我在11/16的時候下定了一台NEX-5RP，
結果在22號的時候接到"SONY廠商人員"打電話給我－－
Ｓ：妳好，妳之前有在森森購物定一台5RP因為廠商那邊原本有要留一台給妳，可是因為廠商那邊序號出錯，所以已經沒有機子可以出給妳了，要麻煩妳進線請客服取消訂單。
我：你們都沒有機子了嗎？原廠怎麼可能會沒機子給客戶？
Ｓ：就是不會再出貨了，所以也沒辦法生一台給妳。
我：可是你們官網不是還有在賣嗎？
Ｓ：所以已經下架了呀。（此時此刻我覺得他們跟本在講廢話！而且態度很差！）
我：既然是這樣應該是你們廠商負責啊，為什麼要我取消訂單？怎麼可能不會出了？而且我已經等好幾天了你們才跟我說沒貨，既然是這樣你們當初就不該說有貨，我第一批已經沒貨了為什麼官網還要繼續賣？
Ｓ：就是因為廠商那邊不會再出了，所以我們才趕快通知妳取消訂單啊！
我：（已經懶的講下去了）好，我知道了。
他們一直用是消費者的問題推給我，讓我感覺非常差！一間sony怎麼會沒有機子給客人？會不會太誇張！你們出錯就應該負責啊為什麼會是消費者取消訂單呢？！
之後我立馬上森森官網看，那台明明就還在賣！接著我直接打給森森客服－－
我：你好，我有在你們網站購買一台相機，剛剛有人打給我要我取消訂單，說沒有貨了。
客：嗯？有嗎？那可能是sony廠商打給妳的喔。
（我整個超傻眼，你們客服居然會不知道？！而且怎麼會是廠商打給我，我又怎麼能確定是不是詐騙集團打給我，太誇張了！！！）
我：對，為什麼會沒有貨？而且他說官網已經下架了，我看還有啊！
客：喔~因為我們網站修改本來就會比較慢，晚一點應該就會取消了。
我：可是這是你們的問題吧？既然是這樣你們就該負責啊，而不是叫我取消訂單吧。
客：我也不清楚耶，還是我幫妳問問看，晚點我再請客服回電給妳。
我：好。
（此刻我已經超不爽了，妳們身為客服廠商打給消費者你們卻一問三不知會不會太瞎？）
過了晚一點客服回撥給我－－
客：妳好，關於妳今天進線的事情跟你妳解釋一下，因為廠商那邊機子序號不對，原本有留一台要給我，所以取消掉了。
我：我知道，可是這是你們的問題，你們要負責啊！我當初就是急著要買，你們現在又這樣，你們要怎麼負責？不是一直叫我取消訂單吧！
客：還是看小姐您要不要換其他商品？
我：我就是要買這台啊！不然我幹嘛打給你們！你們沒辦法再請廠商補一台給我嗎？
客：真的沒有辦法，因為他們廠商就是固定配送我們這些數量，不然我也很想補一台給您，我們也不可能硬把那台序號錯的給您，您應該也不想拿一台有問題的吧？到時候要維修就很麻煩。
我：這樣真的很麻煩！對我很困擾！像你們這樣如果有客人七天之內新品不良怎麼辦？
客：請客人退貨，或是換其他商品啊。
我：你們不是該走新故嗎怎麼會是請客人退貨呢？如果客人不想換其他東西呢？
客：所以我才說可以退貨啊，七天之內都可以退啊！
我：那如果客人不想退呢？
客：那就只能走維修。
我：……你們會不會太誇張，這樣消費者的權益不就沒了嗎？為什麼七天之內要走維修！
客：所以我才說可以退貨，我們數量就是固定的也沒辦法換一台新的給消費者。
我：（氣到講不下去）好，那我知道了，退刷甚麼時候退給我？
客：大概二到三個工作天金額就會退回去了。
我：那我知道了。
掛完電話我已經不爽到極點了，真的很誇張，這樣真的可以去消基會投訴吧？！
接著今天晚上我越想越不爽，因為我已經上網找到機子想刷卡，偏偏他們額度又還沒退，我又進線給客服－－
我：你們刷退甚麼時候可以好？
客：大概一個禮拜工作天。
我：為什麼又變一個禮拜？
客：本來就是一個禮拜啊！
我：可是那天你們客服打給我跟我說兩三天，現在又變一個禮拜會不會太扯？你們客服每個人講的話都不一樣真的很誇張耶。
客：嗯……可是銀行假日也沒開，那小姐我們就是會盡快幫您做處理，這樣可以嗎？
我：我真的覺的感覺很差！你們一直拖延我的時間，我覺得很麻煩！那我想把刷卡那筆換成其他東西。
客：沒辦法耶，我們只能幫您走退刷的程序，然後妳再購買新的，這是不同的東西。
我：可是你們之前客服跟我說我可以換其他東西。
客：不可能啦，沒有人在這樣做的。（態度很不屑）
我：可是他就是跟我說可以！
客：不可能啦，我們沒有這種服務，就是照正常程序來走。（態度還是很不屑而且一直打斷我）
我：……嗯，好。（講完立馬掛電話，心情超級不爽）
過沒多久又一個客服回電給我－－
客：您好，請問是ＸＸＸ小姐嗎？
我：嗯（我已經超不爽了想說你們又想怎樣）
客：剛剛您有進線反映說退刷工作天的事情，照理來講您21號退刷的應該禮拜六就完成了，那可能剛好是遇到假日，
正常來說都是三到四天，可是六日銀行休假，禮拜一我們會立即幫你做處理的。
我：喔，還有我覺得你們客服很誇張，講的話都不一樣，剛剛還有一個態度超差！
客：真的很不好意思～關於禮貌上的問題我們會再做改進的。
我：還有你們拖了我那麼久的時間，難道不用補償我嗎？
客：關於這個可能要等到禮拜一才能回覆給您唷，真的很抱歉，我們禮拜一會立刻幫您送件去銀行的。
我：喔，好。
掛完電話我又想到，你們21號叫我退刷，說立刻幫我處理，現在卻又告訴我要禮拜一才會送件？
到底是怎樣！把人家當白癡耍也要有節制吧，不斷浪費跟拖延我的時間，卻一點歉意跟補償都沒有！
差不多就是這樣，我一直覺得我被當白痴，我同事都說我居然就這樣乖乖退刷，一點權益都沒爭取，
我說我真的很不會跟人家吵這個，果然世界上有吵的人有糖吃，不會吵的被當白痴！
所以我同事看不下去了，剛剛叫我給她客服電話，說是24小時的還等什麼禮拜一，
希望我同事能幫我爭取啊…
以下附上之前跟我遇到一樣問題的文章，果然去投訴他們就怕了……
[網購糾紛] 森森購物-橢圓交叉訓練機事件，7/21更新：已收到廠商出貨通知！
