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晚上睡不著,看到這則竟還在蓋...
看到有人說到"奧客",剛好這2天在某家家樂福看到一位客人在發飆
(小弟工作需到幾家大賣場跑來跑去)
在同一走道,距那位家福課長和客人約3-4公尺 (大約內容,細節有點忘了)
客人問:[你們白蘭氏雞精18入和30入價錢怎麼差那麼多(價錢/入數) 30入竟還比較貴]
課長說:[先生,這2種包裝不一樣哦........(我聽起來應還沒講完話)]
客人大聲說:[怎麼會不一樣,一個18入,1個30入,"裡面東西明明就是一樣,你騙我沒買過呀]
課長:[先生,不是這樣啦,包裝真的是不一樣,是........(我聽起來又覺得課長應還沒講完)]
客人"更"大聲"罵:[明明就是一樣,怎麼會不一樣,我就是要買,覺得價錢有問題,差很多,所以跟你講
你還這樣回答我什麼包裝不一樣...@%#$....]
沒講"章"話,但一樣一直發飆,一直大聲罵很久
課長:[不是啦,先生....]
話又沒講完,客人一直罵
客人還一度要叫經理,店長來......
本想過去插花一下,但那位客人看起來講話,態度,衣著,頭髮,神情,氣質,應有多讀過一些書,且工作職位應是管理幹部以上,反正不是那種吃檳榔...那種
但我"覺得",那個客人有一種自我優越感,且對自己認為對的事,有一定的堅持,所以以我這個毛頭小子去,不一定場面只會更吃力不討好 (以前每天都要面對顧客,所以會去判斷客人那種類形),且他應也會聽不下去.
後來客人走了,課長忍不住"他馬的"跑出來....
那個課長平時就是掛在嘴上口頭禪
不過在當下都還是[先生長先生短]
其實我是廠商,我們知道,包裝入數不一樣,條碼也會不一樣,價錢一定也不一樣
如:熊X貝柔軟精 3.2L瓶裝$119,補充包1.84L$89
補充包竟貴了好多,因廠商和家福這一檔"促銷"只做瓶裝,補充包沒做,所以瓶裝給較低進價.
但很多客人就是無法接受這種解釋
這種例子太多了再如:可樂1.25L要29元 , 3.2L特價:$32元
海倫洗髮精750ML$239 , 1000ML特價:$219
五月花抽取10入$139 , 12入特價:$129
但會有人說 特價 是"黃色"價格牌呀,可是可樂3.2L 和1.25L都是"白色"價格牌
有另一個原因,"跟價",同一區愛買或大潤發3.2L有在促銷,家樂福就要跟價,但家福沒有促銷進價
所以是3.2L是"自己"負毛利在賠錢賣,所以是白色價格牌.
所以那個課長講的沒錯,客人也沒錯
只是課長沒法1.2句話就講清楚,也很難向客人解釋那麼多
而客人聽到官方一樣的解釋,就是有少部份客人不接受.
那到底誰對誰錯.....?
還真是沒有一定對 OR 錯
那客人算"奧客"嗎?.
也不算,只是他沒法接受"包裝不一樣"的說詞 (因他認為內容物是一樣的)
課長講錯話嗎?
也不算,就真的是"包裝不一樣",所以售價真的是不一樣
到 底 誰 對 誰 錯 ???????
這時一定會人說:[顧客永遠是對的,所以店家錯]
或
[店家對,客人一直站在自己立場,都沒問清楚,沒聽清楚]
或
[顧客是對的,因店家沒講清楚]
又或
[店家對,不過店家應18入,30入,一起賠錢賣就沒問題]
又或
[顧客對,就是不了解,所以才問,店家又那講法,當然會生氣]
又或
[店家對................]
唉......對或錯......那又怎麼樣
明天太陽還是會出來,明天還是要吃飯,睡覺,拉屎拉尿工作,心情好,心情不好..........
幹麼那麼執意要分個高下,分對錯
就當學個經驗,下次有類似,才知要服務如何去做到更好
就當沒把話講好,沒溝通好,所以有誤解,誤會,那下次有類似,才知,要加強溝通
這樣才是成長,才是學習,才是進步....不是嗎?
講那麼多,也不知有沒有人看....睡不著,真無聊
PS:不知威X老闆的A300促銷到何時,好想買一台........ 獎金又還沒下來
上次去店,有一台黃色,好像己有人的,看了一直流口水.......
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