讓我不能理解的 macbook pro 粗糙的原廠零件

ivy620 · 2010-06-22T12:11:24+08:00

前一段時間因為在使用MBP時不小心將液體打翻在鍵盤上，導致鍵盤使用有問題，因此決定送修。經爬文後看到幾位同樣是mac user送修的經驗，也害怕若送到非簽約維修站會有爭議，後來決定將我的MBP送到apple授權的維修站維修。但apple授權的維修站是需要先付檢測費才能維修，但我argue說我已經請人幫我測過系統是沒問題的，只要更換零件就好，不需要再次檢測（當然覺得多付檢測費是多餘的），我只要更換鍵盤就好，但維修站說這是標準流程，也迫使我只好接受了先付檢測費後將MBP留下進行檢測。幾天後收到讓我錯愕的報價，原因是我表明只想更換鍵盤，沒想到居然要一萬多，心想怎麼蘋果零件是這麼的貴，但只能怪自己使用不慎。在有疑慮的情況下我又跟維修站連絡詢問這個 “更換零件費“ 是只有更換鍵盤嗎？他們的回答是確定的，但他們也說我必須要先全額付清才能進行零件更換，我也不疑有他就同意了結清款項。直到昨天，我拿到PB後發現原來更換鍵盤不是只有按鍵部份，而是將整個case進行更換，但這不該是維修站必須要在維修前事先說明的嗎？這也罷，重點是換來的case品質實在是粗糙到不行，與原先合金材質的細緻程度是有非常大的差異，“.....拿起一部 15 吋或 17 吋 MacBook Pro，您馬上就會知道它與眾不同之處。整個機身更薄、更輕，看起來非常光亮而精緻....."(apple MBP 管方網站）我問維修站這確定是原廠的嗎？他們的回答也是說絕對保證是原廠，但我要求說要看我原始零件進行比對，他們的回答卻是零件必須得要送回原廠因此無法提供，並說：這明明就是同樣的東西，我沒看出有什麼差異，況且這又不影響使用。我說：這台MBP我每天使用超過12hr，我敢肯定這品質跟我原來的不同。維修站：那不然你打0800電話詢問好了！我怒了，誰不知道現在apple out source call centre到大陸去了，這分明是要敷衍user。在經過一段時間的僵持後，維修站同意將原始零件調回進行比對，但卻不同意退費，到頭來只是白搭。我對這次的維修經驗感到相當無奈與失望，換到品質不好的零件，只能appple user自認倒楣，更讓我質疑授權維修站與apple產品的品質與，但卻沒有一個解決方法。在apple日益強大的今天，強勢品牌行銷已經讓許多apple user盲目相信apple就是高品質的代表當個死忠的擁護者。我不知道是否其他人也有同樣的經驗，但是難道我們只能對於apple這種毫無品質可言的維修悶不吭聲，當個“高格調“的apple user?