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於昨日3/7本人帶團準時到達.但卻發現.無幫本團體預留車廂.使本團體無法上車.且彰化站值班站長態度惡劣.還大聲說本人不是申請包車.如果是包車就不會出現這種問題.且還怪罪本人因為不是於彰化站申請.如果在彰化站申請.就不會發生這樣的狀況.這種態度讓本團體眾人皆錯愕與憤怒.
因本團體已舉辦過多次相關活動.且本人會至員林站申請.也是電話諮詢過彰化站窗口.是站方要我去員林站申請.因為員林站處理較多次相關業務.所以比較清楚.我才至員林站申請的..如照當時值班站長說法.好像一切錯誤都是本人造成一般.使人無法接受這樣的處理態度.真是太惡劣了...
雖後來有其它站方人員告知轉搭其他班次列車.在無奈與得跟團員們交代的情況下.我也只好興然接受.但足足比原訂時間晚了一個小時.打亂了行程與出遊興致..
希望局長能好好調查本次事件的相關失職人員.與給個答覆.謝謝
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陳先生您好：
您的來函指正，站長已親自詳閱，對本項缺失站務主管謹答覆如下：
提供良好的旅運設施供旅客使用，一直是本局努力的方向。
有關3月7日貴車隊搭乘2664次因本站連繫與服務不週，造成不愉快及延誤行程，本站在此鄭重向您致歉，並已囑咐站務主管利用勤前教育機會，徹底檢討及改進，日後遇有團體申請搭乘兩鐵列車時，一定要加掛車箱，以確保旅客的權益。
當日列車停靠月台時聲音較大，故執勤人員於溝通上放大聲調令您不舒服，本站感到非常抱歉，已將個案列入年終考核依據，並對員工加強「以客為尊」教育，具以提昇本站服務品質。
感謝您的來函，讓我們了解管理上的缺失，希望台鐵提供的旅運設施能讓您滿意，最後敬祝您身體健康、萬事如意。
彰化站 站長 李慶金 敬上
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