個人積分：0分
文章編號：42390849
個人積分：61分
文章編號：42390998
個人積分：114分
文章編號：42391294
個人積分：0分
文章編號：42391700
貓貓子 wrote:
這幾天因為itune...(恕刪)
既然你都有認知誰接的沒關係，問題能解決就好了，你又何必死纏著技術問題的客服"入口"，跟總機小姐盧，這跟普遍因為產品而譙客服小姐發洩的人，本質上差異不大。
他接你電話並不代表他就是解決問題的人，也不代表他就有能力解決問題。何況客服電話也是很多，他耐心聽你說完，又回答你一堆風馬牛不相及的問題，相對的就是讓其他顧客打不進去不耐煩，客服準備被譙。
你該做的只是配合總機，讓他指定特定區域的人員幫你解答，這種很明顯一支電話號碼的，不可能直接處理全大中華區顧客的問題。
如果你是技術人員，手邊有東西在維修還得接電話聽另一個顧客抱怨還能做事嗎?
如果你是客服人員有維修能力，那幹嘛做薪資低廉的客服?
"配合度"高一點，接受客服提供就近區域的人幫你解決很難嗎?不過這不只是你，很多沒做過客服的人都對客服沒有同理心，硬是要客服給個交代、給個說法。
為什麼是經銷商、電信商?並不是因為要把問題推卸給電信。而是製造廠技術部門不用設置大量人員接待蜂擁而來的顧客，只要專心維修，並收貨運從各服務中心(代理商、電信商)集中送到的案件就可以了。
因為經銷商有更多的人力、更多據點可以協助處理掉較小的問題，例如像你這種設定問題。而且蘋果已經在某些經銷商設置駐場人員，你的設定問題駐場人員就可以協助。每個人都直接打官網找原廠，原廠浪費大量人力資源，經銷商閒著沒事幹，駐場人員待在專櫃罰站打蚊子，是顧客沒善用資源。
======================
1.客服一開始問你哪個電信就能提供你聯絡該電信的技術總機，而電信商技術的客服就能提供你近據點
問他重不重要這種"不是技術問題"要求解釋，根本就是浪費客服時間。所以他回答你比較快並沒有錯。
請問官網給美國原廠技術部門電話，讓顧客排隊等著操著英文的人幫你解決問題難道會更快嗎?
2.手機在大陸買的是否大陸就能提供協助，這是第二個"不是技術問題"
如果你在大陸買，人在台灣，你找大陸協助你幹嘛?蘋果是什麼樣的保固?人在台灣該找哪邊的據點?
而且你問這個問題根本就模糊焦點，客服就真的幫你查IMEI，協助確認是否大陸機。
3.其實是你自己狀況外，浪費客服時間，又跟客服鬧情緒。技術支援電話只是"支援"你，提供技術"處理"的特定電話。客服不想講明跟你吵架，呵呵帶過。誰浪費誰時間，直接回歸他的責任，找出最近的電信商替你服務並沒錯。
而且免付費電話不是真的免付費，而是接聽方付費。
你打給蘋果是蘋果付費，蘋果打給中華電信誰付費?忙線又如何處理?他們是支援你的部分是提供技術處理專線，不是接線生好嗎...
======================
一個電子產品很少能光靠不具專業能力的客服，在電話中嘴巴講講就能講清楚
你只要告訴中華電信你是甚麼手機、所在地附近有沒有服務中心，找專業人員協助你設定就夠了
結論 不是蘋果客服很會推，而是客人很會盧
而且你又跟中華電信反覆盧半天，這種客人誰都不想沾，被當人球踢只是剛好而已
希望你能對客服有同理心，他們電話已經夠多了...
個人積分：15分
文章編號：42391702
個人積分：145分
文章編號：42391716
貓貓子 wrote:
用原廠軟體錯了嗎= ...(恕刪)
用原廠軟體沒有錯，但你也必須認清一個事實，就是iTunes其實就是為iPod所設計的，所以基本上也把iPhone當做是一台iPod來處理。
既然是當成iPod來跟iTunes同步，同步這個概念本來就不是讓你跟很多台電腦連接用的，要不然就不叫做同步了，iPod/iPhone只是一種終端裝置，很多人妄想從某台電腦同步進去，然後插到另外一台電腦上再同步回那台電腦....雖然是有方法做到，但就不是他原本設計的功能。
你也要知道iTunes上有賣很多有版權的音樂，所以他當然不希望你用盜版的音樂，所以做了一點限制，雖然發放讓你手動管理音樂，但並不是就讓你可以每台電腦都灌音樂到iPhone，要不然你今天去A朋友家，很輕鬆的就把他所有音樂灌到iPhone裡，然後再去B朋友家...之後你的iPhone就有一堆盜版音樂...這種手動管理的方式已經是開後門了，違背當初同步的概念，就不要強求太多了...
解決的方法很多人都說了，用iTunes Match甚至不用同步就有所有音樂了，iTools可以不受那些限制，家庭共享讓A,B電腦的iTunes資料庫同步等等
另外你說如果人在外面臨時要放資料進去怎麼辦，除非你一定要放到內建的那些音樂影片App，要不然可以放到其他的App裡面，各種文件、音樂、影片等等也都可以正常播放，所以不受限制吧？把檔案放進App是不必經過同步的，任何一台電腦的iTunes都可以
最後，不要看我幫Apple講這麼多話，只是跟你說現在的狀況就是這樣...我也很樂見未來Apple端出什麼樣的方式，既不破壞原本的同步特性，又可以多台電腦共用
個人積分：0分
文章編號：42392186
個人積分：5分
文章編號：42392351
個人積分：73分
文章編號：42394680
個人積分：372分
文章編號：42394757
cool1551132004 wrote:
很認同RX330YO...(恕刪)
蘋果有寫得很清楚:若您是向台灣的電信業者購買 iPhone，請洽您的電信業者：
iPhone 支援服務
小惡魔市集
關閉廣告