前一段時間因為在使用MBP時不小心將液體打翻在鍵盤上，導致鍵盤使用有問題，因此決定送修。
經爬文後看到幾位同樣是mac user送修的經驗，也害怕若送到非簽約維修站會有爭議，後來決定將我的MBP送到apple授權的維修站維修。但apple授權的維修站是需要先付檢測費才能維修，但我argue說我已經請人幫我測過系統是沒問題的，只要更換零件就好，不需要再次檢測（當然覺得多付檢測費是多餘的），我只要更換鍵盤就好，但維修站說這是標準流程，也迫使我只好接受了先付檢測費後將MBP留下進行檢測。幾天後收到讓我錯愕的報價，原因是我表明只想更換鍵盤，沒想到居然要一萬多，心想怎麼蘋果零件是這麼的貴，但只能怪自己使用不慎。在有疑慮的情況下我又跟維修站連絡詢問這個 “更換零件費“ 是只有更換鍵盤嗎？他們的回答是確定的，但他們也說我必須要先全額付清才能進行零件更換，我也不疑有他就同意了結清款項。
直到昨天，我拿到PB後發現原來更換鍵盤不是只有按鍵部份，而是將整個case進行更換，但這不該是維修站必須要在維修前事先說明的嗎？這也罷，重點是換來的case品質實在是粗糙到不行，與原先合金材質的細緻程度是有非常大的差異，“.....拿起一部 15 吋或 17 吋 MacBook Pro，您馬上就會知道它與眾不同之處。整個機身更薄、更輕，看起來非常光亮而精緻....."(apple MBP 管方網站）我問維修站這確定是原廠的嗎？他們的回答也是說絕對保證是原廠，但我要求說要看我原始零件進行比對，他們的回答卻是零件必須得要送回原廠因此無法提供，並說：這明明就是同樣的東西，我沒看出有什麼差異，況且這又不影響使用。我說：這台MBP我每天使用超過12hr，我敢肯定這品質跟我原來的不同。維修站：那不然你打0800電話詢問好了！
我怒了，誰不知道現在apple out source call centre到大陸去了，這分明是要敷衍user。在經過一段時間的僵持後，維修站同意將原始零件調回進行比對，但卻不同意退費，到頭來只是白搭。我對這次的維修經驗感到相當無奈與失望，換到品質不好的零件，只能appple user自認倒楣，更讓我質疑授權維修站與apple產品的品質與，但卻沒有一個解決方法。在apple日益強大的今天，強勢品牌行銷已經讓許多apple user盲目相信apple就是高品質的代表當個死忠的擁護者。我不知道是否其他人也有同樣的經驗，但是難道我們只能對於apple這種毫無品質可言的維修悶不吭聲，當個“高格調“的apple user?
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產品過保送修本來就是要付檢測與維修費，系統沒問題不代表鍵盤、鍵盤連接線、甚至主機板都沒問題，維修站既然要修，當然要徹底檢查才能了解故障之處。
你只是使用者，並非專業維修人員，怎麼能僅憑網路的維修經驗與臆測就判定故障處？
若維修人員真照你說的做了，到時沒修好要算誰的？
價格一萬多，那應該就是更換主機板了，應該算合理不過吧！不管是蘋果還是Sony，過保維修本來就這麼貴，哪有好說的。
更換完的零件必須回原廠也是蘋果規定，想要回來比對真的是想太多了！
最後，客服電話設在大陸有啥問題？跟敷衍用戶又有啥關係？
最後請教一點，機器有修好嗎？有使用上的問題嗎？
沒有的話，實在是不知道不爽在哪...
充其量不過就是嫌貴，「感覺」維修部品的品質不佳，但也沒有依據罷了...
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我並不是說價格一萬多不合理，只是沒想到這樣的價格換來的品質是粗糙的。但是不是有更換主機板我無從得知。再者，若你指的過保維修是非保固範圍維修就是這個價格，我無法反駁，畢竟這是我第一次維修NB。但我的MBP是在保固期內的。
“更換完的零件必須回原廠也是蘋果規定，想要回來比對真的是想太多了！“
請教fayever是在apple公司上班嗎？我只是一般的apple user，這不代表我就有義務知道零件必須送回原廠，我只是認為這樣的維修方式似乎有點強迫user先行付款購買。
“最後，客服電話設在大陸有啥問題？跟敷衍用戶又有啥關係？“
客服設在大陸當然沒問題，但我事後的確打電話跟客服反應我的問題，詢問要如何處理，他們請我跟維修站連絡，他們無法處理，當我要求跟主管溝通，也被拒絕。我有維修疑慮，維修站請我打客服專線，客服請我跟維修站連絡，若這部是敷衍用戶，那是什麼呢？
“最後請教一點，機器有修好嗎？有使用上的問題嗎？“
使用上也的確暫時沒出現問題，但user只能接受任何原廠所提供的零件，即便是對品質有問題，卻不能argue? 我也想請教你若是你遇上這樣的情形會如何處理？
“充其量不過就是嫌貴，「感覺」維修部品的品質不佳，但也沒有依據罷了...“
就如同你所提到 “過保維修本來就這麼貴“，而我也確實覺得似乎有點貴，但我還是付款了，因為我選擇相信apple的產品品質。也許就像你說的，這是感覺問題，若這是內部零件，只要使用功能正常，我絕不會不滿，甚至會大力稱讚apple的維修服務。但情況是維修站要求我更換的是一整組的top case,而非keyboard，如同你將轎車送去烤漆，若顏色有些許差異，這也不影響使用，但你就會接受嗎？況且，在零件已經被送回原廠後，請教我要如何還能有依據呢？
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之後也拿去修的報價比買一台還貴。只是剛好很幸運的用銀行信用卡購買上有購物保護，所以又換了一台。
說真的我拿去時也是可以正常開機，認為沒有需要更換什麼零件（只有一個充電模組壞了）。不過真正壞了什麼，只有實際“開“機才知道（換充電模組，主機板，硬碟）。
人為的損壞是沒什麼好說的，這本來就不在保固內是必須付費的。
再來您認為換到的部件有問題，應該在取貨時就當場反應，甚至拒收。我想應該可以得到適當的回應，就算被當奧客也無所謂，因為你己先付款。
我這的情形是等到拿到東西才付，所以可能有所不同。
您在事後質疑事實上對您並沒有什麼好處，網路上的人也無法幫您什麼，我還是會建議您當時就應立即反應，而不是事後來這裡抱怨。當然您還是有抱怨的權利就是了。
東西的外觀好壞是主觀的，你應該當場詢問為何外觀有所不同，而蘋果的政策一向是一物換一物，這是沒法變的。
有時我總會認為台灣的服務可以做得再更好一些，再合理一點，當然消費者也不應把自己的權利無限上綱就是了，總是要互相不是嗎。
我的配備：
Mac 10+, iPod 10+, iPhone 6+, iPad 5...
周邊有點多。
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另外，我是有當場跟維修站反應更換的零件品質我有疑慮，我不能接受要拒收，但我已經將費用在維修前就已經繳清，拒收的結果就是沒電腦可用，他們也擺明若你有問題請打電話跟客服連絡，他們也表明已經更換零件，若要拒收，超過一定的時間他們要在多收我保管費。
客服我也打了，就如果先前提到的，客服說這種問題請我跟維修站自行調解，他們不負責這部份。這種推來推去的態度才是讓我不能接受的。
我要說的是，既然是我的問題，維修要付款我當然知道，只是付款也希望能獲得不管是服務態度或是零件品質有一定的品質。
本意是想透過經驗的分享讓其他蘋果用戶知道維修狀況其實有很多種，很抱歉po了抱怨文，也感謝各位所提供的意見。
p.s. 維修站是台中順X，在蘋果官網有。
