宏達電(HTC)明知其HD2 手機在出售前已知有瑕疵(破音及觸控會失效易故障)且有其客服部杜力行經理承認，仍將其有瑕疵的商品售於本人及大眾消費者，致本人手機一修再修。

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2012-03-28 10:23 #1
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回覆文章私人訊息引用連結載入圖片引言編輯收藏評分回報 消費關係要旨：宏達電(HTC)明知其HD2 手機在出售前已知有瑕疵(破音及觸控會失效易故障)且有其客服部杜力行經理承認，仍將其有瑕疵的商品售於本人及大眾消費者，致本人手機一修再修。
申訴處理經過：過去在99年1月有向貴部申訴，雖HTC 同意未來若有更新的升級版手機承諾將換成其手機，但HTC至今卻以杜力行經理已離職且許多理由，不願依承諾書承諾更換手機以解決一再修理的困擾。至今卻以過保仍不合理向本人另行要收取5千多元一再發生的瑕疵修理費用(已修二次同樣故障的瑕疵問題)。
申訴事由：(爭議所在) 廣告不實，故意隱瞞HD2設計及製造上的瑕疵，造成本人及許多消費者損失。當時99年1月向貴部申訴時，HTC 只是應付 而已，根本沒有具體與誠意解決問題。
請求內容：附件為HTC 當時經理杜力行代表HTC 向本人承諾並有承諾書當及承認瑕疵錄音之證據。
宏達電簡稱HTC渉廣告不實、標示不清，產品有大量設計上瑕疵仍然大量銷售產品。因本人在民國 99年1月4日購買HTC的HD2型手機，其手機在拿到後24小時內即致電向HTC及消保會 申訴手機有破音的設計品質瑕疵(註1被許多人證明是設計瑕疵)，所以已提出一紙承諾書承認其瑕疵，並在推出其他新款手機後以差價方更換升級的新機。同時消基會亦去函給HTC要求處理。HTC為應付消基會的壓力以及擔心其瑕疵品會消息擴大影響到銷售量，而安撫本人。但其破音之瑕疵至今仍提出解決方案賠償消費群眾;卻又故意隱瞞其瑕疵問題未在後續的商品上合理標示，以致許多消費大眾陷於錯誤在各大討論網站上抱怨(註1)。
HTC的HD2手機後續在又有瑕疵被陸續出現觸控失效的設計上瑕疵，但HTC恐影響到銷售額卻又故意隱瞞其觸控的設計上按鍵會壓到觸控模組的瑕疵造成容易損壞觸控作用，本人之HD2手機在100年的2月發生了首次的觸控失效故障，被送回更觸控排線及按鈕，沒想到在今年101年的1月中旬又再發生了相同的按鈕與觸控瑕疵形況
，不料HTC 竟以過保固為由，拒絕修補瑕疵品，要求本人要支付約莫快6000元的額外維修費用，因HTC 之手機設計上瑕疵要消費者自行承擔其多次發生的故障，足顯不合理有違公平交易原則。
且HTC廣告不實，因未在其自家商品HD2 手機上標示其先知之瑕疵(附件1錄音檔99年2月26日17點25分,由該HTC公司的杜力行經理也親口承認其商品出貨前皆知道其瑕疵存在，但仍未在商品上告示其瑕疵狀況)，以致消費大眾陷於錯誤。按照消保法應返還購買金額或折價或維修到不會再發生瑕疵所造成的故障。

註1:瑕疵被後續的消費大眾公開討論證明其HTC標示不清，廣告不實
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=224&t=1333080


註2:瑕疵被後續的消費大眾公開討論證明其HTC標示不清，廣告不實
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=224&t=2253080&p=1
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=224&t=2551939&p=1

HTC經理承認有瑕疵仍銷售產品的證明，錄音檔太大無法寄附。