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雖然收到時真的很不開心，原本期待自己的商品親自送達手上
卻是別的東西，還是紙錢（紙錢真的是神聖，千萬別覺得不敬）
另外,看了YAHOO購物中心的客服專線是星期一到星期五早上9:00-晚上6:00
我看到你的配送日期是星期六(8/21)
連星期日還能找到客服人員，還能抱怨，客訴一下來平復自己不爽的心情
本人也曾經在別的網站收到其他東西
要客訴必須要有準則
人非聖賢，大家都會有失誤的時候
只要有處理，在正常流程的時間給予對的商品
客服人員態度要好，有願意去調查詢問更改錯誤
並非趾高氣昂要消費者自行吸收運費寄回換貨
都OK阿!!~
真的不知道板上的大大，為什麼要氣這麼久
雖然可能覺得觸霉頭，也令人挺不爽，就當下好好客訴一下，
搞這麼久，莫非還沒解決，對方沒誠意？還是建議對方應該２４小時客服？
（那ＹＡＨＯＯ也要好好檢討了）
說真的平常買東西不也常常遇到類似問題？
只要客服有誠意去承認錯誤，都在合理範位千萬別趾高氣昂的態度
要不然只會被說奧客
也希望GOHAPPY能以此借鏡，用高規格檢視自己囉
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話說，這次的中元普渡，我想說我不要浪費時間去賣場人擠人，看到鄰居有用大買家服務，加上我常晃 Go happy，於是比價結果，整箱在大買家買比較划算，又到 Go happy買一些特價品，於是......
上週四 (8/19)下午四點在兩個網站分別下單，隔天因為要忙生意沒去問，星期六確定大買家在前一天就到貨了，在大買家新買的鍋子也剛到，讓我能趕上星期天的社區普渡；而 Go happy買的東西呢？還沒到..........
星期一晚上，確定管理員那有我的大包裏，我兒子拿著推車幫我推上來....
今天心想好像少東西，打開一看，果然真的少了東西，上了 Go happy網站一看，看了真的會昏倒....
Go happy擅自把我訂的東西取消，於是剛寫了以下抱怨文到客服信箱，等明天他們上班回覆－
我的訂單 2010xxxxxxx359並沒有要求部份退貨 (泰佳品魚露200ML/瓶 (1) , ★買一送一★《山水》日光米(CNS一等米)1kg (1) )，是誰沒經過我的同意就擅自刪除？為什麼可以不用跟我聯絡？
我在網站上下單，那時明明就還有庫存，我才能下單，訂單也都秀了出來，況且貴公司只限我們買一包，我不可能知道你們現在還剩多少包，那麼你們 Go happy就擅自刪除我的訂單，這樣子公平嗎？
我是 Go Happy的忠實顧客，也常在貴站買東西，頭一次受到這種污辱，我很生氣!!! Go happy的送貨速度已經比大買家慢了好幾天，效率很差，現在又刪我的單，這道理何在？
你們送錯貨被網友 po出來，我想我所受到的對待也應該要告訴大家!!
唉，這次想愉快購物，卻是享受這樣的感覺，真的很悶吶～～～～～
今天公司普渡在拜拜，我跟我朋友說：下回妳不用那麼累了，直接在大買家買就好，隔天就到貨，我帳戶有 700塊的購物金可以給妳用....@"@
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08/20(五)在GoHappy下訂一個mp3保護套，價格沒有比其他購物平台優惠，唯一會想在GoHappy購買的原因也只是有些HappyGo點數年底即將過期，可以以每35點折抵10元，怕浪費乾脆利用這機會使用掉，但換來了卻是一連串的烏龍...
下訂後當天立即收到email通知預計08/23(一)到貨，結果等到08/24(二)覺得奇怪怎麼東西都沒收到，聯絡了客服，一位周小姐說東西在08/21(六)已被簽收，而且是透過郵局掛號...我說我那天都有在家，根本沒人送東西來，客服說會在幫我確認。
奇怪的是，訂單上明明說會用宅配，為何變成郵局掛號，難道宅配等於掛號? 是認知上的問題?
後來下午一直是另外一位李小姐打電話來，說詞一直反反覆覆，第一通說東西還停留在郵局，第二通說東西確實是被簽收了，但不知道是被誰簽收，然後到了第三通，竟然說是郵局送錯地址(送到我家附近的社區)，我要求她，馬上照實的用“宅配”趕快另外出貨一個同樣的商品給我，不要浪費我的時間，至於寄錯的請他們另行處理，結果那小姐也沒理會我的要求，第四通電話跟我說，郵局說會去取回，然後隔天中午12點前會寄到我家，就是要我等就對了...
隔天08/25(三)，我人白天在公司，下午1點30打電話回家，我媽媽說沒人送東西來，樓下也沒有看到郵差貼單...我打電話去GoHappy客服，一位黃小姐接聽，我把事情經過告訴她，她說因為這件事情她必須請教之前接聽的周小姐，務必會把我所說的話都轉達，結果等到晚上6點，周小姐才回電話，問我是什麼狀況...我很不爽說，我中午跟你們黃小姐講的都白講了嗎，她說，黃小姐只有在電話系統記錄上留下“商品運送中...”，其餘都沒記錄，我只好又把事情經過都在重述一次，請他們主管回電，她說主管都下班了，要到隔天才能回...我要求她主管明天中午12點前回電，她也只是說“我們儘量...”
隔天08/26(四)中午11點50分，一位黃姓女主管回電，態度很輕挑的說，“不好意思，因為我早上都在忙著開會，無法回你的電話”，我問她為何訂單上寫宅配，實際卻用郵局掛號，她則一直跟我硬凹說掛號其實也是宅配的一種，...問她中間過程服務出了這麼多問題，到底是打算怎麼處理，她則說等她確認後，下班前會在回我電話。
下午打電話回家，我家人說，中午郵局有位長官親自把送錯的東西送來，而且表示掛號信封上的地址是手寫，而且把地址中的“49號3樓”的“4”與“9”之間寫的很開，好象空了一格似的，而且“4”寫的又很貼近左邊的字，所以他們的郵差才誤以為是“9號3樓”...
下午五點多，GoHappy黃姓主管回電，也只是冷冷的告訴我說，這一切其實都只是點“小誤會”，東西寄送也沒超過七天，我告訴她郵局說你們的地址寫法很有問題，造成郵差誤判地址，才會寄錯，她則說“只是寫法有問題，又不是寫錯...”，最後她表示會贈送我一個精美的小禮物表達歉意，我直接拒絕，要他們派人馬上來將東西收走，她竟然還說“若是這樣，那最快要等到下禮拜一噢~”，整通電話態度非常傲慢，而且完全無視他們前面客服人員服務上的疏失...
經過這次的購物經驗，下回不敢再上這個購物網站消費，因為他們的客服作的真的不是普通的差。
小弟第一次發文，寫的有點長，謝謝各位耐心的看完
。
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