消費贈點糾紛

小的不是來取暖，因為從頭至尾我都覺得是店家沒有說明清楚，
到贈點時間小的發現點數不足才發現的糾續，
店家的處理和經過如下：

【2012年7月份】
小的日前於5月24日時，
在樂天某店家購買了一台 New iPad 16G wifi，
當時活動期間購買的費用是新台幣15999元，
比起市價新台幣15500是貴了499元，
不過當時銷售網頁的內文有寫道：
於5/21~5/24購買可贈送2100+350的點數，
所以折一折扣一扣和朋友商量好，
先買下來在把點數扣一扣賣他，
等7月份點數進來我在買一台或是可以買其他商品。

等到7月份發放點數的時候我看到點數就傻眼了！
樂天週年慶 會員購物滿2500送350點(有效期限 至7/17止)，
全部只送了350點！跟當初相差了2100點，相當2100元新台幣。

於是立馬發了封信聯絡購買的店家，(2012年7月5日下午7:17)
當天是沒有接到回應，(線上網頁客服有寫服務到下午六點，其實從來沒回MAIL過。)

隔天，我在上班時間打電話給樂天客服，
說明了我購買的緣由及點數不夠的問題，
我怎麼解釋，
樂天的回應只有以下二點：
一、他們只依活動時間去發放活動點數，店家無法自已決定要怎麼贈點。
二、店家怎麼寫是他們自已的行為，樂天不會管，要我提供證據。
我當下就建議樂天，為什麼不像其他平台有購物網頁快照，
我是5月份買的商品，我可能在7月發現的時候才去找到證據嗎？
沒想到樂天客服小姐直接回我說：「每個平台的設定都不一樣。」

在樂天客服小姐千萬次的強調她們依活動內容行事以後，
只好打電話去當時購買店家直接跟他們接洽，
想當初跟他們下訂的時候，
他們還會打電話來確認是不是確定要買的積極態度，
之後的處理真的很讓人失望。

第一次接洽(打電話)(7/6)，是跟一位先生接洽，
我向他說明了我點數的問題時，
先生還問我是不是某某先生有寫信來之類的，
(>"< 那怎麼不回信)，<br>先生說他會處理，他會向樂天反應，
我也請他們去調之前活動的網頁及活動圖片，
先生說沒問題，他們都有存檔。

於是當然我覺得應該是OK了！
但沒有想到我錯了，
在第一次接洽後我在也沒接到電話了！
是事隔快一星期的某天下午，
我覺得等好久才又上了該店家的線上網頁客服，
這一天我敲了客服，沒回應，隔天在敲，
隔天客服有回我了，
客服說他們有在問了，但是下星期才能給我回覆，
我問了客服下星期是什麼時候，
客服回答我星期一，好，那我等。

***********************

星期一下午遲遲還是沒接到任何消息，
好吧，我繼續敲MSN線上客服，可能他們忙到忘了，
後來接上線後他說很抱歉，他問過樂天，樂天說不能發。
請我給他們一點時間，他們會繼續在幫我問的。
(我有表示我會以高於市價買就是看上點數這一點)

然後，我就在也沒有接到那個店家的來電或回信了！


*********************

【2012-08-16】
經過了一個月我實在等不下去了，
我依舊透過msn線上客服跟客服對話。
我直接向客服反應為什麼我都沒有接到他們的回覆，
他們的回答令我錯厄不已…
「我們有反應給樂天,樂天有說要回覆給您，上次也有跟您說明,所以我們才沒有再回覆您」
我傻眼了，上次客服說的明明是"在給我們一點時間"，
這次經過一個月我在詢問就變成已經跟我說過了！>"<
經過一堆重敘前述的對話後店家跟我說他們已經調到圖片了，
所以跟我要來mail轉發給我，
他轉發來的圖片上寫活動只到AM9:59，
所以我是不符合活動資格的，
後來他們又發了我想要的"文案，結果寄來的是樂天的活動網址，
我向客服說，這個不是文案吧，客服說這個就是當初的文案，絕對沒錯的，
我知道這樣就不必多談了，因為客服還是都很客氣但又很官方的回答我，
所以我就直接離開對話了。

接著我打電話到樂天去詢問店家是否有協助我向他們反應，
在基於相信樂天的立場，我告訴了客服我已經有證據，且已報消保會了，
客服也很有耐心的回答我詢問的問題，
我也問樂天店家是否有回報處理，
這裡我真的覺得有點奇怪，
因為我7/6已經有打到樂天過了，也給過訂單編號，
可是樂天跟我說他這樣看不出來店家到底請他們處理了什麼，
我問樂天是不是有答應店家要打給我，樂天說不知道要在問看看，
我是想說我給的訂單編號是和店家給的不一樣是不是 = =?
最後樂天客服說他在去查一下在回我電話。

當天8/16下午五點的時候樂天就回覆我電話了，
客服說店家有反應情況，他們也說明不在活動時間內就不能贈點，
然後另外一個奇怪的是，他說他們並沒答應店家要打電話給我，
並且說明樂天也不會有我的電話，那是隱私，所以也不能跟我聯絡，
樂天說店家的說法是有請我自已打給樂天，
我又無言了！有沒有電話應該都要讓店家知道一下吧= =
就算我記錯了，昨天MSN線上客服也有很明確的說當初要請樂天跟我聯絡，
我這一個月從來都沒接到過樂天電話，
今天問樂天，樂天又說沒跟店家說要打給我，店家說是請我自已打，
我7/6早就打了，我早就跟樂天聯絡過了，真的是羅生門，
到底是我失意了還是我老了！
客服後來直接問我的需求到底是什麼，我沒給他們證據他們也沒辦法處理，
我就很明確的說因為我有報消保會了，我希望知道有些事他們會怎麼應對，
我已經不CARE樂天是不是會補點給我，
最後客服說他會向店家說明然後回覆給我，
基於上一次等了一個月的經驗，我很慎重的請客服給我一個回覆的時間，
客服回答：今天下班前。
我就跟他說，麻煩了，謝謝。((掛電話。


********************

【2012-08-17】
昨天8/16晚上我在都等樂天客服的回覆，
不過我還是沒接到樂天客服的電話，
基於不要被當成我是急催客，我特地等到下午1點多才打進去樂天，
樂天的客服不是昨天那位，
講到最後他已經不聽我說話了，好像我是澳客，
(所謂不聽我說話的意思是他一直要陳述他想講的話)
客服說他看電腦上的記錄，已經把事情反應給店家了，
有把我有證據以及投訴消保會的事情已經轉達店家，
我又無言了，
我是基於相信樂天的立場，主動告知讓他們知道一下我申訴了，
他們卻不經過我同意直接跟店家說我申訴消保官了，
我問樂天為什麼不經過我同意呢？
客服回答的很妙：
「這不是一件非公開的事情，而且你也沒告訴我們這是祕密不能說。」
我…好吧，我是有跟他理論了很久，但想想算了，反正都說了。
我向客服詢問你們告知店家，店家的回覆是什麼，
客服說：「不知道，他們並沒有回覆。」
最後就像我說的，客服已經不聽我說話了，
他最後直接跟我說，他不是昨天那位客服，我請那位客服跟你聯絡比較好，
我覺得OK，所以我只拜託他二件事，
第一，給我一個時間，什麼時候要回覆((客服說下午五點。
第二，如果真的有事不能回覆，也請通知我一聲！


*********************





希望有類似經驗的大大或是有什麼建議的人指教，
今天我真的不苟同店家的處理方式和態度，所以我決定申訴。