金融機構定存解約之手續(非網銀)

請教各位有跟各大公民營銀行往來的網友們.定存中途解約(存單及綜存不含網銀).是否都需要本人或可持委託書請他人代辦解約.錢一定要匯入該行本人帳戶.或開立本人禁背之支票.代辦者可否直接提領現金或直接轉存他人帳戶
日前工作上碰到一位母親持印章.存單."女兒的身分證影本(驗證後是已掛失的身分證)"急著幫成年的女兒辦理定存中途解約並且要提光帳戶內金額.我堅持不讓辦理.要求本人或出具委託書並帶有效的身分證前來辦理(怕是被詐騙).該老婦咆嘯大廳不斷抱怨.指其他銀行"只要"有存單+印章都可以辦理.錢也沒規定要先回存本人帳戶再提領.主管也上前安撫解釋.依然被投訴態度不佳.墨守成規.沒有服務精神.
想請各位有經驗的網友提供各銀行中途解約方式供主管參考.如何回應客戶關於他行解約"很方便"問題