telecatw wrote:
10年了耶.....(恕刪)
真的10年前的文章還有人回呢！
個人積分：51分
文章編號：72217421
個人積分：60分
文章編號：78941641
要客源→每個都服務好 廣結好緣 永遠同理客戶的立場就是那個樣子（會問東問西、會有價錢跟有沒有錢的考量、會想了解很多細節但不代表一定會買）
不要客源→要多有自尊跟脾氣盡量去逞
我覺得任何需要面對拿錢跟你買東西的人的行業
都不是人人可以做的（即使人人能入行）
很多人只是以為他做得來 實際上是邊做邊抱怨
我們都知道的是 做服務 Sales這類的東西幾乎沒有入門門檻
不是像科研那樣要有受到學界嚴格審查的入行資格
混江湖的行業本來就有真正的大師跟只沾一口身分而已的人
而且我發現有一種傾向
愈低檔的商店（平價的、便利商店、小店、大賣場）
愈可能有對客戶不客氣的行為（如果要有客氣耐心的服務，來這類大眾店是準備要踩地雷）
愈高檔的店、品牌、服務，愈有機會清一色都是服務訓練好的
即使看起來是個窮鬼 或是擺明不買的 也一樣耐心回答你問題
我在日本一些精品錶店只問不買過 但店員始終抱持著很歡迎、很隨意而且很有耐性友善的回答我的問題
我可以說
兩種收入水平的店用兩種方式在思考
低檔的→客戶現在拿錢給我最重要 不然就不是客戶 我也不需要投資服務態度來讓客人們對我長期有好的感受
高檔的→任何人都可能是客戶 也都可能會影響到我的企業形象 我賺錢是靠整個人類群體對我的信用、信任的觀感在經營壯大下去的
