一直無法決定要不要PO這篇文章
畢竟它是一篇取暖文
但是因為這樣的消費經驗實在是太差了
希望藉由這篇文章
讓大家在申請網路的時候可以多作決定
也希望凱擘大寬頻 能夠重視這樣的問題
提升自己的名聲以及服務品質
事情由來
小弟因為搬入新屋
需要牽新網路，過去都是用光世代或是ADSL (中華)
新屋想說試試看CABLE寬頻
經過查詢後發現我新屋原本就牽新台北有線電視
也就是凱擘大寬頻
就決定去電凱擘
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08/15 下午
去電凱擘大寬頻申請安裝 24M專案
訂定裝機時間為08/16下午兩點到五點
並且請他們備註說希望可以在三點半前到達
客服說沒問題，已經備註
並說工程師要去前會打手機給我
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08/16 下午兩點多
我回到住所開始了我的漫長等待
一路等到三點半
心想應該是單子太多，反正約定時段是兩點到五點
就等吧
.......
到了四點半
終於忍不住去電凱擘大寬頻客服
一位謝先生說會替我查詢
並請工程師打給我
.......
到了五點，沒人來電
只好再去電凱擘大寬頻客服
這次一位劉小姐接的電話
經過查詢後，說是因為下午太多單子，確定無法來幫我裝機
說要幫我改日
但是我都已經跟公司請假回來等了這麼久，心有不甘
說希望可以今天裝好
劉小姐說會幫我排晚班第一班，約七點半會到
我就說OK
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08/16 晚上約七點
凱擘大寬頻客服李小姐來電
通知說工程師要準備過去
我說請約七點半到，因為我五點多到七點又趕回公司處理事情
李小姐說OK
(我公司離家裡約五分鐘車程，所以繼續留在公司等電話)
到了八點半
手機傳來簡訊說有未接來電，馬上回電過去
但無人接電話
只好再去電凱擘大寬頻客服
請小姐幫我問說是不是工程師打給我
結果線上等了十分鐘，連客服小姐都說無法聯絡上工程師
核對電話後發現未接來電的確是工程師，但為什麼不接我電話呢?
客服小姐說要跟我改日安裝，因為他們自己也找不到工程師，這時候已經接近晚上九點了
我整個很無力，跟小姐說，『算了，我自己找看看工程師，找到就裝，找不到就取消吧』
之後我又打了約七通電話給工程師，都是不接
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08/17 快12點
凱擘大寬頻小姐來電，還問我說昨天為什麼沒有裝機？
我整個火都上來了
把事情說明完後，小姐還是問我，那今天下午可以幫你裝機嗎？
我說，小姐，我不要裝你們家了..... 謝謝
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冗長的文章還請大家見諒
但是希望凱擘大寬頻可以重視這個問題
比較過份的點不是沒裝到機子
而是就算單子很多，就算沒有時間前來
也麻煩給我們消費者一個通知
而不是讓我們消費者一直無止盡的等下去後
還問我們一句
『那改天可以嗎？』
我們也是要上班賺錢來付$$給你們的
無法隨時趕回家裡裝機啊？更何況這樣的等待方式
又叫人如何敢再跟您約一次時間呢？
謝謝大家的耐心，也希望凱擘大寬頻能夠越來越好
但抱歉這次我無法當您的消費者
我已經去申請光世代了
