該客服打來跟我道歉了，但我還是希望留著這篇文讓大家看到，我也沒有要客訴他的意思，也希望欣亞主管如果有看到這篇文章也不要懲處他，只希望你們能好好加強與客人的溝通
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原文:
8/11(一)
我在欣亞網站下單了一顆4TB硬碟，並匯款至指定帳戶
8/12(二)
隔了1天欣亞網站還是顯示為未付款狀態
我就在欣亞網站上詢問
接著我把匯款資料發MAIL至欣亞MAIL後1小時才顯示已匯款
8/15(四)
下午收到硬碟，因為當天還有別的事要處理就先把包裹放一旁
8/16(五)
拆開包裹拿起硬碟時，發現有異物在硬碟盒子內晃動的聲音，拆開一看
當下沒有過電測試就直接放回原盒內，硬碟外觀是沒怎樣不過保險起見我還是選擇退貨，我先在欣亞FB及LINE客服帳號貼此照片及開箱影片給他們看(8/19我才收到FB跟LINE回覆，也是一貫的內容:打電話或發MAIL給他們)，並在欣亞網站上申請退貨
8/17(六)
隔了1天收到請叫我將影片及照片MAIL給他們的訊息，當下我就馬上發MAIL過去了
8/19(一)
結果隔了2天才打電話來跟我連絡，電話一開始就說可能廠商出貨時就這樣了(直接推給廠商
)，然後跟欣亞約好黑貓司機8/20來收退貨
8/20(二)
14:12 黑貓下午連絡我說3點前會到，因為我在上班我就請我媽幫我把退貨交給黑貓
16:30 欣亞客服打來質問我(口氣不是很好)說:「我們不是約好今天收貨嗎?為什麼黑貓跟我說你們那邊沒東西可收」
我跟欣亞客服說我打電話回家確認下，麻煩5分鐘後打給我
16:31 打給我媽詢問，我媽說已經交給黑貓了且有收據
17:11 與此事件無關的通話
17:18 下班回家途中我在騎車所以沒接到欣亞的電話
17:32 剛回到家就接到電話，換成另一個客服跟我連絡(不是之前質問我的那位)，我就再跟她說明一次，並將黑貓的包裹追蹤碼告知欣亞客服，客服回覆說會去了解事情狀況
8/22 (四)
想說欣亞怎都還沒主動跟我連繫，我就查了下黑貓的包裹查詢號碼，結果8/21(三)早上欣亞就收到退貨了，也沒通知我事情的處理狀況
我就再次用欣亞的訂單發問系統來發問(當下有點不高興所以帶了點情緒
不到半小時就接到客服電話，是上次質問我的那位客服，他一開口就開始怪我說8/20那天5分鐘後就打給我2通 我都沒接，聽得我都火了，居然不是先告知我退貨狀況，而是怪我沒接電話(事實上是當時我電話根本沒響也沒接到來電補手的未接來電簡訊通知)，因為我在上班中講電話所以也沒跟他吵，之後就向他確認說目前欣亞已收到退貨，叫我等待退款
當天收到退款
從下單到退款完成，總共整整12天，花了我很多時間跟精力去連絡欣亞客服，還要忍受欣亞客服的質問與藉口，總之不會再光顧欣亞了
感謝大家耐心看完!
以上
