小弟我於 102/1/30向pchome 購買了一台 ACER ALL IN ONE 液晶電腦AZ3771-CI5 隔天電腦送來 拆箱使用幾天 有天發現 我拿創見storeJet usb3.0的外接硬碟接上 發現一個usb3.0埠 執行速度只有usb2.0的速度 (創見外機硬碟燈亮橘黃色) 若接電腦另外一個usb 3.0埠 則創見外接硬碟的燈顯示藍色
心想是不是我的外接碟問題 所以我拿去接另一台 acer 桌上主機的usb3.0埠 結果都顯示藍燈 沒問題
後又用 HD TUNE 軟體測試 結果新買的 ALL IN ONE 液晶電腦 USB3.0埠速度真的有問題
但因為是春節假期 所以只好等到2/18號ACER 直營服務站開工 下午送去中壢直營服務站 (去之前有打0800服務中心 建議我送直營服務站 維修速度較快)
18日電腦送去中壢服務站後 隔天服務站工程師打來 說試了充新安裝OS (工程師拿他們自個的硬碟OS裝上) 主機板也換了幾次 問題仍依樣 工程師說 要把問題反應給台北
接著幾日沒回音 我打0800 也是轉到中壢直營站 說台北仍沒消息 工程師說 不然我把外接硬碟拿去中壢改他們 他們寄到台北測試看看 我問那要多久時間外接碟可以還我 工程師回說 不能確定
我很納悶:我買的外接硬碟是創見 還有 SEAGATE 怎嘛跟我說是相容性的問題 還說可能要寫韌體修改
難道我買的是 ACER 的原型機 沒有經過測試就買給我 所以出了問題 要我等到他們處理好
新買的點腦十來天而已(扣掉春節假期) 出了問題 怎會要使用者來承擔虛耗的時間呢
好笑的是 工程師還跟我說 急用的話可以先拿回去用 只是速度慢了點而已 問題是我就是要USB3.0的速度啊
所以在這想請教各位 我該如何處理應對
麻煩囉
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我的疑問:
第一:2/18下午送修 只有液晶電腦 我沒有帶創見storeJet 640 usb3.0的外接碟 隔天下午工程師說他換了電腦硬碟安裝新的os 還有主機板也換了 問題仍一樣 由此可見工程師也用其他的外接碟測試過 問題一樣
第二:工程師試了無法解決 所以把問題丟回台北 但我的電腦仍在中壢 然後工程師跟我說 可能是相容性的問題 或是韌體問題 若台北沒有告知它們解決方式 他們也只能等 不然的話就是麻煩我拿外接碟過去中壢 他們好寄到台北測試 我問那外接碟幾時能還我 工程師說無法確定
接著就沒打電話來了 我打了幾天0800 都說要追蹤 到了今天 2/25白天打了三通到0800 晚餐時間 中壢的工程師才打來 一樣的答案 因為台北還在解決可能還要時間等待
我說那可以換一台給我 工程師說 他之前換了新的主機板問題仍然一樣 所以別台應該也是一樣
工程師後來說 他找了宇瞻的外接碟 速度可以跑到usb3.0 所以機器沒問題 若我不想等解決問題 可以把機器拿回去 (一直重複說機器沒問題)
若不拿回去 他們也只好等台北回音 不然就要我拿外接碟去給他們然後寄去台北測試 (我怎感覺我的電腦被綁架了)
我問那電腦為何不一起送去台北測試 工程師回答說 台北有跟我一樣的型號的 不用寄去台北 感覺acer就是硬說是我外接蝶引起的相容性導致 問題是我的外接碟拿到另一台acer桌上主機 速度都ok
外接碟的燈號都是藍燈(達到usb3.0速度時 燈號顯示)
想說的是換一台給我有這麼困難嗎 雖然是過了七天的鑑賞期 我不會要求退貨 但只小小要求 換一台好的給我 有這麼難喔
想不到 所謂的大廠 售後服務如次這般
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除非你要求退費,否則找消保官作什麼?對方又不是不維修,只是維修進度慢了點.
你的問題,也就是它有兩個usb3.0的連接埠,其中一個有問題,而他們正在查原因.
發現一個usb3.0埠 執行速度只有usb2.0的速度 (創見外機硬碟燈亮橘黃色) 若接電腦另外一個usb 3.0埠 則創見外接硬碟的燈顯示藍色
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這種問題,一開始你怎麼會認為是你的硬碟出問題?一看就知道是電腦的問題.
換一台好的給你?
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說不定每台都有問題?因為對方已換過主機板測試了,問題還是一樣.
隔天服務站工程師打來 說試了充新安裝OS (工程師拿他們自個的硬碟OS裝上) 主機板也換了幾次 問題仍依樣 工程師說 要把問題反應給台北
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看來是主機板設計瑕疵的可能性會比較高一點?又或是韌體需要修正?
買新產品就是只能當白老鼠,遇到問題時,廠商就再做修正.
剛搜尋了一下pchome,是已經售完補貨中的產品了.你大概是買到出清庫存品吧?(價格都殺1萬下來了)
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如果真的不喜歡處理速度及態度,就要求退貨吧.
不過少了一個usb3.0還有另一個usb3.0,還是可以使用.就看你自己決定了.
