羅技鍵盤報修破 2 個月，才收到換修產品...羅技保固沉淪了

Change Log 懶人包：
2023/9/14 電話報修
2023/10/16 更新羅技10/16回覆
2023/11/9 更新羅技2023/11/8 羅技回覆
2023/11/14 收到換修產品，



內文開始：
板上好多羅技的沉淪、羅技維修等了三個月的文
終於輪到我了

我在今年 2023/2/21 買了羅技的 K855 無線鍵盤（黑色、注音）
在今年的 2023/9/14 報修
結果是無窮無盡的迴圈、無窮無盡的等待

對，我是來抱怨的，我是來被噴的
之後該放棄這個牌子了嗎？


以下是時間序：

2023/9/14 電話報修，當天得到 Ticket Number:11749148


2023/9/14 我回傳收件資訊、鍵盤序號、故障影片


2023/9/14 羅技回覆保固資料審核中


2023/9/15 羅技回覆資料審核通過，將會更換產品


2023/9/15 羅技回覆K855黑色款式暫無庫存，補充庫存時間暫無預計，請問您是否願意更換為K855白色款式


2023/9/22 羅技回覆K855黑色款式暫無庫存，補充庫存時間暫無預計，請問您是否願意更換為K855白色款式


2023/9/22 我回覆我不願意更換為白色K855，我願意更換為同等級或更高階使用Logi Bolt連接的logi黑色無線鍵盤


2023/9/22 羅技回覆K855（注音版）黑色款式庫存不足，暫時無法發貨，庫存補充時間以倉庫通知為準。


2023/10/2 我回覆請問還要多久呢？我已經快要受不了了


2023/10/4 羅技回覆由於K855（注音版）黑色款式以及白色款式庫存不足，暫時無法發貨，庫存補充時間以倉庫通知為準。請問您是否願意更換為POP KEYS，可選顏色為：酷玩黃，魅力桃。（沒有黑色）


2023/10/4 我回覆
你好：
請容我客訴
貴公司效率問題亟需改進
目前已近一個月
我不願意更換為 酷玩黃，魅力桃 POP KEYS
以下內容已於半個月前回覆過，再次說明：
我不願意更換為白色K855
我願意更換為同等級或更高階使用Logi Bolt連接的logi黑色無線鍵盤


2023/10/4 羅技回覆我們已經了解到您的最新情況，但由於K855（注音版）黑色款式庫存不足，暫時無法發貨，庫存補充時間以倉庫通知為準。


2023/10/4 我回覆要多久，請給一個 Deadline


2023/10/4 羅技回覆非常感謝您的回復，但由於K855（注音版）黑色款式庫存不足，暫時無法發貨，庫存補充時間以倉庫通知為準。


2023/10/4 我回覆庫存不足是你們羅技的問題，鍵盤使用體驗不佳也是你們羅技的問題，無法RMA也是你們羅技的問題，為什麼要消費者承擔？請提供貴公司主管說法


2023/10/4 羅技回覆非常感謝您的回復，但由於K855（注音版）黑色款式庫存不足，暫時無法發貨，補充庫存時間暫無預計。


2023/10/4 我回覆我不願意更換為白色K855，我願意更換為黑色K855（必須有注音），我願意更換為同等級或更高階使用Logi Bolt連接的logi黑色無線鍵盤（必須有注音）


2023/10/4 羅技回覆非常感謝您的回復，我們已經了解到您的需求，敬請耐心等待。另外POP KEY 沒有黑色提供更換。


2023/10/11 我回覆今日（2023/10/11）上午11:35 （台灣時間）進線客服請貴公司加快進度，消費者表達不滿與沒耐心


2023/10/16 羅技回覆
感謝您聯繫我們，我是現場負責人Aiden，您的票號為11749148。
非常感謝您的回復，我已再次核查K855產品暫時未有庫存補充，並且我已將此產品的庫存不足的情況進行反饋，需要等待相關團隊的處理，現我們仍然可以提供POP KEYS酷玩黃，魅力桃 的款式供您進行產品的更換。
如果您同意更換，您可通過回復此郵件告知我們，我們將為您進行產品更換申請；
如果您不同意更換，暫時只能建議您等待K855產品的庫存補充，如有任何庫存補充結果，我們將馬上與您進行聯繫，感謝您的支持與理解！
如果您在此期間還需要其他任何幫助，請隨時與我們聯繫。


2023/11/7 羅技回覆
感謝您聯繫我們，我是Aiden，您的票號為11749148。
非常感謝您的回復，我已再次核查K855產品暫時未有庫存補充，現我們可以提供POP KEYS魅力桃以及MX Keys S 黑色的款式供您進行產品的更換。
目前K855的價格為：2490，POP KEYS 的價格為：2690，MX Keys S的價格為：3690。
以下是MX keys S的產品咨詢：https://www.logitech.com/zh-cn/products/keyboards/mx-keys-s.920-011601.html
其中MX Keys S產品黑色庫存充足，請問您是否同意將產品更換為MX Keys S黑色。
如果您同意更換，您可通過回復此郵件告知我們，我們將為您進行產品更換申請；
如果您不同意更換，暫時只能建議您等待K855產品的庫存補充，如有任何庫存補充結果，我們將馬上與您進行聯繫，感謝您的支持與理解！
如果您在此期間還需要其他任何幫助，請隨時與我們聯繫。


2023/11/7 我回覆
同意將產品更換為MX Keys S黑色


2023/11/8 羅技回覆
感謝您的耐心等候。您的產品將由海外倉庫調貨發送，寄送時間大約需要2-3週，具體送達時間以物流公司為準。
快遞狀態若顯示被海關扣留，則表示我們羅技及快遞公司尚需繳交相關文件給海關，待相關文件獲海關核准後，產品將會寄送到府，敬請耐心等待。
訂單被完全批准並發送後，您將收到一封帶有追踪碼的自動電子郵件通知，以便您知道新設備何時到達。
關於有缺陷的產品，請確保至少保留至收到新品並確認問題已解決為止。我們可能會在任何階段要求您將有缺陷的裝置寄回給我們，以便做進一步分析。
如果您在此期間需要其他任何幫助，請隨時與我們聯繫。
有關此問題的客戶服務單號碼為<11749148>，如果對此次服務還有其他疑問，可以參考該號碼。
您可能會收到有關您的支持體驗的問卷調查，問卷的評分9-10分為滿意，希望您能完成並提供寶貴意見，以便我們能繼續改善您的客戶體驗。


2023/11/14 收到 MX Keys S 黑色，從開 CASE 的 2023/9/14 到這天，破兩個月