOVA也有代收
3.或是自付運費(65)，送至台北總公司更換後，公司免費寄回
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請問
1.大里店店長都做到店長了，還這麼不專業，連這個都不清楚?還是故意欺騙消費者?
2.我在陳述事件經過，該店店長不斷的打斷我的話，或插嘴，這是禮貌嗎?
3.服務業不是顧客至上嗎?怎麼把責任都推到消費者身上?你是來解決事情，還是來激怒客人?連基本的聆聽都做不到嗎?
非常謝謝貴公司給我一個非常生氣的聖誕節禮物!
誇張
