助聽器使用困難及問題

各位有使用助聽器的人士麻煩請幫我解惑：
今年農曆年前帶家母到科林購買Oticon More3的這款助聽器，這是首次購買。
家母因病造成雙耳重聽，左耳幾近聽不到聲音，右耳勉強，這樣的狀態持續一年未見好轉才決定購買助聽器。一開始網路查詢看到很多人推薦科林，因此不疑有他便前去配置，目前使用三、四個月多的心得下來覺得問題很多，但家母無法準確的判斷跟解釋助聽器的幫助成效優劣，我本人也未有使用經驗，即使帶去門市調整也還是未解決家母戴助聽器卻依舊聽不到人聲對話的情況，希望大家可以幫助我該如何與調音師討論。
與家母溝通最常出現的情況就是：1。我與家母之間若有其他雜音出現，家母便聽不到我說話的內容，但聽得到聲音。舉例：電視播放，而我的位置與家母的位置並不相鄰。
2。2~3人對話時，家母無法聽得到內容，即使沒有其他音也一樣。
3。隔了桌子坐在正對面也聽不到內容，只聽得到聲音。
4。即便戴了助聽器，左耳也還是聽不到聲音。
5。助聽器之前回門市調整音量後，我只要站在家母耳朵旁說話就能聽到我的回聲。
請問以上情況，我若回門市該怎麼跟選配師(調音師?)說明並改善?
我實在不懂助聽器的功能跟專有名詞，什麼是頻道數、音頻，我都不太理解。家母因為是長輩對這新型科技也不是很理解也學習不起來，我也不清楚家母是屬於低頻還是高頻的聽損。請問我可以再怎麼樣學習才能幫助家母減緩聽力上的障礙?
先感謝大家的回覆。