事由：
老姊9/6於GOMAJI以18500的價格訂購了一台【JVC】4K2K UHD超畫質薄型50吋電視http://www.gomaji.com/deal.php?pid=97459於9/17送抵安裝後才告知此機為贈品，需將外箱回收作一些流程上的處理，一時姊夫也來搞不清楚狀況就讓送貨人員離開了。但之後老姊看到贈品不得轉售的貼紙，對於贈品的品質、保固是否打折?之後如果要脫手是否有問題等?心裡越想越不舒服，當天就決定上GOMAJI作退貨動作，但是因收貨當天已超過訂購時間七天，所以無法在系統作退貨動作。
隔天去電GOMAJI客服，客服告知需店家同意才能辦理退貨，要我們自己和店家協調。中間和店家N通不愉快的協調過程就不贅述了
，結論就是店家堅持以無外箱需整新及運費為由，要求此機20%售價(3700元)作為退貨賠償。問題是當初店家規定要將外盒收回，現在退貨卻又以無外箱要求賠償，實在矛盾，規避法規意圖明顯，想當然我們無法接受。之後於GOMAJI客服信箱告知我們無法接受店家所提需負擔3700元的退貨賠償。希望GOMAJI能依照消保法的規定協助辦理全額退費。「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後7日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。」為消費者保護法（下稱消保法）第2條第10款及第19條第1項、第2項所明定。
隔天客服來電告知，因為我們有作開機的動作且此機為特殊條件商品，依商品頁規定我們必須負擔20%的整新費才能退貨，但是他會幫我們和店家爭取和協調。之後店家打來，告知除了負擔3700元退貨這方法外，另一個方法就是要我們將電視運送到他轉賣高雄的另一賣家手上，這樣我們或許只會損失2千多元(有沒有那麼複雜?
)當然我們還是無法接受店家這樣的讓步。今天9/24客服來電，說店家法務部認為他們的規定一切合乎消保法規定，他們絕對站得住腳，但願意作出最大的誠意和讓步。如果我們不退貨，就會送我們2500元的超商禮卷，如果我們堅持退貨，也只需負擔15%商品售價(2775元)當作整新費，並告知9/24已經是到貨第7天，必須在當天下班前回覆。結果我拒絕了，事已至此，我已經做好無法退貨的打算了
，畢竟我們不是法律相關人員，他們態度可以這麼強硬又搬出法務來擋(我說會向消保會申訴，他們也是一副請便的態度
)。或許是我對法條的認知有誤，就當長知識也好，如果證明我錯了，也才能避免下次再當奧客。接下來除了在消保會作申訴外，有一些疑問想請教大家1、我詢問商品是贈品為何沒載明?客服回答商品注意事項的「此組商品為有償取得之商品」就是了，真的是這樣嗎？
2、整新費用(除了店家拿走的外箱，其他配件都沒少)是店家可以自己規定的嗎?他說幾%就幾%嗎?20%合理嗎?
3、贈品賣特別便宜，屬特殊條件商品，不適用消保法?
4、消保法裡的「無須說明理由及負擔任何費用或價款」，是只要有開機動作就不適用了嗎?
5、此案件跟消保會申訴會受理嗎?(已受理，而且很快)
文長謝謝各位耐心看完
9/25凌晨於消保會網站作申訴動作，當天下午就收到回覆了，效率真不錯
。後續有新的進展，再向各位報告更新:10/9已收到GOMAJI善意的回應，如果沒其他變卦，事情也算順利落幕了
剛搜尋了一下，發現GOMAJI的受害者還不少
不只我列的這些，有興趣可以自己搜尋。問題不外乎是GOMAJI對店家把關似乎不嚴謹，待消費者收到有問題商品後，千辛萬苦打通客服電話，卻要消費者自己和商家協調，好不容易確認可以退費後(還不一定是全額退)，還要經過漫長的等待退款時間
，這中間應該很多人懶得跟他耗而放棄的吧?身為台灣團購平台龍頭，卻是這樣的服務態度?好了不起的 GOMAJI 團購網 ~ 請大家建議下一步該如何處理?
GOMAJI團購麻吉，爛爆的客服
GOMAJI團購網給我寶貴的退貨經驗
在GOMAJI 遇到退款問題..
