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是這樣子沒有錯~可能是店家裝錯了?
我的沒有裝錯
但是老闆給貨袋的是展示品
交車的時候沒注意到 明天會去找他換
既然是買新車 配件給展示品 奇蒙子就不好.....
那...我沒講要"新車"的話會不會拿去年的的零件黑白拼一台給我?
後來就仔細把BIKEDAY 08和09的DM比較一下才發現有些許的不同
14吋貨袋架子是角度 而17以上是直的
這種事情還要查嗎? 不能在DM上就寫清楚? 對經銷商消費者都好吧?
有不清楚可以直接比對DM和貨號 絕對可以減少誤會的產生吧?
我深深的覺得有的車行把客戶當作待宰的羔羊般
捷安特客服也沒有特別"服務"客戶的感覺
我碰到了問題 他們也是又叫我跟經銷商確認
但不幸的 我碰到了一家服務差 專業知識差 老闆態度差 就一副不耐煩的樣子
捷安特的客服先生小姐假如有看到的話 你們應該知道我是誰
歡迎跟我確認!
也許有網友覺得我小題大作
但我舉出最簡單的一點 老闆連手冊後面車架號碼8碼可以寫錯2碼加上漏寫1碼
這麼簡單的事情還能有8分之3的錯誤?
我真的認為很誇張!就是草草了事的態度嘛!會不會哪天螺絲幫我所歪了?裝錯了?少裝了?
客服一度還查不出來我的車是哪來的?就說電腦慢
捷安特!你們的經銷商比掛羊頭賣狗肉還不如阿 你們有在要求經銷商嗎?
但是去到捷安特招牌的另一間店家 不管是服務態度都好很多
所以我認為捷安特的店家素質還是良莠不齊
捷安特0800客服危機處理能力也很差 說要回電話也沒回 連基本處理完答覆回報都做不到
還要我再次打電話確認 是一位王先生吧? 我說得是事實
我口氣是不好 但你有想過嗎?
你們下班了去過端午假期 但我98/5/25買的車到現在還是有狀況
難道我每天事情都不用做 就來處理這些你們本來就應該做好的事嗎? 付錢的還是我!
花了錢還要受氣問題又沒解決 這已不是金錢多少的問題
整個採購經驗都很差 我從來沒有花了錢還這麼不爽的
各位網友 如有要到捷安特購買單車或零件 請慎選經銷商 稍微比較後再前往
以免被當冤大頭!
小弟當時是認為離家近就好了 價格 服務應當不會差太多阿
沒想到虎落平陽被犬欺 賠了夫人又折兵 .........
捷安特老董你這麼拼命的跑到祖國騎車宣傳單車運動
但你公司的員工和旗下經銷商是鬆懈了嗎? 還是故意扯你後腿?
老董 你真是辛苦了阿!我真的佩服你! 但領教到你的公司服務和態度,真的不怎麼樣~
對你來說我講的可能是冰山一角 但對我們消費者來說 可能方圓一公里內就這一家經銷商
方圓一公里內客戶群呢? 他們之中可能有人也會跟我一樣碰了釘子 只是我選擇說出來
不想以後都跟今天股價一樣慘綠的話 老董你可能要多花時間在公司的業務管理上了
對經商商的資格審核要加強了~我再說一次 真的不怎麼樣~真的是浪得虛名!
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過程雖不愉快頁補是很順利
但是老闆還是拿了一個新的未拆封的後貨袋換給我
不過要自己裝就是了
除了是新品爽度高以外,他六角快拆的六角螺絲母是鐵灰色的
我原來展示品的不知道是時間久變色還是本來就是淺咖啡銀色的
還有跟坐管連結的部分有多送一塊橡膠墊 原本就一塊而已
六角螺絲母附上簡圖請參考,攝影技術差請見諒~
附帶一提,小弟也是在打電話跟捷安特反映後
才能將展示品更換為未拆封全新品
感嘆的是店家一定要消費者打去客服嗎?
小弟買車時有提出想在旁觀摩老闆裝新車過程的想法
但是老闆以忙碌為理由 有不太方便讓我觀看的感覺在
我是新手是真的想看一下怎麼組裝見習一下對以後自行維修有幫助
一方面是真的憂心零件東乒西湊 或拆展示品給我 爽度降低.....奇蒙子差....
總之買車所遇到的這些風波過去了......
希望各位網友買車前 或是買BIKEDAY時
能夠確認是否為新品 或為當年度車
因為限量(號稱5000台 我感覺不是很限量....)
所以不好比較 捷安特資訊也不透明 如店家換貨 要靠自己收集資料
目前確認到的貨袋料號為:7840001
吊牌卡上面會註明:Bikeday貨袋(適用17-21吋)$1280
這個貨袋連坐接管的塑膠桿是直的 沒角度的
我想前面的網友拿到有角度的 會不會吊牌上會寫 :......(適用14吋) ?
或是老闆已拆掉吊牌?
網友可以自行確認一下~~
因為小弟的先前的發文也有很多部分是在抒發牢騷的地方
看了以後有嘔吐賭爛的網友敬請見諒包含歐
捷安特公司再賺錢之餘請好好維護自己銷售品質
不要把消費者當冤大頭
官方網站連建議售價都沒標註
是要讓新手或不常比價的人去了店家被老闆漫天喊價嗎?
假設我要買貨袋 有些網拍或線上購物還會將包包內部圖片放上
你這個原廠真的很弱啊....
難怪看到版上 很多人都反映 他甚至這輩子會自動退散"捷安特"這個招牌的店
我打了客服電話 反映了整個購賣經驗很差的事實
雖然現在事情處理完了但差強人意
也沒有任何一個人跟我說聲:先生,抱歉 或是對不起 等等
客服人員也只是不停地說: 了解 了解 ...... 聽起來很敷衍
有不對的地方能夠大方承認錯誤是讓人敬佩尊重的事
我以前從事IT業
以前很多大廠包括HP IBM在客服還沒移轉大陸前
他們台灣客服的態度和處理事情的技巧就是真的沒話說
絕對有受過相關訓練
一個線上客服人員的小姐而已
他所說的話會讓你誤以為他有安裝使用過這些設備
電話回覆你的問題打不通 會留言 會是簡訊 EMAIL....等
會讓你知道問題處理的進度及是否完成
當然 隨者成本節省或一些因素現在都是內地同胞在服務
但是碰過最爛的也比捷安特現在的好
我相信這就是態度的問題
老闆雖把貨袋換新的 但他也沒做任何表示
可能打去客服會讓他為難
但不打他就真的不理我阿~
我花了錢 到現在拿到的東西算是完整 但我的心可能只能靠往後的騎乘樂趣來平復了
只有服務和技術升級才能帶動產業素質提升吧
不然牛牽到了"北京"還是牛啊
"京騎滬動騎行"是要跟消費者說這件事嗎?
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