新竹巨城惡質汽車美容(對方已道歉和解)

九灼 wrote:
1/15 下午有位自稱該公司的經理的女生打來給我，
非常有誠意的了解事情經過和道歉，退款也辦好了。
以下就不再追究了，謝謝各位。

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新竹巨城購物中心B3停車場的伊德汽車美容，與客戶溝通態度惡劣，辱罵客戶：「e04＿娘！」還作勢要打人，囂張行徑全程錄音，近日要出國暫時不想把事情鬧大，但一定會向巨城討個交代。

詳細聽我娓娓道來…

我接手家母今年買了第五年的車，在最初新手上路時車身被我折騰的到處都是傷口、掉漆，從來沒有美容的經驗，保養也都找離家近、認識的保養廠保養，鮮少回距離我家車程30分鐘的原廠。
直到現在開車比較穩了，突然想疼愛一下愛車，而且家人一直催我有空去把車子整理整理，比較沒這麼難看，過年了總要換個新氣象…

1/5 和家母去風城購物停到停車場時，看到這家「伊德汽車美容」，就想說不然利用購物的時間去整理好了…
但因我車上傷痕多、店員A評估後說需要三個小時左右的時間，包含鍍膜補漆什麼鬼的一大堆，反正店家表示弄到好總共四千多，不斷推銷他們的美容能讓車況漂亮許多，講了一大堆項目，我不是很懂車、也沒有美容經驗，阿沙力的一口答應，家母表示三小時時間有點長，我們只是買個東西就要走，所以就先刷卡付清，改天再來做美容，之後便是家母和店員去做付款動作，我人去把車停妥，不在現場。
我過去時只是做了個項目確認和簽單的動作，拿到發票跟會員卡，店員A和我表示改天去只要直接給他們會員卡，他就知道我要做什麼，因此連簽單的副聯也沒給我。此時款項已經付清了。

1/11 當天下午三點十五，我開去巨城要做上次已付款的美容，一下車來接洽的是店員B，我先說了上次已付款，直接給會員卡，本以為是照店員A講的：「給會員卡資料便會出來」，而且店員B接過卡片後跑去櫃檯寫了一張單，完全沒有問我要做什麼，我也只是傻傻的在他要我簽名的地方再簽一次，稍微看了一下單，沒有寫上價格，所以應該就是上次的那筆沒錯吧？店員B告知約六點再來取車，三點到六點，嗯差不多也是當初店員A告訴我的三小時，所以不疑有他我就先讓後到的家母騎機車載回家了。

晚上九點，我本以為他們做好會打電話來通知…因為他有特別請我留電話…
結果沒有…停了五六個小時後我去牽車後發現只做了洗車，全車的傷口都還在，整個傻眼…
剛好看到店員A，我打哈哈的說：「大哥～你不是要幫我補漆什麼的？」之後店員A才說是我沒講要美容還是洗車，所以他們只做了洗車；還說我要補漆的話要自行到原廠拿漆，不用原廠漆補出來一定會有色差，會不好看，這當初在付款的時候完全沒有告知！
原本還要跟我加收洗車費350，但看我臉色不對最後才不跟我收費。

在對談途中全把錯推給客戶，說我要先預約要幹麻要怎樣的，一般客戶哪知道分這麼多程序？更何況我第一次美容…
不過最後沒收費有誠意解決便不在話下。

1/14 主要是去溝通被告知要自行到原廠拿漆的部份，因自己社會經驗較不足於是由家母出面。
我們表示付款時店員未告知傷痕補漆若用非原廠漆效果將不理想，也未告知原廠漆必須自己去拿，變成在付款前「保證比現況漂亮」付款後「非原廠漆做出來不漂亮不負責」
對此我們感到被欺騙、廣告不實，業者尚未盡到消費內容告知的責任，先拿了錢才告訴你內容，要不是當初店員再三保證會讓我們滿意我也不會先付款。
如果真的要開回原廠我直接請原廠幫我補不是更好…

過程中，我從頭到尾都沒有說話，全程由家母出面，我站在旁邊，口袋裡放了兩支手機默默的錄音。
店員A和店員B先後指責我1/11那次沒有講清楚的事，家母則是想解決原廠漆的部份，談到最後家母希望以退費處理。
店員A揪煞氣的表示：我可以不做你的生意，我有我的格調（？）錢我就退給你，你去找原廠做吧
(OS：我不知道你的格調是什麼…)
店員B則是緊咬我的部份，也許上次他接洽我做錯項目有害他被罵吧？總之就一直想把錯推給我就對了但我還是沒說話只有在店員A對家母說：「我們一定有先問他要美容還是洗車才做的！」回了一句：「他沒問」而已。我雖然不懂車但洗車跟美容的差別還是知道的…要是有這樣問我當下不可能只回洗車。

到最後店員B耐不住了直接嗆聲說我們態度有問題：「這個樣子像是要來溝通的嗎？！（指我）」←沒講話也中槍，說我一副「要理不理的、這樣那樣哪裡像是要來溝通？」啊是怎樣哪樣而且跟在你們溝通的從頭到尾就是家母又不是我~~
我只是都沒話講、無聊，看旁邊的Lexus洗得好漂亮而已啊，也許是這副連拒絕廣告單都會嚇到工讀生的臉惹毛他了吧。
於是我回了一句：「你剛剛是在對我說話嗎？」…
後來莫名奇妙殺出個完全不關他的事的店員C，一來就罵了：「e04＿娘！」甚至作勢要追打我，是店員A攔住他，我原本手機已經拿出來想要報警處理，但因這幾天要出國，家母想先息事寧人當下才作罷，我後來就被趕去先把車停好。
之後家母似乎有談妥要退刷…

其實如內文所述從頭到尾我都沒有說話，上前溝通的是家母。而店員似乎也不知道我口袋正在錄音，錄音檔錄的滿清楚的，尤其是那很大聲的三字經，之後不排除採取法律行動，針對店員C的行為。

九灼 wrote:
1/15 下午有位自...(恕刪)

九灼 wrote:
1/15 下午有位自...(恕刪)

九灼 wrote:
1/15 下午有位自...(恕刪)

九灼 wrote:
1/15 下午有位自...(恕刪)

mk1228 wrote :
不過從妳的文章 真的看的出來， 妳的態度真的很不屑，事件的頭尾只有妳最清楚，
但是看妳好像在申訴時都不發一語全交由母親應對，妳應該是個成人了，有誤會由自己辯駁才會比較尊重對方！

小小建議！...(恕刪)