[請益]帛琉旅遊經驗(文長)

今年9月中，我跟女友與公司同事一行9人參加了帛琉五天四夜跟團的行程，
團費約3萬初頭，只算是一般的行程，
就跟大部分跟團去帛琉的旅客一樣，有點像是併團的感覺。
行程中其實有部分經驗不太愉快，以下重點說明：


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導遊的部份，其實是我今天想說的重點，
我不是很清楚當地Local旅行社是怎麼分配導遊的，
可能是一車(約25人的巴士)配1~2個導遊，
畢竟這一車的人可能來自台灣3~4家不同的旅行社，
所以這5天內多多少少會有各自不同的行程、或是住不同的飯店。
我想可能也因為這樣而導遊比較難照顧到所有團員，
以下幾點是我的經歷，也希望能有人可以幫助我。


第一點
因為有住不同飯店，所以請導遊幫我們拿出海要用的毛巾，
結果導遊忘了拿，他臨時跟別的導遊借了兩條，
我們9個人就用那2條毛巾，我跟女友都感冒了，
接下來的行程我女友都在發燒中渡過一直持續到回國。

第二點
行程內有三選一的紓壓按摩療程，是到飯店房間服務的，
結果我們9個人只安排了3個人來按，
我們希望可以增加服務的人數，所以打給導遊跟他說明情況，
導遊竟然說他也不知道有沒有辦法多派人手，
要我們請服務人員打電話給他們老闆，看他們怎麼決定！
(因為服務人員是大陸人，所以語言不是問題)
如果連溝通這種事都要我們自己來，那真不應該收當天的導遊小費。

第三點
第四天我們想比較悠閒的使用飯店設施及逛逛市區就好，沒有選擇出海的行程，
在市區行程快結束時，遇到了一對前兩天也一起出海浮潛的夫妻，
互相聊了一下各自的行程以及交換一下逛過的景點，
才知道原來前一天另外一個導遊有說沒有出海的旅客可以打電話給他，
他可以負責小巴接送，而且當天那導遊還帶他們去吃了海鮮餐廳，
所以後來我們就打了電話給那導遊請他來載我們回飯店，
他接到我們後還問我們說我們的導遊沒跟我們說可以請他來接送嗎？
當下我們真的覺得帶我們的導遊一整個很不用心！
該有的權利都沒告知，我們還自己花錢叫計程車去市區！


第四點
最後一天要出境時，行李進海關後，
導遊跟我們說出境每人要交15塊美金的環保稅，
他把錢給我們，我們要出去前自己交給海關人員，
當下也沒想太多，數目點清楚錢就收下了。
結果在排隊要出境時，跟排隊的其他團員聊天，
才知道只有我們的環保稅我們要自己處理，
其他團員的都已經繳好了，收據也都夾在他們的護照裡了，
到了最後一天都要離開了還是一直延續著沒有被服務到的心情，
我真的覺得我這幾天的導遊小費都被污走了！


第五點
這也是我們最無法接受、最氣憤的一點！
兩天的出海行程我們都有租防水相機，
最後要發光碟時唯獨我們沒有拿到我們的光碟，導遊就說要特別跟我們解釋一下，
他說因為檔案有一點問題，讀不出來，所以他”隔天”會請要回台灣的同事帶回台灣，再寄給我們，
當下他有把租借相機的費用退還給我們，並且留了我們一位同事的名片，
說等我們收到光碟再把租借相機的費用匯給他就好，
這也真是太幸運了，出租的相機應該不下10台，就我們的有問題。

結果隔天回台灣我們有跟台灣旅行社反應租借相機的事，也請他們幫我們追蹤後續，
中間陸陸續續有請台灣旅行社幫忙要光碟，但一個月後得到的答案是”檔案壞掉了！！”

所有人都不可置信，因為我們實在無法理解確認記憶卡檔案壞掉要一個月的時間？
這一個月那位導遊明明有我們的聯絡方式確不主動連絡跟我們說明？
然後在一個月後跟我們說檔案壞了，他願意賠償我們當初租借相機的費用。
(他在帛琉就把租借的費用退還了，他願意多補償租借的費用)
以上資訊仍然是台灣旅行社轉告，他還是沒跟我們聯絡。

事情發生後，我們希望不論如何他能把記憶卡寄回來，讓我們也有搶救檔案的機會。
就這樣…這位導遊大哥又拖了兩個禮拜，繼續裝死。
後來我們找到當地旅行社的FB粉絲頁，在上面留了導遊的姓名並且跟他要記憶卡，
他老大果然很迅速的隔天就撥了這一個半月來的第一通電話，
除了跟我們說他很忙、檔案壞掉這些廢話以外，
當我們要求要他把記憶卡寄回來後，他說住一個月間他有請人幫忙救記憶卡的檔案，
結果他去拿記憶卡的時候，檔案被殺掉了！！

天啊啊啊啊…這真的是太扯了！這麼不合邏輯的事他也講的出口，我又不是三歲小孩，
檔案無法讀取是一回事，怎麼可能會檔案沒救回來還把檔案殺了？
最後還很好心的跟我們說：為了補償你們，除了賠償你們租相機的費用，
我可以把各景點的照片拍一拍燒光碟給你們。



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以上廢話有點多，請各位見諒！
但我是想請問，有人知道我們有什麼辦法爭取我們權益嗎？

我們有電話詢問過品保會，因為我們的合約是對台灣旅行社，
所以要申訴也只能申訴台灣旅行社，當然這是一個方法，
但是說實話，台灣這家旅行社我們公司有配合過，其實配合還算愉快！
而且帛琉當地Local旅行社我們有上網看了其他人的評價，其實該公司是有不錯的口碑的！
只是真的運氣不好，遇到了這不用心又不負責的導遊，所以我們也不希望走申訴的管道！

我們的訴求真的不是要錢，因為珍貴的記憶是多少錢也買不回來的啊！
我們希望除了能拿回記憶卡，也希望該導遊能受到一些教訓，
有人能給我們好建議或是有好的處理方式嗎？