去年買房後開始找沙發,聽我朋友說他買愛加沙發(113/4/27購買)覺得蠻不錯,於是

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113/5/26到愛加台南店
試坐款式威尼斯蠻喜歡,簡單殺一點價就下訂金,價格如下
愛加沙發半年心得(威尼斯)

原價57300+3000貓抓布-2000當期優惠-1000我另外爭取現金付款價-300門市店員幫忙去尾=57000
另外也跟老闆彈跳色可以不加價(好像原本加價要800還是多少)、還有抱枕套也先挑了兩條喜歡的跟店員講好寄放在店裡(當天騎車去車廂放不下,店員建議可以留在這之後挑布再取)

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113/10/26回到現場挑布
店員給了我兩本貓抓皮布的範本,說從裡面挑兩款,這裡我先確認(買其他東西遇過講好的後來不認)當初有說跳色不加價,店員也回覆我沒錯那時候有講好,

接著店員說因為範本布料偏小塊,所以會有色差,成品會比範本上的淺色,我一開始想「那為什麼不用大片一點就好」,不過想來那個是布商提供的他們大概也沒轍就作罷,
只是覺得這種事應該更早(比如下訂金當天)告知,愛加沙發官網很自信地說結構保固10年,既然是一張會擺在家裡至少10年的大面積色塊家具,且將近6萬的售價老實說是我家裡除了電視音響外最貴的東西了,這種事情提前說,我可以多跑幾間分店甚至去其他品牌找該款布料的實體成品,當天才得知心裡一點也不踏實,但訂金也都付了只能摸摸鼻子開始挑顏色。

挑了將近3小時候在兩本布上面各挑了一個顏色,結果店員這時候才說「兩款不同的布的話還是要加錢,跳色不加錢是指同一本的才不算」,我直接愣在當場,挑了那麼久跟我說不適用當初的優惠,至少我當初確認的時候再告訴我,就算我心裡不開心我也可以再選擇的時候自行納入考量要不要追加這個金額,現在這兩個顏色我跟女朋友挑了3個小時,我不加價難道還要回去重選3小時嗎?看我女朋友眼神已經很疲倦了我也只能作罷

最後金額變成
原價57300+3000貓抓布+800跳色-2000當期優惠-1000我另外爭取現金付款價=58100(尾數店員那時候說什麼我因為還在茫跳色加價的部分沒記住但總之沒減)
愛加沙發半年心得(威尼斯)

想說雖然多了1100但至少6萬塊的家具也定案了,心裡面一個清單也完成了,就當作是消災解難
跟店員說要取當初留在這裡的抱枕套打算要走,結果店員去找了一下之後回來跟我說好像送出去了......
到這裡的整個購物心得就是無力感,覺得自己在這場交易裡面的選項、籌碼一次次被限縮、爭取到的優惠一個個被吐回去,一下子是布的色差、一下子是跳色問題、最後連抱枕套都弄丟了,如果沒辦法留那當初為什麼要說可以寄放?最後我們草草拿了兩個顏色相近的就走了

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113/12/7約好沙發送到我們家的當天
在家等到11點沙發還沒送到,

傳line問店員說沙發怎麼還沒送到,店員才突然說司機昨天沒有打給我嗎?(不是,你也沒說會啊),

於是我翻昨天通話紀錄,翻到一個沒看過的未接來電,不確定是信貸還是物流,想說截圖給店員搞不好會知道,結果店員回覆他也不清楚,但陌生電話一定是司機一定要主動回撥,到這裡我脾氣也快上來了,心想「你都不清楚是不是了如果回撥是詐騙誰要負責?」但我硬著頭皮還是嘗試撥打,但沒人接聽

又這樣一來一往,店員回了我一句只能麻煩我再等等看了後過一陣子打給我,我以為是找到人了,結果是打來把前面的話再講過一次,說我一定要記得接電話、他們都會前一天打電話確認、找不到人所以只能等等看搞不好會延到下週等等的,僅僅50秒通話心裡面完全沒有被安撫到,只有受到責怪還有被增加了很多不確定性、不安全感。

我當天買的電視音響組6萬送來,廠商可以幫我處理好插座凸出的問題(還特別跑一趟五金行買工具材料),甚至還主動詢問需不需要陪我等沙發來可以搭配調整位置獲得最好體驗,主打直營手工的愛加沙發工廠卻找不到自己的物流人員

電話掛完之後我整個情緒起來,我對服務人員都很尊重,沒有不客氣或不禮貌,為什麼花錢還要受這些氣,氣到臉紅脖子粗但又完全無可奈何,結果僅過了10分鐘,物流人員打給我和我確認1點左右沙發會送到,我當下心裡面很感激物流,但電話一掛掉才覺得不對,那店員前面怪我、製造我的不安全感是為了什麼?

一整天心情都很糟糕,最後沙發進廠安裝訂位完後就這樣結束,至少我以為結束了

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114/3/4的時候因為沙發太常坐一坐棉花就會掉下去,還有扶手棉花也斜掉,我拍照問當初推薦我的朋友
愛加沙發半年心得(威尼斯)
那時候我想看起來差不多,不然我自己拍拍看會不會好,之後每次做完都要拍一次靠枕,想說應該沒問題了,結果最近朋友來我們家玩,坐了沙發之後跟我說「咦奇怪你們家的棉花也掉太快了我們家買比你們久都這麼誇張」

最近的位置最常坐已經塌陷嚴重,最遠的大部分時間都放玩偶很少坐還很飽滿完整
愛加沙發半年心得(威尼斯)

正面
愛加沙發半年心得(威尼斯)

右邊扶手
愛加沙發半年心得(威尼斯)

左邊塌陷扶手(看縫線非常明顯)
愛加沙發半年心得(威尼斯)

其實從3/4甚至更早之前就有考慮要不要申請永久免費填充的服務,但從挑布到寄送所得到的服務體驗老實講已經對這個品牌很沒信心,而且我記得當初詢問的時候店員好像有說要把枕頭帶去他們店裡還是要自行負擔運費才可以填充(這個我真的不確定自己有沒有記錯),只是心裡面覺得如果我才用3個月就要填充一次扶手、靠枕,也不是真的完全免費,那我10年算下來要負擔路程油資或者運費40次,心裡是一萬個不願意,只能說當初應該挑門市據點較多或至少在高雄有據點的,可能就不用在意這種小事。

前陣子店員傳line問我要不要分享心得文賺1000回饋,我才想起來當初購買的時候因為一連串糟心的體驗,連原本購買沙發後PO文拿1000的文也作罷沒PO,不曉得我如果現在PO文是算當初活動1000+桃園開幕1000嗎?這樣我好像可以回本那突然多出來的1100了呢(苦笑)
愛加沙發半年心得(威尼斯)

以上就是我在愛加沙發台南店購買沙發從下訂到現在不到半年的心得,順便求大大推薦高雄評價不錯的沙發品牌,不用工廠直營也沒關係,服務到位不倒胃,不要讓我在入住新房後邀請的第一批客人面前沒面子就好了。
原本很想買愛加沙發的,看到你分享的狀況,感覺要好好考慮了
cuentos
只能說多看多比較,我也只買過這間不能給您其他建議了,祝您找到好店家買到好沙發
貓抓布是啥?我這套272*162*高79cm,頭枕可調,坐椅義大利頭層牛皮,其它2層的,不到37000。
cuentos
放貓抓的,我有聽說牛皮很讚不過家裡裝潢不太搭就沒考慮了,另一個朋友家裡就是牛皮電動沙發,我現在偶爾都會跑去蹭睡一下 大大用高低背,聽說放低的時候和其他人聊天舒服,架高了看電視也不影響,很讚喔
跳色部分聽起來像是人員在溝通上沒跟你講清楚,但既然都給你兩款布去挑跳色了,怎麼還會有這樣的說法?😵💫
雖然是800塊的事而已,但是我的話還是會去反應給總公司看他們的後續處理方式,至少我的經驗是覺得有用的。
像我之前買沙發反而是遇到沙發頭枕的地方有點瑕疵,一開始接洽的銷售人員也是說會先反應給內部,但我自己是岳父岳母假日就要過來有點著急,直接打電話反應給總公司後,隔幾天就有人來換沙發頭枕了🫠
我覺得這件事情,你還是要讓總公司知道一下👍
之前在找沙發的時候就有看過愛加,
我記得他的沙發也都不便宜,
看圖片感覺還不錯,原來這麼雷,
看來可以踢出考慮名單了。
cuentos 您好:

謝謝您願意提出寶貴的意見,也很抱歉讓您這次的購買體驗感到不如預期
我們非常重視每一位顧客的回饋
看到您這篇文章後,包含業務同仁與總工廠都多次主動致電與簡訊聯繫您
期望了解並解決您的疑慮,可惜至今尚未取得回覆
因此只好在此跟您說明,也再次表達我們的關心與誠意

1. 關於布料差價說明
您當初選擇了跳色設計(兩種布料),這會產生額外耗損
需預留多1~2碼布料,因此布料成本會有所增加
初次接洽時,門市同仁為了服務彈性,有表示會協助吸收這部分費用
但因訂單從5月洽談至10月簽約,中間時間較長
業務同仁在合約簽署時未再次提醒與註記,發生誤會,我們也深感抱歉

2. 關於抱枕布套
您挑選的抱枕布套我們至今仍完整保留在台南門市,也無給予他人一事
我們推測是挑選當日因流程疏漏,雙方皆未再次確認進入正式訂單,造成遺漏
這部分我們已內部檢討與教育,也會加強交接流程與客戶提醒,避免類似情況再次發生。

3. 關於配送延遲
大型家具的配送,難免受前一單搬運時間與交通狀況影響
此次耽誤了您寶貴的時間,我們真心致歉,並會持續強化運送排程的彈性與即時溝通

4. 關於沙發背墊與售後服務
我們的沙發背墊採用絲棉填充,材質蓬鬆柔軟,長期使用後有可能因使用上而物理結團、變形,屬正常現象
建議可定期將枕芯取出輕拍或日曬,即可回復蓬鬆(官網有操作影片教學)。
若您覺得枕芯太軟或太飽,我們提供以下服務:

*一年內:免費調整與回填一次
*一年後:可自行送回工廠填充,工資材料免費
不方便的話,可請司機載回工廠,僅酌收來回運費600元
若希望增加支撐度,也可主動告知我們加強填充,這是我們客製化服務的一環
只要您與門市或總工廠聯繫,我們都能會為您清楚說明並安排處理

我們知道,一旦顧客感受不佳,不論原因如何,都是我們應該負起責任的地方
這次因業務在接洽與流程上確實有疏忽,我們已進行內部教育與改進
同時,我們也希望您能感受到愛加沙發對每一位客戶的用心與承諾

從看到文章那刻起,我們就一直與您聯繫、解決問題
只可惜至今都無法順利與您取得聯絡(包含Line與手機)
讓我們少了為您處理問題的機會
若您方便還請您與我們聯繫
謝謝您
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