我是想請教：
1. 這消保法第十九條並不是無限大，但這第十九條是只是呼籲條款嗎？
我買台6萬電視是想來享受，消費者也不是沒事自找麻煩？如消費者就算不退換機好了，接凱擘機上盒有BUG，接其他外接品不保沒問題嗎？
2.請問這8000元扣款合理嗎？
因為我自己有做租屋跟設備租賃相關，過去光網購買的電視不下二十台這還不算冰箱等等家電，以前網購大多跟P家小紅屋買，在小紅屋也曾發生過不滿意退貨，都很乾脆無誤。太單純，殊不知小紅屋跟粉紅屋差距那麼大！（沒在這裡消費過電視）當然，研究後這是公司系統問題，雖然粉紅屋對接人很亂，但基本還算有走流程，現在就是飛利普一概否認要退就是扣8000，請問該給嗎？
3.最後請教各位大大，如你，是該怎善後
事發經過：（有點長，是經歷，望參考，別步後塵自找麻煩,希望不要有下一位）
6/15日 在MOMO買一台 飛利浦電視 65PML9506（59900元等同6萬）
6/20日 MOMO派員到府裝機玩走後，自接凱擘接機上盒，發現用舊線接第一接口/HDMI 2.1口無訊號，遂接第三接口/HDMI 2.0可使用，之後在轉台時發現51台有聲無影，轉到58台再轉回一樣，換新線（LG 配的未拆封用過的新線）插回重啟，用半個多小時後再從51台轉到54台又出現有聲無影，轉幾台又轉回就正常....再之後又測試YouTube等不是滿意，共使用約四小時原封包裝裝回退貨。
6/21日 發現在MOMO網頁無退貨鍵打給客服：剛開始告知不能退貨，消費者以消保法第19條告知遂同意退貨，被告知6/21日收貨
6/22日 物流騎機車來取貨發現是電視，再派車取貨，含原贈品未拆封取回
6/23-6/29日 皆無消息，期間打過幾次客服電話，每次對接人不同，重覆說明幾次後才找到承辦人開始處理
6/30日 於MOMO網頁發現退貨時間變成6/28日，即621-6/28日是第八天，已超過七天，再打給MOMO客服告知社區有監控並上傳收貨簽收單，上傳MOMO後才卻認是到貨第三日退貨。
7月3-9日，（1）先自稱飛利普廠商來電溝通，告知原委，期間數次電話溝通，最後告知檢測無問題，全盤否定消費者。廠商告知是機上盒問題與飛利浦無關等等，如退貨堅持收取8000元費用。（2）最後MOMO承辦人來電告知會爭取特案方式處理...
7/11日 與MOMO專案人員來電溝通，消費者告知家裡用過的電視包括SONY/三星/LG/國際/JVC等等用凱擎機上盒皆無問題，過去未曾用國飛利普等等，MOMO先生告知會與飛利普溝通爭取，請再給兩天時間解決。
7/14日 消費者見無音訊，打電話與MOMO，客服告知退貨要扣款，遂後消費者打開MOMO網頁發現電視消售網頁需知MOMO已經變更修改，已無上個月「七天鑑賞退貨原封包裝退等字款」，即已修改。（我的功勞嗎？）
有時出現、有時消失、通常就是銅接點長銅綠氧化了，導致訊號變差所致（這要打第四台客服抱怨，然后工程班會重接接頭就會好了……再汐止多雨氣候下至少可以撐兩三年左右
）。
我家的呆丸大寛頻是按遙控器【選單】鍵，再選【系統設定】，再選【信號偵測】，即可看到訊號【強度】與【品質】了（凱魄的設定頁面應該也是差不多）。
