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Benq 根本就自認没有問題,箱子有破損也可以在消保官詢問時回答外箱完整.
以下是最近結果,之前並無時間處理.
重點:森森無實體客服,客戶對他們並不重要.
消保官協調後,森森/Benq無任何連絡.
所以在10月時多次電話連絡森森客服,希望先把Benq破電視拿回來,並有森森人員在埸確認.
由於電話客服一直無法回覆,所以詢問森森公司地址.
10/23 到台北市大安區復興南路一段368號8樓,希望能當面確認,結果森森不在該處,該處是東森.經櫃台人員和一位經理協助電話連絡森森客服,又是如同之前電話客服無法處理.
尋問東森人員,得到森森客服地址,地址台灣 新北市中和區景平路258號1樓.
前往中和,結果櫃台人員說森森客服不在此.櫃台人員借我電話,又打了半個小時電話,森森電話客服無資料無法處理.櫃台人員看不下去,直接電話找內部人員,終於森森的人員到了,還是那位在消保官協商時的員工,森森没其他員工了嗎?雞同鴨講,不歡而散.
出東森大門時,我轉身時,剛好看到森森員工面對著櫃台,比著"腦袋壞掉"的手勢.
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此商品應該紙箱破損被消費者退過很多次 所以紙箱才髒髒的
其實找出紙箱破損原因 9成就是電視螢幕破裂的原因
當然有些紙箱完整 但電視破裂的也有
依我看來是供應商的問題 出貨前幾乎可確定紙箱是破損
(一般運送中破損 紙箱不會這麼髒 此電視想必退過很多次了)
這幾乎不是Benq問題 而是供應商(出貨商)的問題 不該出此商品給消費者(破損)
那為何還出 因為自行拆封檢查就不是新品
且拆封後發現螢幕破裂供應商要自己負責(因紙箱破損)
電視不便宜 出貨運費才多少 所以不怕你退
收下破損且髒的紙箱(未開箱都能退) 但你開箱了
供應商就可完全卸責(不管開箱是否錄影)
因為紙箱破損還開箱 又沒錄影 Benq不會讓你換
外箱下方有破損 Benq並未回應 因為這不是他們造成的
其實他們也明白電視破裂 與紙箱破損 幾乎脫不了關係
錯不在Benq 是供應商
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